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【央视新闻客户端】
2025年06月09日 02时04分42秒
6月8日，连锁酒店集团亚朵集团（Atour Lifestyle Holdings Limited，下称“亚朵”，NASDAQ：ATAT）再次发布声明回应关于杭州西溪紫金港亚朵酒店出现“医院枕套”事件。
亚朵在声明中表示，事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。
6月3日，有网友在社交平台发文称，入住杭州城西银泰附近的亚朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未来医院的名字。事件迅速冲上热搜，引发全网关注讨论。
当日，涉事酒店杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉称，确认问题根源是门店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与该洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%的全面排查，确认没再发现类似情况。
6月8日的声明中，亚朵进一步表示，涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。与此同时，已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。
此外，亚朵还表示，将向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立1000万元（人民币，下同）的专项基金，凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将进行补偿，保障用户权益。
有业内人士向澎湃新闻表示，由于大部分连锁酒店都需要通过第三方洗涤厂来进行清洗，如果洗涤厂同时承接酒店和医院的布草业务，若洗涤厂疏于管理，有可能造成布草弄混。
已有行业协会作出相关倡议。6月6日，浙江省洗涤行业协会发布《关于加强布草洗涤管理的自律倡议书》，倡议“医疗布草与普通布草必须严格分开洗涤，要配备独立的洗涤车间、专用的运输工具以及专门的洗涤设备。建立完善的布草分类、分拣制度，安排专人负责，确保每一件布草都能得到正确处理，从源头消除交叉污染的风险。”
值得关注的是，亚朵的股价并未因此受到多少影响。截至6月3日美股收盘，亚朵报30.9美股，涨0.23%；截至6月4日美股收盘，亚朵报31.43美元/股，涨1.72%；截至6月6日美股收盘，亚朵报31.03美元，跌0.74%。
今年第一季度，亚朵实现营业收入约19.06亿元，同比增长29.8%。其中零售收入约6.93亿元，同比增长66.54%，占总收入的36.4%；调整后净利润约3.45亿元，同比增长32.3%；调整后的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）约4.74亿元，同比增长33.8%。