2025年06月24日 01时51分54秒

莫名接“客服”来电

背后可能隐藏陷阱

艾女士：就是刚刚我接了一个电话，一个早上打我十几个电话，他说我买了保险，它有自动扣费，什么证据全部都有，你看刚刚扣掉了三万八。

艾女士想不明白，自己没有进行任何操作，怎么银行卡里的钱就被别人转走了呢？而且，她也并不认识收款方。究竟是谁转走了她银行卡里的钱呢？这一切都要从她当天上午接到的那通所谓“客服来电”说起。

广州市公安局黄埔区分局文冲派出所民警罗威：对方称自己是一个保险公司的员工，说事主曾经购买了保险，现在还没有取消，每个月要扣费800元。

一开始，艾女士还对所谓“客服”的说辞将信将疑，而就在对方准确说出她的个人信息后，她信以为真，开始按照对方的要求进行操作。在电话里，“客服”先是要求她下载了一款屏幕共享软件。

广州市公安局黄埔区分局文冲派出所民警罗威：当时她已经接受对方的屏幕共享，她的手机其实是按照对方的操作，不是她自己实控范围内了，然后手机屏幕显示，她收到一条转账的短信，她认为她是没有操作这笔，所以她意识到可能是对方操作了她的银行卡号进行了转账。

意识到不对劲之后，艾女士急中生智，立即将手机卡取了出来。在断网之后，她的手机也成功摆脱了对方的控制。之后，办案民警迅速对骗子转走的那笔钱款进行追踪。

广州市公安局黄埔区分局文冲派出所民警罗威：查看她转账记录的一个电子回单，上面有她转账对方的银行卡号以及户名，我们警方可以进行紧急止付，上传她的一些转账的相关信息之后，会对该账户进行快速冻结。

最终，警方将这笔钱返还给了艾女士，成功为她挽回了损失。

有人再接类似电话

反诈民警立即赶赴现场

无独有偶，家住广州市增城区的陈女士也接到了类似的电话，对方自称是某平台官方客服，通知她免费的“百万保障”保险即将到期，需交钱续保。可是陈女士根本不记得自己参加过这个保险，对方又以帮她取消服务为由，一步步诱导陈女士进入圈套。接到反诈预警的民警立即赶赴现场。

原来，当天陈女士接到一通陌生的电话，对方自称是微信平台官方客服，告知她免费的“百万保障”保险即将到期，需交钱续保。陈女士根本不记得自己有参加过这个保险，自然是拒绝续保。于是，对方又以帮她取消服务为由，一步步诱导她登录指定链接网站，并下载了两个软件。

由于急于取消所谓的“百万保障”服务，陈女士完全听信了对方的指令，下载“远程指导”软件。直到民警告知，下载的“远程指导”软件其实是涉诈的远程操控软件，陈女士已经在不知不觉中泄露了个人银行卡号等关键信息，她这才后怕自己的钱可能都要被转走了。

民警赶紧让陈女士将手机卡拔出，并关闭家里的无线网，成功让手机脱离了被对方操控的状态。之后，开始逐一检查陈女士的账户。

最终，警方确认陈女士账户里的钱没有遭受损失后，安心地离开了。那么，在所谓的“客服”口中提及的那个“百万保障”保险服务，究竟是什么呢？它真实存在吗？是否会扣费呢？

广州市公安局增城区分局永宁派出所民警朱彦媚：“百万保障”是微信、支付宝默认开通的免费功能。

据民警介绍，为了保障用户的账户安全，有些平台与第三方保险公司合作，默认为用户提供了账户安全险。这项服务是完全免费的，也不存在需要续费的情况。