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【央视新闻客户端】
2025年07月01日 10时26分01秒
新浪科技讯 7月1日上午消息，近日，“大麦网道歉”登上热搜。大麦网在售卖鹿晗演唱会门票期间，因为其“工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19：07开始）未能正常开启。”后续官方提出在此时间段抢到的票平台将全部做退票退款处理，补偿为97折券一张。但此举引发消费者不满。
不少消费者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台表示，自己抢到票，显示购票成功，并收到含有订单编号及购票成功短信通知，该订单已经确认生效并可查询。 但官方这样的错误导致票被收回，认为官方属于违约。此外，有消费者在抢到票之后定了飞机和酒店，官方退票导致行程变化，这些机酒相关的损失也应当由大麦网进行赔偿。
大麦网的做法是否违约？消费者提出的机票酒店相关损失是否应当由大麦网进行赔偿？是否适用于退一赔三？
针对上述问题中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江进行了相关解答。
陈音江表示，《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。也就是说，消费者提交订单成功并付款的，双方合同成立，任何一方都不能擅自单方解除合同。否则就会构成违约，要依法承担违约责任。具体来说，首先要继续想办法履约，也就是购票有效，继续可以使用；如果不能继续履约的，就要退票退款并赔偿给消费者造成的损失，比如赔偿提前购买机票或酒店造成的损失等。
他提到，退一赔三的前提是商家构成欺诈。如果确实是工作人员失误，不是故意通过虚假手段欺骗消费者，一般很难认定构成欺诈。如果消费者有证据证明确实是平台或商家故意欺骗消费者，则可能构成欺诈，消费者可以要求价款三倍赔偿。