今天上午,上海地铁12号线大木桥路站内,值班站长罗莲芳凭借专业知识及现场应急处置,成功帮助一名不慎跌倒的老年乘客,用行动传递上海地铁的温度。上午10时55分许,罗莲芳在巡检时收到乘客求助,一名老年乘客在乘坐自动扶梯时不慎跌倒,急需帮助。到达现场后,罗莲芳发现乘客的左脚踝和左手肘均有擦伤,且乘客表示左腿痛感明显。在评估情况后,罗站长搀扶乘客先到就近的座椅上进行休息,并仔细为其伤口进行了初步的消毒处理。随后,罗莲芳迅速请求驻站民警协助,并借助居委会的力量,成功与该名乘客女儿取得联系。乘客家属请求车站帮忙拨打120急救电话,并表示自己也将立即前往医院。
最终,120急救人员抵达现场,并将乘客安全送往医院。乘客家属在医院接到乘客后,还特意致电罗莲芳表示感谢,并称赞上海地铁的反应速度与待客温度。