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68岁的侯老先生与朋友组团前往泰国旅游，不料在乘船途中遭遇险情，游船进水倾覆。侯老先生所幸得救，但随身财物丢失，还留下了重度耳聋的后遗症。
5月7日，澎湃新闻记者从上海市静安区人民法院（以下简称“上海静安法院”）获悉，回国后，侯老先生向该院提起诉讼，要求旅行社赔偿损失，审理过程却一波三折。
上海静安法院介绍，侯老先生退休后经常与朋友结伴外出旅游，一来二去便与甲旅行社的负责人葛经理相熟。有一天，葛经理称近期有个去泰国旅游的低价团还有空位，问他有没有兴趣参加，侯老先生当即同意，并将他和朋友3人共计1万元的团费交给葛经理。由于彼此熟悉，双方并未签订书面合同，葛经理也没有开具收据。
次月，侯老先生与朋友赴泰国旅游。行程第5日，旅游团乘坐的快艇在海上倾覆，16名游客与导游皆落水后被人救起，证件及行李全部遗失，后续行程被迫中断。
当地负责接待的旅行社与游客们签订了赔偿协议，向侯老先生支付了财产赔偿费3200元和精神损失费1000元。侯老先生回国后感到听力严重下降，赶紧至医院检查，诊断为右耳极重度聋、左耳听力减退，经过半年治疗仍未好转。保险公司向侯老先生赔付了意外医疗保险金2000元和意外残疾保险金1.5万元。
侯老先生认为，该保险金远远不能弥补其身心所受伤害，遂向法院提起诉讼，要求甲旅行社赔偿人身损害相关费用29万元，其他财产损失3.3万元，并全额退还旅游费用。
法庭上，侯老先生称团费以现金形式支付，自己没有签过书面合同，收到的出团通知上也没有具体的旅行社名称或标识。
甲旅行社辩称，甲旅行社虽根据保险公司的要求出具《出险证明》，但与侯老先生之间不存在旅游合同关系，自己只是在乙旅行社泰国组团临时缺人的情况下，将侯老先生一行3人推荐给乙旅行社，责任应由乙旅行社承担。
法院依甲旅行社的申请追加乙旅行社作为共同被告参加诉讼。乙旅行社到庭辩称，从未组织过该旅游线路，亦未收取过团费，不应当承担责任。销售员洪某到庭称，当时其是乙旅行社的销售业务员，从第三方处接到16人泰国游的业务邀约，并将钱款和游客资料转给了认识的丙旅行社业务员。
法院又追加丙旅行社作为共同被告参加诉讼。丙旅行社承认自己为侯老先生一行泰国旅游团提供机位服务，收取每人2400元的机位费用，但没有提供过其他旅游服务。他们与侯老先生、甲旅行社之间均无合同关系，不应当承担责任。
法院向参与组团的其他人员调查取证。该团领队暨召集人徐领队称，他组织同学去泰国旅游，与侯老先生等3人一起拼成16人的散客团，筹集费用后交给甲旅行社的葛经理安排机票和住处，到泰国后由地接社安排导游接待。
上海静安法院经审理认为，本案中，侯老先生主张其与甲旅行社成立旅游合同关系，虽不能提供书面合同或出团通知，但甲旅行社出具并加盖公章的《出险证明》能够证明该泰国游活动由甲旅行社组织。甲旅行社申请追加的被告中，乙旅行社的员工出具过付款确认书，丙旅行社为侯老先生等16名游客提供了机位服务，但乙、丙两家旅行社均否认收到侯老先生的旅游费用并提供后续旅游服务。根据现有证据，甲旅行社不能证明其他被告与侯老先生已形成旅游合同关系，应认定甲旅行社与侯老先生成立旅游合同关系。
依据旅游法相关规定，结合翻船事故对侯老先生听力损伤结果的参与度，上海静安法院依法判决甲旅行社赔偿侯老先生各项损失20万元（已扣除保险理赔金），退还侯老先生除了已发生的住宿、交通、餐饮费用外的团费300元，对侯老先生主张其他财产损失的诉讼请求不予支持。
上海静安法院民事审判庭法官杨艺珅提醒，为避免风险，旅游者应选择具备旅游经营资质的正规旅行社，与其签订书面旅游合同，要求对方开具正规旅游发票，出团前记得索取载明旅行社名称的出团通知及行程安排。同时，出游前应购买足额旅游保险，旅游途中应结合年龄、体能、经验等实际状况，选择适合自身条件的旅游项目，做好安全防护。
杨艺珅介绍，旅游意外发生后，根据法律规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应直接向组团社主张责任，组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，如果由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
