质量工具之柏拉图
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作者：王洪石
1. 何谓柏拉图
在19世纪后期和20世纪初期，意大利经济学家Wilfredo Pareto尝试着运用数学分析理论来分析经济现象，Wilfredo Pareto假设国家的80%的财产由20%的人占有。尽管开始时使用这一理论研究社会问题，但随着时间的推移，20/80理论广泛运用于各个领域，这就是在传统的企业管理中人们常常提起的二八定律（或称20/80定律）。
柏拉图亦称排列图，根据收集的数据，按分类数据的大小和项目从多到少顺次排列的柱形图,是用以明示各类因素对最终结果影响大小的工具，亦是排列各种改进可能性的工具。从柏拉图中可看出哪一项目有问题，其影响程度如何，以判断问题的严重程度，并采取对应的改进措施。
从质量管理的角度，以下是PARETO理论相关的内容：
- 80%的问题由20%的原因引起；
- 80%的索赔发生在20%的生产线上；
- 80%的销售额由20%的产品带来；
- 80%的品质成本由20%的品质问题造成；
- 80%的品质问题由20%的人员引起；
2. 柏拉图的作用
柏拉图是以数据和项目分类，如：不良损失金额、不良件数、缺陷数等（ⅹ轴），以及问题、现象、品种等（Y轴），依其大小顺序排列成条状图，对质量管理者而言，柏拉图有如下用途：
A) 哪一项目问题最大，可以掌握问题点，虽然项目类别很多，但实际影响较大的不过是几项而已，因此通过柏拉图很容易找出问题出现在哪。
B) 问题大小排列，一目了然。从结果到原因，可以查出结果，如：不良问题项、生产线、班次、产品；可以从5MIE的角度简单查证原因。
C) 各项目对整体所占比及其影响程度如何，只看表格中的数据无法知道分类项目的影响，但柏拉图就能正确的把内容表示出来，并可以用在报告和记录中。
D) 确认改善效果：把改善前和改善后的柏拉图排列在一起，可评估出改善效果。
从PDCA的角度，柏拉图的应用总结如下：
3. 柏拉图应用举例
原理：“关键的少数，次要的多数”
用途：用于在质量管理中，用来寻找主要问题或影响质量的主要原因。
方法：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的条状图和一条折线组成。
以上一篇文章《质量工具之检查表》中的检漏统计分析为例说明下柏拉图的应用。
改善前42周和改善后43周的检漏统计卡分别如下：
按照泄漏位置做柏拉图，改善前后对比如下：
4. 云质观点
现在有很多可以生成柏拉图的软件，下面的来料缺陷柏拉图是用云质质量管理软件生成的，基于客户需求，查询某一时间段、某一供应商、某一类物料等查询条件，即可根据QMS系统中的来料检验数据自动生成柏拉图。企业利用计算机技术，将人力从数据录入、收集、整理中解放出来，从而进一步分析和利用质量数据，将使企业不断增值。
