6月12日周四，据媒体报道，面对客户的流失和竞争对手的逼近，亚马逊云服务（AWS）正在准备全面升级AI云平台“Bedrock”。

原因在于，在构建AI代理方面，AWS的使用体验不如谷歌云和微软Azure灵活便捷，导致部分客户转向其他平台。如果AWS继续丢失市场份额，整个亚马逊都会受到影响。

AI代理不是普通的聊天机器人，而是一种可以“动手做事”的智能助手，例如自动整理账单、修复网站故障等。由于这类应用对算力和token消耗大、利润空间广，已成为各大云厂商争夺的重点领域。

早在今年3月，AWS便已宣布成立一个专门开发“AI代理”的新部门，显示其加码布局的决心。

为何AWS感到压力山大？

亚马逊首席执行官Matt Garman表示，AI代理有潜力成为AWS下一个数十亿美元级别的业务。话虽如此，但现实却没那么顺利。

有部分客户提出了不满，同样是开发AI应用，谷歌云和微软Azure用起来更容易、更顺手，尤其是用开源软件构建AI代理方面。

比如，谷歌云的Vertex AI平台更开放，它允许客户跨平台调用任何AI模型，例如微软的OpenAI模型、AWS等其他云上的AI模型，只要安全和网络设置妥当。

而微软也在全面升级其云产品，以抓住AI代理转型潮。它在Azure上推出低价模型、采用开源协议，并上线可定制开发工具，帮助客户打造专属智能代理。

反观AWS的Bedrock，目前不具备这种灵活性。

一是模型选择有限、目前仍无法兼容OpenAI模型。许多客户希望能在AWS上运行代码同时调用微软、谷歌等模型，因为目前流程十分繁琐，客户需使用多个云管理平台，分别操作各家模型与服务。

二是Bedrock上设置了更多开发限制，客户只能使用AWS自家工具和特定AI模型，导致客户构建AI智能代理难度更高、灵活性更低。有客户表示，相比竞争对手的云平台，在Bedrock上构建AI应用和代理并不容易。

客户自然觉得不香了，有些甚至绕开AWS，跑去用Hugging Face、PydanticAI等初创公司的开源工具，自己开发代理。

此外，一些客户在通过AWS访问AI公司Anthropic的模型时遇到了困难。一位使用AWS的某软件公司CEO表示，他们不得不放弃通过AWS获取模型，改为直接使用Anthropic的API来访问相同的模型。

Bedrock正在“大改造”

面对客户的流失和竞争对手的逼近，AWS正在准备全面升级Bedrock。

新的Bedrock会更加开放灵活，让企业能更轻松地调用更多类型的AI模型和开发工具，以便更好地构建像AI代理这样的应用。

不过，目前仍不清楚这次升级是否会让AWS用户能够使用OpenAI的模型。像GPT-4o这样的OpenAI模型只能在微软云上运行。

此外，AWS也在通过其他方式推动AI代理的开发。5月中旬，AWS发布了一组名为Strands Agents的开源开发工具，让开发者用文本提示就能构建代理。亚马逊CEO公开表示支持这个项目。

Bedrock的升级计划尚未对外公开，媒体称，AWS的AI代理部门主管、19年老将Swami Sivasubramanian正负责Bedrock的升级项目。亚马逊可能在7月于纽约举行的年度客户峰会上宣布这一消息。

背后的危机感：亚马逊不能输

Bedrock升级是云服务商间激烈竞赛的一部分，AI代理类应用“吃算力、用token”，利润空间大，是云厂商的兵家必争之地。

AWS升级Bedrock的核心目标，是阻止企业客户流向微软、谷歌等AI竞争对手或第三方API。

AWS内部高层正争分夺秒地努力确保其云计算领先地位不被动摇，因为越来越多传统企业也开始拥抱AI。

这场AI竞赛的结果很重要，因为凭借其云市场的领先地位，AWS已经成为亚马逊的主要利润来源。如果AWS继续丢失市场份额，整个亚马逊都会受到影响。

虽然AWS仍是云市场老大，但微软和谷歌凭借更早、更快布局AI，营收增速比AWS高出10到15个百分点。面对竞争加剧，AWS必须守住阵地。不过从规模来看，微软和谷歌仍明显小于AWS。