农行远程银行中心全力备战亚运会期间数字人民币远程金融服务农行远程银行中心全力备战亚运会期间数字人民币远程金融服务_股票证券

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2023-09-27 12:39:57

本文转自：人民网-安徽频道

备受瞩目的第19届亚洲运动会在杭州拉开帷幕。农行远程银行中心作为农行服务数字人民币的主要部门，认真落实中国人民银行和总行相关工作安排，积极发挥远程渠道全天候、集约化、专业化优势，制定一揽子亚运会期间服务保障措施，努力为客户提供高效便捷优质的远程金融服务。

加强运营管控，全力做好服务保障。加强亚运会期间每日数币话务进线监测，针对性做好人力安排，为客户提供7*24小时不间断中英文服务。同时，建立包括客服管理岗等在内的三级话务备援响应机制，备援队伍累计20余人，保障亚运会期间客户服务得到快速响应。

做实金融消保，努力为客户提供“一站式”服务。围绕门票支付、智能出行体验、惠民生活等亚运会期间热点服务场景，覆盖全员开展专题培训，夯实员工业务基础。同时，严格落实风险话务预警报告机制，涉及赛事的客诉问题，建立优先处理机制，依托E事通系统，提高总分行间联动时效，确保客户诉求得到妥善处理。

挖掘客户之声，进一步改善客户体验。在做好亚运会语音呼入服务的基础上，进一步发挥好信息反馈中心作用，安排专人每日关注数币App客户留言，梳理客户对亚运会期间数币相关产品、服务、流程的意见建议，并及时反馈总行相关处室，助力农行数币产品服务能力进一步提升。

下一步，农行远程银行中心将继续落实好金融服务政治性、人民性、专业性要求，用实际行动服务亚运、护航亚运，为办好精彩纷呈的杭州亚运会贡献农行远程金融力量。（胡龙）

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