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　　（来源：新民周刊）

　　对此，腾讯方面曾派遣游戏团队赴青岛与孙女士沟通，回应称匹配机制属于商业机密，无法对外公开。事实上，早在2018年，《王者荣耀》官方答疑平台“狄仁杰答疑”曾回应匹配机制相关问题，明确否认系统存在“连胜后安排坑队友”的行为。

　　近日，山东青岛孙女士因质疑《王者荣耀》匹配机制不透明，将腾讯控股有限公司（股票简称：腾讯控股，股票代码：0700.HK）旗下深圳市腾讯计算机系统有限公司与腾讯科技（成都）有限公司告上法庭。该案将于8月12日在深圳市南山区人民法院开庭审理，或成为国内首例围绕游戏算法透明度展开的司法诉讼，因而引发业界与用户的广泛关注。

　　作为腾讯天美工作室出品的核心MOBA类手游，《王者荣耀》自2015年上线以来，凭借以东西方神话与历史人物构建的“王者大陆”世界观及高度竞技化的排位系统，迅速在国内外积累起庞大用户基础。游戏核心玩法为团队对抗的排位赛，玩家通过胜负积累“星数”提升段位，并在赛季末重置排名，争夺限定皮肤与虚拟荣誉。为提升匹配效率与公平性，游戏于2022年9月将原有ELO算法升级为MMR（Matchmaking Rating）机制，系统会根据玩家胜率与对局表现设定隐藏分，并根据隐藏分进行匹配，隐藏分越高实力越强，因此系统能实现更精准的对局匹配。

　　本次事件中，孙女士质疑《王者荣耀》匹配机制的公平性，认为系统通过操控胜负以延长用户在线时长，损害其合法权益。她指出，在排位赛中连续获胜后，系统便匹配到实力悬殊的队友与对手，导致战绩大幅波动，使其在付费购买皮肤和投入大量时间练习英雄后，仍无法获得应有的游戏体验。

　　孙女士援引《消费者权益保护法》第八条，主张作为用户应享有知悉服务真实情况的权利，并要求腾讯公开影响《王者荣耀》匹配结果的具体因素及其在不同游戏模式中的权重分布。孙女士表示，在《王者荣耀》官网等官方渠道均未找到相关信息，认为平台在信息公开方面存在不足。

　　对此，腾讯方面曾派遣游戏团队赴青岛与孙女士沟通，回应称匹配机制属于商业机密，无法对外公开。事实上，早在2018年，《王者荣耀》官方答疑平台“狄仁杰答疑”曾回应匹配机制相关问题，明确否认系统存在“连胜后安排坑队友”的行为，并强调胜负结果由阵容搭配、团队配合与操作状态等多重因素共同决定。尽管如此，用户对匹配公平性的质疑始终未能完全消除。

　　据黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台数据显示，近30日内《王者荣耀》用户投诉达527条，累计投诉量高达5.43万条，匹配机制相关问题高频出现，用户普遍反映排位赛中遇到人机或技术明显不足的队友，严重影响游戏体验与竞技公平。平台虽已介入部分处理，但舆论持续发酵。

　　此次事件将游戏匹配机制首次带入司法视野，标志着公众对算法透明度和平台责任的认知正在不断加深。尽管腾讯方面以“商业秘密”为由拒绝公开核心算法，但玩家的维权行动与舆论反应表明，《王者荣耀》的匹配机制已成为影响用户信任与平台粘性的关键因素。透过这一事件，实际上也揭示出成熟游戏产品在生命周期后期面临的结构性困境：用户增速放缓、玩法创新不足，以及运营策略引发争议，叠加构成了腾讯亟需应对的系统性挑战。

　　用户增长陷入瓶颈，游戏步入成熟期

　　在腾讯整体业务架构中，增值服务依旧是核心板块，游戏收入为主要增长动力。2022年，腾讯增值服务收入为2875.65亿元，同比微降1.37%；其中本土游戏收入为1239亿元，下降4%。2023年，在海外新游推动下，收入增长14%至532亿元，本土游戏收入小幅增长2%，全?/span>