近期，第三方测评机构“老爸评测”发布视频，称在多款化妆品中检测出苏丹红，引发广泛关注。根据视频，且初、花西子、科颜氏等多个国内外的美妆护肤品牌产品牵扯其中。受此影响，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】也收到了大量有关涉事品牌产品的投诉。

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉美妆投诉数据报告》，报告以近30日（9.28-10.27）黑猫投诉平台数据为依托，针对美妆领域的消费投诉进行综合分析和总结。

　　近30日美妆投诉量环比翻倍

　　从投诉趋势来看，在10月21日“且初卸妆膏被曝含有苏丹红”事件登上热搜后，美妆领域的投诉量出现激增，日均投诉量从21日之前的40左右猛增至180左右，近30日相关投诉达到1978件，较上期（8.29-9.27）增长了121.75%。

　　国产品牌投诉占比超一半

　　近30日，且初品牌的投诉量已超650件，在美妆领域整体投诉中占比达32.91%。受该品牌投诉激增的影响，美妆领域国产品牌的投诉占比也显著上升，从上期的26.68%增至本期的53.39%。

　　成分问题成为核心投诉点

　　从投诉问题来看，成分相关投诉占比高达46.06%，成为近30日美妆领域的核心投诉点。除了消费者集中反映的化妆品违规添加苏丹红外，还涉及使用后过敏等与成分相关的问题。

　　且初累计回复率不足一成

　　在近30日投诉量排名前五位的美妆品牌中，雅诗兰黛和珀莱雅的投诉处理表现较好，回复率均接近（或达到）100%，相比之下，NARS、魅可和且初的投诉回复率非常低，尤其是正处于舆论焦点的且初，回复率仅仅只有6.87%。

　　双十一火热进行中，黑猫投诉希望通过数据为广大消费者提供有价值的消费参考，帮你在购物决策时避开陷阱，选到安心靠谱的美妆护肤产品。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。