2025年2月，李清瑕告别耕耘多年的游戏行业，转身踏入一个截然不同的领域——保险。这一决定于她而言是难而正确的选择。“在大都会人寿的系统培训中，我第一次真正读懂了保险背后的社会价值与守护意义，”她坦言。

资深讲师的行业洞见与前辈代理人的真实案例，彻底重塑了她对保险行业的认知。作为一名惯于理性审慎的处女座，她却毫不掩饰当时的触动：“那一刻真的被点燃了——我想成为像他们一样优秀的人，用专业传递保障的价值。”

但她也深知转型并非易事，在入职之初便立下目标：“要尽可能快速拿到正反馈，为自己赢得更多信心”。短短半年内，她接连斩获“新人王”、“MDRT百万圆桌会员”等多项荣誉，不仅回应了内心的期待，也印证了她一直相信的那句话：“愿力大于一切。”

服务新模式：不做推销做“陪跑”

李清瑕的客户名单里，单身年轻人占据了重要位置。他们大多是她的前同事、朋友，或者通过圈层介绍而来——某种程度上，她曾是其中之一，如今也依然深深理解共情他们。

“这个群体自主意识强、学习能力强，也擅长自己做功课、做对比。”她深知，单向推销对他们已然失效，“他们会在知乎、小红书、公众号上研究产品，看测评、比条款，甚至用AI进行对比。”

面对这样的“理性派”，李清瑕选择成为“信息同步者”：“他们能看到什么，我就去了解什么；他们可能被什么样的信息误导，我就解读什么。”她不用感性故事打动，也不贩卖焦虑——那只会引发抗拒。传统以“家庭责任”为出发点的保险观念很难引起单身年轻人的共鸣。她转而从“自我保障”和“财务规划”切入，把保险定义为“成年人的安全基建”，是“对自己未来的一份理性备份”。

“我们走向的是同一个目的地，只是走的路径不同。”她说，“我的工作不是带路，而是陪跑——用他们愿意接受的方式，一起走到对的地方。”

也因此，她的服务几乎全在线上完成。她笑称自己“每天都在聊天”，用腾讯会议做方案讲解，“像上网课一样清晰高效”。她把每一次沟通都视为一场“共创”——帮助客户理清思路找到潜在风险点，通过对需求的理解与分析为客户量身定制方案，共同完成一份“看得懂、信得过、用得上”的保障方案。

专业深耕：以客为先的需求洞察与规划

李清瑕始终秉持着一个核心服务理念："把客户的保单当作自己的保单"。这意味着每个保障方案都坚持以客户利益为出发点，设身处地地思考。"如果这是我自己的情况，我会怎么做？”

多数客户对于保险的认知并不全面，甚至存在误区，所以他们直接表述的需求未必是“真需求”，也未必适合，这时就需要我们基于客户的实际需求提供专业建议，帮助他们发现潜在的风险。"

这种引导建立在尊重的基础上。她曾遇到一位想为新生儿购买健康险的客户，预算六七千元。而父母双方作为经济支柱都缺乏健康险保障。在深入了解了家庭财务状况后，"我建议遵循'先大人后小孩'的原则，将孩子保费控制在四千多元，预留空间为父母配置保障。"

虽然这样的建议可能影响短期业绩，但李清瑕始终坚信："专业顾问的价值，就是为客户指明最合适的保障路径。"在她看来，真正的成功不在于当下成交，而在于客户获得这份保障之后能否更加安心愉悦地生活。

这种设身处地的思考，让她能根据客户不同人生阶段提供恰当且具有灵活性的建议。“客户需求导向”在她这里不是固定话术，而是深植内心的服务哲学：用真诚洞察需求，用专业引导思考，用责任心提供建议。这一切，都源于那句简单而坚定的信念："把客户的保单当作自己的保单"。

长期主义：专注可控之事的经营哲学

从游戏行业转型保险，是李清瑕深思熟虑后的选择。“在游戏行业十多年，我感觉与现实生活越来越远了。而保险让我找到了可深耕的方向，学到的知识更贴近生活，与身边人的联结也更紧密。”

这一认知也贯穿于她对工作边界的理解。李清瑕将保险职业清晰划分为“可控”与“不可控”两个维度：主动社交、持续学习、精进专业，是她能够掌控的部分；而客户的反应、预算和决策，则属于不可控的变量。“我不让自己陷入不可控的情绪内耗，而是专注把可控之事做到极致。”

她选择大都会人寿，正是基于对长期价值的认同。公司严格的筛选与培训机制，被她称为“在大都会读博”：从保险基础知识，到金融、法律等跨领域课程，再到向资深前辈请教实战经验——这套系统的成长路径，正与她的长期主义理念不谋而合。

今年9月升任主管后，她在建设团队时也坚定践行长期主义。她分享了一个带教案例：曾有新人伙伴遇到客户非常干脆地给出了保费预算，“而我们在为客户做了财务分析后，建议客户首要是调整消费方式，其次建议降低保费比例，我们要做的不是追求单笔佣金，而是建立可持续的信任关系。”

长期视角最终落在客户服务中。“也许当下和客户的沟通只是单纯的咨询，未必都能成交。但只要我把“保障意识”这颗种子播下了，随着客户的人生阶段、阅历成长，相信会有开花结果的时候。”在她看来，保险不仅是职业转型，更是一场与客户共同成长的长期旅程。

结 语

回顾这段转型历程，在李清瑕看来，保险行业最打动人的地方，不在于短期收益，而在于为客户提供价值并且相互陪伴共同成长的过程。从业半年多来，她见证了年轻客户从对保险一无所知到主动调整生活方式的转变，也陪伴着许多家庭逐步完善风险防护体系。

这些经历让她更加确信，保险服务的真谛不在于推销产品，而在于用专业知识与真诚态度，为每个家庭构建安心的生活基石。在这个需要耐心与智慧的行业里，她找到了职业的价值与人生的方向——不是简单地销售保单，而是成为客户人生旅途中的温暖陪伴者。