封面新闻记者 陈静 邹阿江 摄影 雷远东

近年来，不少电商企业在各大头部平台业绩亮眼，但伴随而来的网络恶意拉踩、AI虚假信息霸屏、消费纠纷舆情化等“成长烦恼”也日益突出。

会议现场

9月8日，2026年四川优化营商网络环境座谈交流会在成都成华区举行。本场交流会聚焦电商消费领域，蒂洛薇、倍益康、茶百道等企业代表与省委网信办、省市场监管局等职能部门面对面，现场“出题”，专家当场“支招”。

企业代表发言

活动一开始，来自上海信及豚鱼科技集团有限公司四川分公司的代表就道出了苦恼。作为彩妆品牌，近期团队在短视频和直播场景中遭遇了竞品有组织的恶意拉踩——部分MCN签约博主和传媒公司主播通过“红黑榜测评”、直播对比测评等形式，在视频与直播间中公开使用贬低话术，刻意抬高其带货商品。面临的诸多问题，亟需专家支招。

企业代表发言

四川千里倍益康医疗科技股份有限公司代表的烦恼则来自算法深处。作为扎根四川近三十年的本土医疗科技企业，团队监测发现，在主流AI平台上搜索产品关键词时，部分友商通过伪造产品参数、虚构检测报告，利用算法漏洞进行恶意GEO优化，炮制的虚假内容高频霸占搜索结果，企业真实的正面信息反而被淹没。“向平台举报过，一直没有反馈。”该代表坦言，企业亟需职能部门指导，帮助识别并固定相关证据，依法打击利用技术手段进行的不正当竞争行为。

如果说前两家企业的困境来自“对手”，四川茶百道实业股份有限公司代表坦言，作为四川本土头部新茶饮品牌，团队在实际经营中发现，部分消费纠纷转向网络发酵后，动辄出现数千元的赔付诉求，企业稍有不慎，一起普通的消费纠纷就可能演变为舆论风暴。

面对企业抛出的问题，相关职能部门现场支招。省市场监管局相关负责人介绍了工作开展情况。他谈到，目前全省已常态化开展网络交易竞争行为专项监测，严厉打击捏造传播不实信息、诋毁企业商誉的违法行为，同时深入开展网络不正当竞争执法专项行动。

省委网信办相关负责人从网络生态治理角度为企业支招，介绍2026年四川优化营商网络环境专项行动聚焦摸排问题线索、开展风险评估、组织对口指导、提供取证服务、严格处置处罚、发布典型案例、策划宣传推广等7项任务，构建涉企网络侵权治理完整闭环。同时提醒企业，面对庞杂的网络信息，既要提升监测发现能力，也要注重自查自身产品和宣传是否存在瑕疵，遇到问题应保持客观理性，精准识别、精准溯源，依法维权，并向企业推荐了国家网信办、市场监管总局联合印发的《网络测评活动规范》。

此外，省委网信办相关负责人介绍，针对电商消费领域企业反映集中的痛点，专项行动将重点整治四类突出问题：在企业上市、融资、新品发布等重要节点恶意炒作涉企负面信息；利用AI生成虚假不实内容抹黑企业及企业家；以发布涉企负面信息为手段向企业施压、索要商业合作或经济利益；发布侮辱诽谤言论、丑化企业家形象、煽动消费群体对立等侵犯个人权益行为。专项行动将整合多方资源，通过上门走访、座谈交流、专题培训等方式，“面对面”帮助企业提升涉企网络侵权监测、发现和应对能力，同时依托天府中央法务区专业力量为企业提供技术取证固证服务，建立属地涉企重点网络账号“黑名单”，开展合规指导、风险预警、举报受理、快速处置等全链条服务，下半年还将发布一批典型案例，以案释法、强化震慑。

据悉，2026年四川优化营商网络环境首场座谈交流会已于7月开启。系列活动还将持续走进各市州，开展“进企业、进园区、进商会”三进活动，以点对点服务模式对接企业需求，以清朗网络空间保障发展秩序，助推全省经济提质增效。