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【央视新闻客户端】
近日，由中国信息协会举办的2025数字城市论坛在京召开，来自全国各地的500余名政府部门工作人员、专家学者、企业代表参加会议，共同探讨城市数字化转型、智慧化发展的路径与方向。由宝山区政务服务中心报送的《“宝你HUI”AI小宝——人工智能赋能政务服务的创新与实践》成功入选2025全国数字城市创新成果与实践案例。
今年以来，为响应全市加快“人工智能+政务服务”的改革要求，区政务服务中心联合相关审批部门、技术公司加强技术攻关，通过“DeepSeek大模型本地化部署+政务知识图谱”双引擎驱动，成功打造智能政务助手——数字人“宝你HUI”AI小宝。3月31日，“宝你HUI”AI小宝在宝山区政务服务中心大厅、宝山区“一网通办”门户、“随申办”移动端三个服务渠道同时上线，作为“宝你HUI”家族的新成员，它全面集成升级了在线智能咨询、无感智能帮办、快速智能绘图等多项应用，并以拟人化、智慧化的多模态互动场景，给予了企业群众更加亲和、高效的办事体验。
以“我要开咖啡店”的咨询场景为例，“宝你HUI”AI小宝依托深度语义理解能力和海量政务知识图谱资源，能够精准识别办事人表述内容，深入解析其潜在意图，根据办事人办理营业执照、食品经营许可、排水许可、户外招牌等需要，快速生成有针对性的应答方案，为办事人提供全面、精准、专业的咨询服务。截至目前，“宝你HUI”AI小宝累计服务用户803位，完成会话轮次1万余次，网页端与移动端总访问量突破1万次，平均单次会话时长5.2分钟，显著提升了企业群众办事效率。
后续，区政务服务中心将持续拓展“宝你HUI”AI小宝的多场景应用能力，探索构建如智能窗口助手、政策智能解读、金融信息服务和特定时间特定人群集成服务等功能。通过不同维度、不同领域的场景搭建，不断提升“宝你HUI”AI小宝的人机交互式服务能力，推动宝山政务服务向更高水平迈进。