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【央视新闻客户端】

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今年以来，消费品以旧换新政策对相关商品的销售带动作用持续显现。商务部最新数据显示，截至8月14日，2025年消费品以旧换新带动相关商品销售额超1.9万亿元，惠及超3.2亿人次。其中，上半年超6900万名消费者购买手机等数码产品超7400万件。

当前，手机已经从通信工具成为人们生活、工作的集成入口，消费者对手机功能的需求和选择也在不断发生变化。消费者在选择手机时更注重什么？哪些功能被视为最不可或缺的？手机消费还有哪些新动向？

近日，在向1000位消费者手机使用习惯变化、形态偏好、换新诉求及迭代期待进行调研后，京东消费及产业发展研究院洞察显示：近七成的用户视手机为生存／生活入口，并将手机电量和信号列为安全感第一来源；近五成人在同时使用两部手机，将工作与生活及娱乐功能分离需求明显；“一步到位”成手机换新主流消费理念，超八成用户倾向高配置；七成用户了解并关注折叠屏手机产品，便携、大屏、场景融合是核心吸引力，95.3％的用户已使用过手机的生成式AI工具，用户更看重AI手机的实用功能。

与工作生活如影随行　多设备并行成主流常态

“刷门禁、订外卖、打车、购物、开线上会、处理协同文件、玩游戏，不仅生活、办公、社交、娱乐都靠它，家里的智能家居系统也得用它遥控。”家住北京的林女士把手机视为最重要的工作生活伙伴，而在手机没电的瞬间，她觉得像与世界突然断了连接。

这种感受并非夸张。调研显示，69.3％的用户直言手机是“生存／生活入口”，69.8％的用户将手机电量和信号列为“安全感第一来源”。当前，现代人的一天几乎被手机无缝串联，手机也早已不是外在于人的工具，而是进化为像手脚一样自然的“数字器官”，渗透到生活的每一个缝隙。

这种“器官级”的深度融合，也体现于手机功能的极致集成：58.1％的用户把手机当作“记忆银行”，照片、视频、聊天记录存储着人生轨迹；56.2％将其视为“社交通行证”，社交账号是身份的延伸；51.1％用它替代钱包钥匙，支付、门禁全靠一部设备搞定；41.2％将其当作“移动办公室”，邮件、会议、文档随时在线。

“孩子的成长记录、客户的重要资料、个人的社交关系，全部存储在一部小小的手机里。丢手机比丢钱包慌，钱包丢了是钱的事，手机丢了像把人生片段弄丢了。”在上海工作的王女士如是说。

当手机作为生活工作的集成入口，不少人也更习惯于配置两部及以上的手机，一部安卓机玩游戏、一部iPhone聊工作，既能兼容不同APP，又能让私事和公事互不打扰。调研数据显示，48.6％的受访者同时使用两部手机，接近半数用户形成稳定的双机使用习惯，13.5％的用户甚至使用三部及以上手机，多设备并行使用已从小众选择变为主流常态。

越来越多的人热衷双机的原因，从表面上看，是为解决技术层面的适配问题：部分用户因想同时体验iOS与安卓两种生态而选择多机，部分因运营商套餐组合、国内外号码区分等通信需求，还有用户为功能互补，用高端旗舰机保证核心体验，用旧机承担长续航、游戏专用等细分功能。调研显示，21.1％的人想要通过“双持”同时体验iOS和安卓两种生态，实现“生态破壁”。

但更深层的驱动因素，则是数字时代人们对秩序感、边界感与私密空间的迫切渴望。在手机无孔不入的当下，工作消息弹窗随时打断生活、社交软件模糊私人与公共领域，越来越多的人选择用双机实现工作与生活的“物理隔离”，避免信息串扰带来的混乱。

“双机的本质不是折腾，而是用最直接的物理隔离，在数字世界里保留最后一块生活自留地，重建生活秩序感。”职场人刘敏的话道出了核心。

谈及使用两部手机的其他原因，“电量焦虑”也占有一席。调研中，有18.7％的人表示会轮流使用两部手机，减少单机带来的电量焦虑，充电宝不离身、两部手机换着用，是手机电量的“双保险”。

换新更重大储存高配置　长期性价比成关键

艾媒咨询数据显示，大部分消费者的换机周期在2～3年，其中49.0％的消费者两年换一次手机，三年更新一次手机设备的消费者占比达33.7％。消费者在选择新手机时主要考虑的因素有性能（57.6％）、屏幕尺寸（57.0％）、电池续航（54.2％）、品牌（47.2％）和运行内存（41.8％）。

在京东的调研中，用户换新决策高度聚焦于三大核心需求：大存储、高配置与强续航，背后是对长期实用价值的深度考量。

“换新机时宁愿多花点钱买大存储、高配置的，省得用一年就焦虑卡顿、空间不足，算下来反而更划算。”林女士的感受是消费者对手机换新的普遍心态。数码爱好者李响的经历也很有代表性：“前年花4000元买的中端机，用两年就卡顿严重、续航崩了，换新又花4000元；今年直接买8000元的顶配旗舰，打算用三年，平均每年成本反而更低。”

IDC此前预计，2025年中国智能手机市场的出货量将达到2.89亿部，同时600美元以上价格段市场份额将达到30.9％，同比增长2.1％。这一增长不仅是对消费者高端需求的有力回应，也是手机厂商在高端产品线上持续投入和创新的直接体现。厂商们通过不断的技术迭代，如更强大的处理器、更先进的摄像头系统、更长的电池续航以及更加智能化的用户体验，来吸引并满足高端用户。

调研中，消费者对于手机存储空间升级的趋势和需求都很明显。对比数据显示，一年前，256GB的手机是主流，有43.6％的人在使用；如今，512GB的手机是主流，有46.6％的人在使用。同时，一年前，认为512GB就够用的消费者占比最高，为45.2％；如今71.7％的用户明确希望下一部手机要“512GB起步，1TB不嫌多”。京东数据显示，2025年上半年，京东512GB及以上大存储空间手机的购买用户同比增长超30％。

“手机里存着孩子从出生到现在的成长视频，还有不少采访录音和工作资料，512GB用了不到两年就天天提示存储不足，每次删照片都像‘断舍离’，太煎熬了。”媒体人闫女士的感受颇具代表性。数据显示，62.5％的用户曾因存储原因遭遇功能受限，44.5％的人则遇到过微信无法打开的尴尬，存储焦虑已成为手机换新第一驱动力。

同时，在更换手机时，82％的消费者倾向选择高配置手机，其中28.1％因使用频率高而选择高配，27.7％为长期使用做准备，26.2％认为高单价产品就该高配置。越来越多的用户在购买手机等高客单价产品时不再盲目追求低价，而更多会从全周期性价比的角度“算总账”，践行“一步到位”的消费理念。

事实上，“一步到位”的消费理念在汽车、家电、家居等高客单价产品领域已得到很多用户认可。81.0％的用户在选购3C产品时、50.4％的人在选购大家电产品时、39.7％的消费者在选购厨房电器时，都会追求更高配置，践行一步到位“省钱学”。对用户而言，顶配的贵是一次性投入，换来的是长期流畅体验与省心使用，这种“花钱买省心”的理念正在成为消费主流。

强续航能力是用户更换手机时另外一个重要考虑因素。“上次出差赶高铁，手机只剩10％电，一路上不敢开导航、不敢刷视频、不敢回消息，生怕关机耽误事。”上班族赵磊的经历道出了续航的重要性。

数据显示，续航问题已影响用户核心体验：30.4％的用户因电量不足遭遇APP闪退，21.7％甚至错过重要拍照场景。54％的用户将“超级快充、超长续航”列为换新必选项，79.7％的用户直言担心“耗电太快，充电宝不能离手”。

折叠屏手机更具场景价值　AI实用功能更受关注

作为形态创新的代表，折叠屏手机正以高关注度成为手机市场的新焦点。IDC预测，2025年中国市场折叠屏手机的出货量将达1000万部左右，同比增长8.3％，2028年复合增长率将达10.6％。折叠屏手机的出现，不仅打破了传统直板手机的设计局限，更以其独特的交互体验和便携性，成为高端用户追求新鲜感和科技感的首选。

京东调研显示，42.3％的用户“基本了解折叠屏手机，能列举在售机型”，11.9％“高度关注，新品发布就想上手体验”，4.1％已实际使用，三者合计达58.3％，表明折叠屏手机已从小众尝鲜开始走向大众认知。值得关注的是，70.1％的用户明确表示会考虑购入折叠屏手机，其中35％倾向横折叠形态，22.1％偏好竖折叠，反映出强劲的潜在消费需求。

折叠屏手机之所以受关注，本质是消除了传统手机大屏与便携不可兼得的痛点。62％的用户看重其“展开后大屏，观影、办公、多任务更方便”，54.9％期待“分屏操作，一机两屏效率更高”，43.7％青睐“便携性，带一部手机同时拥有平板体验”。

“出差带横折叠屏，展开能写方案，合上能揣口袋，不用再背电脑和平板，减负太多了。”商务人士赵鹏的体验，正是折叠屏场景价值的生动写照。

此外，折叠屏的科技感与个性化也成为吸引力加分项。22.9％的用户认可其“外观潮流，科技感拉满”，16.8％将其视为“高端化象征”。尽管关注度高涨，但用户对折叠屏手机仍有明确顾虑：61.6％担忧铰链或屏幕寿命有限，57.1％觉得换屏、修铰链费用过高，48.4％吐槽其机身厚重。不过，对折叠屏手机无兴趣的用户仅占13％，表明多数人对折叠屏手机的期待远大于顾虑。

用户的矛盾心态恰恰指明了折叠屏手机的发展方向：既要保留场景融合的核心优势，又要继续攻克耐用性、轻量化、成本控制等技术难关。正如调研中已使用折叠屏手机用户的反馈：“如果能解决折痕和重量问题，愿意为创新买单。”这意味着，随着铰链技术升级（如20万次折叠测试认证）、超薄玻璃应用和价格下探，折叠屏手机有望从高关注转化为高普及，成为下一个消费升级的增长点。

京东采销表示，因为折叠屏手机品类技术的创新，用户更加关注产品的耐用性，也关心如果产品与预期不一致，能不能退。对此，为降低用户的决策成本，2021年京东就实现了官方自营安卓手机（包括折叠屏手机）激活也能7天无理由退货，后续还推出了“30天无忧试”“180天只换不修”等服务。

此外，AI技术正深刻重塑手机的核心体验，从简单的功能辅助升级为主动服务的智能伙伴。数据显示，2025年国内新一代AI手机出货量将达1.18亿台，同比增长59.8％，整体市场占比预计为40.7％。

调研显示，95.3％的用户已使用手机生成式AI工具，57.3％将AI用于生活琐事辅助，54.2％用于工作提效，AI与手机的融合已从概念走向日常。这种普及为AI手机奠定了坚实基础，58.4％的用户认为未来手机会从工具进化为“智能体”，能跨App主动执行任务，解放双手。

从对AI手机的具体需求上看，用户的期待高度聚焦实用场景。67.8％的用户最关注“跨APP任务执行，一句话搞定复杂操作”，46.9％关注AI修图，45.6％期待AI电池管理优化续航。“现在开远程会议，手机AI能自动生成纪要并标注待办事项，比人工记录高效太多。”程序员陈宇的体验印证了AI的价值。从高频使用的AI软件来看，64.2％依赖手机自带语音助手，63.7％使用通用大模型，44.9％借助搜索／浏览器AI，这些工具已成为提升效率的刚需配置。

值得注意的是，不同用户对AI功能的需求正呈现显著分化趋势：年轻人热衷AI游戏辅助等新奇功能，商务人士青睐AI会议纪要等效率工具，中老年用户期待AI健康监测等实用功能。同时，用户对AI手机的态度也存在分层：45.8％认为“未来可期”，39.9％表示“值得观望”，10.5％觉得“概念大于实质”。这种分化反映出用户既渴望AI带来的便利，也需要懂场景、能落地的AI，但又担忧功能落地效果与数据安全的矛盾心理。

感谢京东消费及产业发展研究员院提供数据素材

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