不得退换货！加拿大鹅真“改口”了？这只“鹅”的勇气是谁给的
不得退换货！加拿大鹅真“改口”了？这只“鹅”的勇气是谁给的
羽绒服界的爱马仕又摊上事了。
面对消费者维权，门店号称“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货“激起千层浪，舆论汹涌之下，加拿大鹅终于改口，称可以退货退款。
为何这只“鹅”这么嚣张?底气从哪儿来?
万元羽绒服却不能退货
导火索是上海一位市民花了11400元高价在“加拿大鹅”专卖店买了一件羽绒服，原以为国际大牌逼格满满，万万没想到，衣服上不仅商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味，连义乌批发货都比这个强!
这位市民向商家维权时，却因为《更换条款》上一句“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁，网友们更是一片哗然。
事后，北京及重庆的加拿大鹅门店皆表示， 所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。还振振有词，实体店铺出售货品不能退，网店看不到实物就可以7天无理由退货。
然而，我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
这意味着，如果加拿大鹅产品确实存在产品质量问题，且达到了退换货的条件，哪怕顾客签了免责条款，仍无法推诿退换货的责任。
讽刺的是，加拿大鹅官网显示，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策，且所描述的退货政策一致。
随着事件持续发酵，上海市消保委12月1日约谈加拿大鹅。
在此之前，加拿大鹅终于通过官微声明：“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。
翻译成大白话就是：品牌方规定能退，门店不给退是门店的事，别来找品牌方的麻烦。
甩锅姿势和其他爆发丑闻的国际大牌一样熟练。
事实上，这并非加拿大鹅在中国市场上首次翻车。
此前，加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正，责令停止发布，责令改正。
同时，在新浪黑猫投诉平台，亦不乏用户投诉加拿大鹅的远征款羽绒服线头多，后标缝歪了，还有人反映羽绒服脱线严重，领子掉毛。
中国市场赚得盆满钵满
自2017年马云穿着加拿大鹅在乌镇世界互联网大会上亮相后，这个高端羽绒服品牌就火了，成为不少人竞相追逐的目标。
2018年，加拿大鹅进入中国市场， 即使价格动辄上万但在不少城市皆掀起抢购热潮。此后，中国市场销售受孟晚舟事件影响有所下滑，但很快就卷土重来，并成为疫情间的救命稻草。
图据公司官微
据最新财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅实现净利润900万加元，营业收入达2.33亿加元，实现了同比40.3%的增长。
其中，公司全球电子商务收入增长了33.8%，大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。
对此，加拿大鹅表示，公司二季度的营收增长主要得益于电商渠道的快速增长及大中华区市场的贡献， 将继续看好其品牌在中国市场的发展。
在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季，大中华区的业绩同样亮眼，大中华区直营渠道销售额同比增长率分别高达188.7%和101.4%。
值得关注的是，来自天猫旗舰店信息显示，加拿大鹅在全球共有41家门店(包括快闪店)，中国内地门店的占比达41%。
也就是说，中国市场的销售是决定加拿大鹅全年业绩的重要因素。
受中国市场提振，加拿大鹅已调高了整个2022财年的全年业绩预期，预计2022财年，公司总营收将超过10亿加元，约为11.25亿加元至11.75亿加元。
在“中国大陆门店不得退货”舆论高潮之际，网友们义愤填膺，不少评论也表示，加拿大鹅之所以敢双标对待消费者，奢侈品的价格，配的却是拉胯的质量，归根到底是没把中国法律放在首位，没把消费者权益当回事。
然舆论天平的另一端，则是加拿大鹅超高的人气。
今年底，加拿大鹅因虚假宣传被罚45万后，又推出“加拿大鹅口罩”，定价几百元到上千元不等，且这款口罩不具备防御病毒的效果，依然在中国市场被抢购一空。
与此同时，一电商平台上加拿大鹅官网显示多款羽绒服： 已售罄。
