“暖心热线”架起民生连心桥_财经资讯

“暖心热线”架起民生连心桥

创始人

2025-06-02 13:36:21

匠心练就最强大脑

“新星宇和润上邻A区10栋报修，立即派工到南部新城服务中心，该楼栋属于2024年阀管灶改造项目……”面对天然气报修，张丽丽总能瞬间完成区域定位、历史数据调阅、应急处置，这得益于她的“三维地图记忆法”——通过观看电子地图并结合管网分布，让上百个小区在脑海里形成立体区域位置，方便接线时快速判断所辖区域，再通过情景模拟的方式让理论知识与实践工作相结合。

张丽丽的工位上放着一个笔记本，里面记满了业务知识与客户需求，同时，也见证了长春天然气集团有限公司的服务升级之路。为适应客户服务新需求，张丽丽牵头优化呼叫系统，梳理6大业务板块、50个流程节点，为高效规范做好用户服务奠定了坚实基础。

声声关切解决急难愁盼

通通电话背后承载的是用户的急难愁盼。

张丽丽回忆道，有一次，一位用户情绪激动地打来电话：“就说你们今天能不能来吧，不来，我把总阀关了，谁都别想用气。”还没等张丽丽仔细询问，这位用户“啪”的一声挂断了电话。

张丽丽迅速将电话拨了回去，经了解得知用户家里要改造燃气管线，同时他又要回老家照顾病人，听说改造需要提前预约，心里特别着急。随后，张丽丽第一时间与相关部门沟通，开通绿色通道，特事特办。最终，用户特意打来电话表示感谢：“你们的办事效率太高了，解决了我家的大问题。”那一刻，张丽丽更加坚信，长长的电话线不仅是守护城市安全的“生命线”，更是解决百姓急难愁盼的“民生线”。

多维服务情暖万家

年复一年，张丽丽始终坚守在接线屏幕前，在永不断线的民生“连心桥”上，用共产党员的初心守护千家万户的“蓝色火焰”。

来源：长春日报

编辑：贾薇

初审：陈思秀

复审：袁博

终审：谢晓晖

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