为积极回应老龄化社会需求,切实提升社区居家养老服务的可及性与专业化水平,普陀区宜川路街道结合辖区实际,精心制定并正式启动《“物业+养老”服务试点行动实施方案》。
街道充分发挥物业服务企业“常驻小区、贴近居民、响应快速”的天然优势,整合各类养老资源,推出务实贴心的“10+X”服务模式,设置10项基本项目和X项自选项目,提供清单化、标准化、上门化的服务。
10项基本项目涵盖基础物业服务保障居住安全舒适;日常家政(保洁、护理、家电维修等)解决生活琐事;健康管理(体检、监测)关注身体状况;生活照料(送餐、助浴、代购)化解实际困难;文化娱乐活动丰富精神生活;精神照护(上门陪聊、节日慰问)给予情感支持;法律援助守护权益安全;政策宣传普及惠民信息;居家环境改造提升居住便利性;紧急救援(一键呼叫)应对突发状况等老年生活的全方位需求。
“X”项自选项目则鼓励各物业企业结合自身专长和小区特点,打造如专属健康档案、特色兴趣小组等个性化、品牌化服务。
为确保服务质量,激发服务潜能,街道鼓励物业企业采用两种主要运营模式:自营模式即物业企业可组建专业养老服务团队,利用小区闲置资源开展服务。鼓励设立养老顾问点、组建志愿者队伍,参与专业培训,打造复合型、专业化“物业+养老”人才队伍。合作模式则是物业企业与专业养老机构、医疗机构、家政公司、老年用品供应商等社会资源强强联合,优势互补,为老人提供更全面、专业的服务支持。
6月至9月底,街道将率先在泰山网格、骊山网格开展试点,积累实践经验;10月至12月底,在充分接受市、区工作指导并总结试点经验的基础上,适时将成熟模式持续向全街道复制推广。
街道成立了由街道主要领导任组长的试点行动领导小组,成员涵盖街道相关科室、中心负责人及辖区万科、绿城、中山、吉兴、达苑等十余家物业服务企业负责人,形成强有力的组织保障。社区服务办做好政策“宣传员”与资源“信息员”,整合发布惠老政策与服务资源。社区管理办做好服务“观察员”,加强指导与质量监测,建立投诉反馈机制。物业服务企业做好专业“服务员”,规范服务流程与收费,鼓励探索智慧化管理。
此外,组建试点行动临时党组织,由居民区党组织牵头融合各方力量。完善定期会商、联合调处、监督考核(含满意度调查与末位约谈)、培训指导四大机制,确保服务规范优质。落实“一小区一阵地”,在现有住宅小区物业处或门岗设立“物业+养老”服务站,公开服务信息。推进标准化示范阵地建设,实现问题精准快速响应。