本研究由山东大学口腔医院于磊磊开展,聚焦口腔专科智慧医院运维体系标准化,旨在实现运维从粗放化、被动式向标准化、精细化、主动式、智能型转型升级。
山东大学口腔医院是山东省首家三级甲等口腔专科医院,为委省共建国家口腔区域医疗中心建设主体单位,在口腔医疗领域具有重要地位。医院在标准化领域有深厚积累,获ISO 20000和ISO 27001管理体系双认证,研究团队具备专业资质和丰富经验。
口腔专科智慧医院具有“小而全”“专而精”“智而美”的特性,规模体量较小但组成要素齐全,与专科诊疗深度融合,且有利用智能化技术的先天动力,智能平台是解决信息化人手不足与工作量增长矛盾的关键。
研究构建了“六位一体”运维要素体系,涵盖制度、团队、资源、知识、系统和文化。制度方面,形成包括顶层设计、运行管理等类别的制度体系;团队建设注重科学岗位设置、岗位发展及外部团队引入;资源整合内部和外部资源,如银医合作经费等;知识管理建立知识库制度,形成知识培养体系;系统建设强调运维业务管理和智能运维监控;文化培育创新、服务和协同文化。
同时,建立以流程为中心的运维质量管理体系,基于PDCA方法和ITIL、ISO 20000标准,对事件、问题、服务请求、变更、发布等IT运维类别制定相应处置流程,明确岗位 - 角色矩阵。
智能化运维平台建设涵盖多维度监控,包括硬件、数据库、业务一体化监控,安全态势感知及机房环境监控,实现实时报警和联动处置。
实践成效显著,构建了标准化运维管理体系,实现运维质量和效能“双提升”,初步形成多维度智能运维感知系统,为口腔专科智慧医院运维提供了有效范式。
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