东方网记者刘轶琳7月17日报道:上午9点半，“益药·综合旗舰体”的慈善援助窗口已经排到22个叫号单。慈善援助药师刘娟娟正在仔细核对一叠厚厚的申请材料，这是一份来自江苏盐城肺癌患者的申请单，审核通过后这位患者每月近3万元的靶向药治疗费用将降低至6000元——这意味着患者可以用省下的钱维持家庭正常开支，而不必在治疗与生活之间做选择。

“益药·综合旗舰体”每年为超过4万名患者提供慈善援助服务，日均服务患者150余人次，目前正在进行的慈善援助项目多达57个。这些数字背后，是上药云健康旗下益药专业药房构建的"专业服务+人文关怀"双轮驱动慈善援助生态体系。

创新药可及性困境与破局之道在国内肿瘤治疗领域，有这样一个不容忽视的现实：部分具备临床价值的创新药物往往价格高昂并且不在医保或商保的覆盖范围内。这些创新药物人均治疗费用普遍超过10万元/年。面对如此沉重的经济负担，许多患者只能望“药”兴叹。

这一困境正在被专业化的慈善援助服务所破解。作为连接药企创新成果与患者用药需求的桥梁，“益药·综合旗舰体”携手多家头部慈善基金会组织，致力于让更多患者能够受益于先进的医学成果。在这里，每一支慈善援助药的背后，都凝聚着提升创新药可及性的专业与努力。

专业筑基：构建规范化服务流程“我们店年发放量在上海地区单体DTP药房中名列前茅，为了保障所有项目的顺畅进行，从门店建立伊始就制定了详尽、规范的慈善援助服务流程。”

“益药·综合旗舰体”店长薛静山介绍，药房配备了以执业药师为核心的专职慈善援助团队，工作人员均拥有慈善项目管理认证。通过标准化操作流程，门店在服务高峰时日可处理慈善援助申请将近200例，有不少正在周边医院比如瑞金医院、中山医院、华东医院等接受治疗的患者，从提交申请到药品送达最快两日就可以完成。

在硬件保障方面，药房设有两个慈善药品独立仓储库房，配备先进的专业冷链保存设备，并搭建了超过20人的自营配送员团队，以确保紧急用药需求能够安全、高效送达。依托上药系统丰富的保障管理经验，让“益药·综合旗舰体”慈善援助药品的发放、配送服务更加稳定、安全、可靠。减负增效：管好患者的"健康账本"

患者的用药成本大幅降低，治疗中断率也呈现显著下降的态势。

“我们建立了全流程的健康管理闭环。”

薛静山店长介绍。该体系包含三个关键环节：用药前审核-配合基金会严格把关；用药中监测-AE（不良反应）上报机制；用药后随访-定期随访。这种精细化管理取得了显著成效。数据显示，参与全程管理的患者，用药依从性显著提升。

在专业药房的实践中，“减负”与“增效”从来不是割裂的目标。通过科学管理患者的“健康账本”，慈善援助正在实现从“经济援助”到“健康守护”的全方位价值提升。每天，“益药·综合旗舰体”的药师们都在重复着这样的工作：审核材料、发放药品、解答疑问。这些看似平凡的日常，却实实在在地改变着成千上万患者的生命轨迹。当专业服务遇见人文关怀，慈善援助不再只是一盒药品的传递，而成为连接希望与生命的坚实桥梁。在这里，每一份处方的背后，都是一个等待续写的人生故事。