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吴女士在长兴工作，一个人带着12岁的女儿生活，由于平时工作比较忙，为了方便跟孩子联系，就单独给了女儿一部手机。前几天，吴女士发现自己的微信账户里莫名其妙少了将近两万块钱，最后她才知道，原来这笔钱在最近的一周时间，全被12岁的女儿玩游戏充值花掉了。吴女士希望我们能帮她把这笔钱要回来。

吴女士人在长兴，通过视频讲述了事情经过：吴女士在长兴工作，一个人带着12岁的女儿生活，由于平时工作比较忙，为了方便跟孩子联系，又单独给了女儿一部手机。前几天，吴女士发现，这部手机欠费停机了。

“我手机不是没话费了嘛，我打算去充点话费，我说我手机里怎么充不进去啊，余额不足，我再想不对啊，手机里面有钱的呀，后来查了转账记录，一看我就知道了，像那个欢太科技、网易游戏，微信里的钱被扣完了，总共是18000多块钱。”吴女士说，女儿用的手机微信账号里，原先有18000元的存款，微信里的消费也没有短信提醒。直到吴女士拿到了手机，才发现了孩子的游戏充值行为。

吴先生说女儿所用的手账号里，原先有一万八千块钱的存款，微信里的消费也没有短信提醒，直到吴女士拿到手机，才发现孩子的游戏充值行为。

“她玩游戏我是知道一点，但是我不知道她那个游戏是充值的。我问过了，她说好像充值了以后，就变的很厉害，有人会找她玩。”吴女士告诉记者。

吴女士的女儿一共玩了两款游戏，一个是第五人格，一个是蛋仔派对，用的账号都是吴女士手机注册的。

“她是分了几天充值的。网易是蛋仔派对，她充了四千三百多；欢太科技是第五人格，充了 一万四千多，（记者：用微信支付，你孩子知道你密码吗？）有一次我在买东西，被她看到了，被她看到密码，她都记住了。我女儿是以前在外面买个5块钱的东西，她都会问我能不能买，但是我不知道为什么，这种网络游戏让她充值这么多。”吴女士告诉记者。

吴女士说，事情发生后，她也批评了女儿。现在她希望游戏商家，能够把这部分充值退回来。“那我肯定希望他们把我小孩充值的钱，退回来。”吴女士说。

目前，吴女士已经向平台提起了退款申请。我们了解到，蛋仔派对和第五人格都是网易旗下游戏。为核实情况，我们致电了网易游戏客服。

网易游戏客服回应称，“这边看到您申请了，已经把账做了一个提交，提交之后，我们这边再跟您核做一下核实。你这边还有一个第五人格的账号充值，充值了一万四是吗？（记者：对）因为这个账号是渠道账号，渠道的话，就是您的这个收款商户，写的是OPPO那个欢太科技的嘛，就属于渠道的一个账号，所以需要给您做一个确认。申请了两个账号，是需要一起受理的，核实好之后，会把方案给到您，钱的话如果要退，都是一起给您退回的。”

网易客服表示，蛋仔派对的游戏充值是直接充给了网易，而第五人格是充值到了欢太科技。目前，网易方面还在核实情况。

“我看到您的资料都是审核通过了的，现在只是需要核实第五人格的账号，看一下后续需不需要您补充账单或者其他的，那其他的资料都是没有问题的，这边您就耐心等待就可以了。”网易游戏客服说。

网易方面也表示，如果第五人格的退款审核通过，两款游戏的充值都一起退回来，对此，吴女士表示，可以等等看。

暑假期间，孩子玩游戏充值的情况，我们已经报道过多次，大多数都是孩子拿着家长的手机，完成游戏实名认证，并且孩子都通过自己的方式拿到了支付密码，所以我们也再次提醒各位家长，合理安排孩子的暑期生活，以免发生类似问题。