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【央视新闻客户端】

　　文| 《BUG》栏目 刘丽丽

　　“百果园称不会迎合消费者”冲上热搜，百果园董事长余惠勇在视频中回应水果价格贵的问题，引发热议。余惠勇提到：“百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上”“绝不在品质上做让步。”

　　《BUG》栏目查询发现，百果园的部分水果价格确实偏高。以荔枝为例，在北京某百果园店的单价为每500克39.9元，而鲜果汇某门店的价格是每500克16.8元。百果园门店工作人员解释称，他们的荔枝甜度和味道比较好，都是经过检测的。但也有消费者表示，其实百果园的水果“又贵又不好吃”，“常买到坏或者不新鲜的水果，会员到期已经不续了。”

　　对于“教育消费者”的说法，很多消费者表示不以为然，“中年男老板这么喜欢爹味儿？吃个水果还要被人教育？”“属于得了便宜还卖乖”。

　　而百果园从2009年推出的“三无退货”服务，也被诟病。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，涉及到百果园问题水果退款的投诉仍居高不下。多位消费者在网络社交平台抱怨遭遇退款难。

　　有自称百果园加盟商的网友表示，去年开始，三无退货服务改为公司承担60%，其他由加盟商承担，而且是整单的金额利润全扣除，不是被退的果品利润，加盟商在亏损。

　　关于加盟商对消费者退款问题，百果园客服人员表示，公司确有退货补贴，是超过毛利的60%，这个标准是全国统一的。

　　财报显示，百果园董事长余惠勇2023年总薪酬109.7万元人民币，2024年总计薪酬101.6万元人民币，同比下降约7.38%。

　　“质量参差不齐，哪里来勇气教育我们”

　　“月薪2万吃不起”“百果园随便买买，一百大洋就没了”，一直有消费者吐槽百果园的水果价格贵。

　　百果园真的那么贵吗？以荔枝为例，外卖平台显示，百果园目前在北京地区售卖的A级桂味荔枝，每500克价格在61.5元左右。

　　BUG栏目询问了百果园北京某门店，工作人员表示，目前店内桂味荔枝的单价是每500克39.9元。即使是这个价格，也比北京市场上其他连锁水果品牌店都要贵。

　　从外卖平台显示的信息看，鲜果汇北京门店售卖的桂味荔枝价格是每500克16.8元，切果季的精选空运桂味荔枝价格是每500克38元。

　　对于价格为什么比同行贵，百果园门店工作人员的解释是，他们的荔枝甜度和味道比较好，都是经过检测的。

　　但也有消费者表示，其实百果园的水果“又贵又不好吃”。

　　“2018年百果园心享商城试运营的时候，我作为忠实果粉成为了第一批心享年卡会员，然而今年心享会员到期我没再续了。你们可以不迎合消费者，但是请用心做水果吧，十年前百果园的水果品质是真的好，现在很难讲。”一位百果园老顾客这样评价百果园的变化。

　　百果园水果品质不稳定的问题也被消费者诟病。

　　“门店生意不好，产品滞销，常买到坏或者不新鲜的水果，会员到期已经不续了”“又贵又不太新鲜”“楼下有两家，水果基本上比超市贵，品质也差不多，基本上都去超市买”。多位消费者表示，“百果园的水果对不起它的价格”，“贵，但水果质量参差不齐，所以他哪里来勇气和资格来教育我们消费者？”

　　关于价格问题，百果园董事长余惠勇公开表示，商业就两种，第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟，百果园这么多年来都走在教育消费者成熟的路上，不会去迎合消费者。

　　“我们想告知消费者，最后是消费者自己的选择，如果消费者不知情的时候，实际上他是无从选择的，他只能选择便宜，只能看价格。”他表示，百果园仍然会坚守做高品质，便宜的水果供大于求，真正的好水果是供不应求的，也是贵的一个原因，“百果