曾经遍布街头巷尾的KTV，如今在中国市场遭遇寒冬。数据显示，2014-2024年间，全国KTV门店从12万家锐减至不足4万家，闭店率超过70%，行业总营收缩水62.5%。与此同时，消费者结构发生巨变，18-35岁年轻客群占比从78%骤降至28%，60岁以上群体则从5%升至35%，成为消费主力。

在这一片萧条中，星聚会KTV却创造了“14年零亏损倒闭” 的奇迹，在全国拥有近千家门店，预计2025年总收入达30亿元，成为行业瞩目的现象级企业。更令人惊讶的是，今年6月底，星聚会还将门店开到了KTV的发源地——日本。

创新商业模式：从“唱歌场所”到“社交空间”

星聚会的成功首先源于其对KTV本质的重新定义。创始人翁培民（星哥）认为，人们来KTV不是为了唱歌，而是为了社交、欢聚与情绪释放。基于这一洞察，星聚会突破了传统KTV的单一功能，将自身打造为融合欢聚、潮流与文化的“第三空间”。

在星聚会的包厢里，不仅可以唱歌，还能进行剧本杀、蹦迪、下午茶、商务会议等多种活动。通过这种“社交空间”的定位，星聚会成功吸引了各个年龄层的消费者，尤其是年轻客群重新回归。据统计，星聚会3000万会员中年轻人占了七成，彻底扭转了传统KTV老龄化的趋势。

精细化运营：小体量、轻人力、高效益

星聚会摒弃了传统KTV动辄2000-3000平方米的大店模式，将主力店型控制在300-800平方米。通过数字化系统，将用工人数精简至5-10人，大幅降低了运营成本。

同时，星聚会采用了独特的“4+1”引流策略：店长加满周边1-2公里商户微信；划分大客户并提供专属服务；在高端餐厅周边发放优惠券；在消费过程中适时提供附加服务；再加上全方位的线下曝光。这一组合策略有效提升了流量转化率。

科技赋能体验：AI评分与全球互动

星聚会投入近亿元打造社交空间系统，引入了AI评分系统，能够从音律、音准、气息、声音、旋律五个维度对演唱进行实时分析。更引入全球PK机制，用户可以在不同包厢甚至不同城市之间进行歌唱比赛，赢了还能瓜分现金红包。

这种将娱乐与竞技结合的模式大大提升了用户体验，内测期间“90分闯关”活动上线3天，参与人数就突破10万。

出海策略：本土化创新与场景创造

进军日本市场时，星聚会没有模仿本土品牌的运营模式，而是选择了做变革的“新物种”。针对日本市场特点，星聚会创造了三种消费场景来吸引高客单价客户：

一是生日聚会场景，提供专属布置和套餐；二是商务会议与团建场景，利用封闭式包厢和大屏显示器满足商务需求；三是嗨唱+蹦迪融合场景，为职场人士提供释放压力的私密空间。

在本土化方面，星聚会团队中日籍员工占比达80%，兼顾中日消费习惯的差异化定价，并针对日本高成本环境优化了用工结构。

零关店背后的经营哲学

星哥的经营理念深深影响了星聚会的发展轨迹。他认为：“与其把100%的精力分散到10件事情，不如集中100%精力做好1件事情，聚焦才能做精品。”

这种聚焦战略使星聚会抵抗住了诸多诱惑。面对短期利益，星聚会始终坚持“客户第一，诚信高效”的价值观，将一切创新围绕提升客户体验展开，而不增加成本和管理难度为前提。

星聚会每周举办品质提升会，由各个条线负责人针对用户体验提出整改和优化建议，持续刷新用户体验。这种持续改进的文化，使星聚会能够在保持核心价值的同时不断进化。

文化出海：从娱乐品牌到文化符号

星聚会的野心不止于商业成功。通过与东方风云榜等音乐IP合作，星聚会正从传统娱乐空间转型为文化传播平台。出海日本也不仅是商业扩张，更是一种文化输出——让日本消费者体验中国现代化的娱乐方式，感受东方音乐的魅力。

星聚会计划未来三年在海外开设300家门店，将中国的“欢聚文化”带到全球。这种文化自信与商业创新的结合，或许正是星聚会能够在逆势中创造千店奇迹的根本原因。

在传统KTV行业的寒冬中，星聚会凭借对用户需求的深刻洞察、精益化的运营管理和勇于创新的精神，走出了一条逆势增长的道路。它的成功证明，即使是在被称为“夕阳产业”的领域，只要能够精准把握消费趋势并进行创新变革，依然能够焕发新的生机。

赵崇甫/品牌战略专家，以战略定位为核心，提供企业战略、品类战略、品牌战略，视觉锤（超级符号）设计、广告创意、产品开发、包装设计、公关策略等系统化服务。

曾任知名上市公司高管，多家行业头部企业品牌顾问，正式出版《品牌营销非常道》《微论品牌》《品牌的战争》《身边风景》等著作。