农行邹城矿区支行： 慧眼识骗局，60克黄金失而复得暖人心
在当前金融诈骗手段不断翻新的背景下，金融机构坚决守护客户资金与财产安全，是义不容辞的社会责任。9月1日，农行邹城矿区支行工作人员凭借高度的警觉性和专业的判断力，成功拦截一起以黄金交易为幌子的诈骗案件，帮助客户避免了60克黄金的损失，用实际行动践行了“客户至上，安全第一”的服务宗旨。
当天，农行邹城矿区支行客服热线接到一位客户焦急的咨询电话。客户表示自己刚在农行贵金属商城完成了三笔黄金购买操作，急切询问物流联系方式以查询配送状态。这一看似普通的业务咨询，却引起了银行工作人员的警惕。
按照常规流程，贵金属购买的物流信息查询并非异常操作，但该客户情绪紧张、反复催促索要物流电话的行为显得有些反常。工作人员并未草率处理，而是凭借职业敏感与责任心，主动进一步询问客户购买黄金的具体原因及是否遇到其他问题。
经耐心沟通，客户最终透露，自己是经第三方引导购买黄金，并被告知需将黄金直接寄往指定地址。对方承诺会对黄金进行加工销售，并给予客户一定比例的好处费。了解该情况后，工作人员立即意识到极有可能是诈骗陷阱，随即对近期贵金属交易展开紧急核查。
结果发现，全省范围内已发生多笔黄金订单均寄往广东省同一地址，且收货人及联系电话完全一致。这一高度重复的异常信息进一步证实了工作人员的判断：客户正陷入一起有组织的诈骗骗局。诈骗分子以高额回报为诱饵，利用部分客户贪图小利的心理，诱导其购买并邮寄黄金从而实施诈骗。
工作人员第一时间向客户揭示了风险，并结合实际案例详细剖析诈骗手法。客户起初仍存犹豫，但在工作人员诚恳、清晰的分析下逐渐醒悟，后怕不已的同时，也对农行及时、专业的干预表示衷心感谢：“真的太感谢你们了，要不是你们这么细心和负责，我这60克黄金肯定找不回来了！”
事件确认后，工作人员主动请客户来到网点，协助修改收货信息，确保黄金安全送达本人手中。网点负责人亲切接待客户，耐心安抚情绪，并借此机会向客户进一步普及防诈骗知识，提示其在今后金融交易中务必保持警惕，避免上当。
此次诈骗拦截事件，不仅体现了农行员工高度的责任意识和出色的风险识别能力，也彰显了农行在客户财产安全保护方面的系统防控能力和坚定决心。作为以客户为中心的金融机构，农行邹城市支行持续加强员工业务培训与反诈能力提升，并通过多种渠道积极开展金融安全知识宣传，全面提升客户风险自防能力。
未来，农行邹城市支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，强化风险管控，努力为客户提供更加安全、可靠、温暖的金融服务环境，切实守护好每一位客户的财产安全，真正成为老百姓身边最值得信赖的银行。（通讯员：王小璇 赵雯钰）
责任编辑：白梦如