“咔嗒——”9月15日，伴随着一声清脆的响动，门锁应声打开，开锁师傅付成明顺利完成了服务。顾客是在互联网平台搜索附近的上门开锁服务后联系到他的。

随着互联网的发展，像付成明这样的传统开锁师傅开始转型。他们在各大平台创建个人账号和店铺，发布趣味内容，不仅吸引了不少粉丝，也为自己的生意带来了新客源。

与此同时，开锁师傅的接单方式也从以往在小区楼道里张贴小广告，转向线上平台运营接单。这种方式打破了地域限制、提高了便利性的同时，也带来了新的挑战：开锁服务价格上涨、行业声誉受到影响，以及消费者与从业者双方缺乏有效的权益保障机制。应当如何应对这些新“锁事”？《工人日报》记者展开了采访。

获客的渠道多了

“以前需要做很多线下广告，现在通过互联网，获客渠道又多了一种，可以吸引更多消费者。”老家河南汤阴县农村的开锁师傅贺浩恩在当地从业已有6年，看到同行纷纷开始运营互联网账号，他也于去年8月底开设个人账号，分享开锁工作中的趣事，如今已成长为一名全网拥有26万多粉丝的博主。

“除了做好服务，互联网运营思维也很重要。”来自重庆云阳的易师傅表示，网络平台受众广泛，有利于业务推广，增加订单量。“目前刷到我们互联网短视频和通过线上店铺来的订单，占总业务来源的一半左右。”易师傅说。

开锁行业的“触网”也在吸引着越来越多的年轻人入行，改善了以往从业者平均年龄偏大的局面。“之前在短视频平台刷到开锁师傅工作中遇到的趣事，觉得很有意思，于是就跟着一起做了。”来自内蒙古赤峰的00后付成明向记者分享了他的入行契机。

此外，互联网还催生了线上开锁的新模式，对于一些简易的锁具，只需联系开锁师傅视频通话进行远程指导即可，服务范围不受地域限制。付成明告诉记者，他的一位师兄有两条视频爆火后，为其线上业务带来了显著增长的同时，每天还能接到3~5单线上开锁订单。

中国劳动关系学院大国工匠与劳动模范研究所副所长窦学伟表示，互联网在传统服务业“触网”进程中为其带来了改造和提升。一方面，信息的集中与需求的公开匹配促进了劳动者与消费者的高效对接；另一方面，经营活动的集中有助于推动行业标准的建立与操作规范化，促使从业者服务流程标准化、技能专业化，从而提升行业的合规性与正规化水平。

新变化带来新问题

尽管一些开锁师傅可以通过个人渠道在网上接单，但不容忽视的是，大多数师傅还是依赖平台接单。

贺浩恩告诉记者，平台中介报价往往远高于市场价格，而消费者通常认为是师傅个人收费过高。此外，这些平台中介与开锁师傅之间并无正式的雇佣或合作关系，他们仅通过电话联系师傅派单，双方不存在权益保障机制，师傅缺乏申诉和维权的途径。“由于许多消费者不知道去哪找开锁师傅，平台中介便赚取了信息差的钱。”贺浩恩说。

“这类订单定价机制不透明，对客户收费往往偏高，而我们实际收益却不高。平台中介拿大头，所以我很少接这类单子。”易师傅从业已有10年，长期在当地经营一家实体门店，尤为注重口碑积累，老客户转介绍的订单数量很多。为规避纠纷，他更倾向于不接中介网单。他向记者解释线上平台转派订单的典型运作模式：平台中介通过多渠道投放广告，吸引全国客户，再将订单派发给当地师傅，从中赚取服务费或差价。而个别开锁师傅“看人要价”，给行业带来了不利影响。

对此，易师傅建议消费者在平台上找开锁师傅时，要注意辨别选择有实体店的商家，这类师傅更看重长远经营，通常不会出现漫天要价的情况。

“我们开店干的是口碑，不是一锤子买卖。服务前报价，到了现场除非有特殊情况，不然都是按约定价格执行。”贺浩恩表示，开锁这一行贵在诚信，部分坐地起价的人或许是无奈之举，但终难长久。

探索新模式，加强权益保障

“开锁师傅职业平台化进程中，平台主要承担了信息链接的功能，是供需双方的链接渠道。”首都经济贸易大学劳动经济学院劳动关系系主任詹婧表示，平台的出现为劳动者的技能提供了分级与定价的可能，这在一定程度上保障了开锁师傅的收入。

此外，不同平台因其店铺生态与运营模式的差异，对消费者信任度的影响也各异。詹婧表示，平台中介应对劳动者的技能和资质进行审核与筛选，建立科学的分级定价机制，既可以为消费者提供广泛的选择与横向比价空间，也能使开锁师傅在专业技能提升后获得更高的收入。

窦学伟认为，应在主管部门的指导以及开锁师傅的深入参与下，由行业协会制定发布科学、透明、有公信力的收费标准。该标准应充分考虑故障锁型、失效因素、开锁难度、接单距离、作业时段和天气条件等因素，合理划分故障等级和任务难度。

为保障劳动者权益，窦学伟建议，平台中介可以联合保险公司推出特色险种，为开锁师傅提供保险服务，确保其“干活有保障，受伤有兜底”。

此外，记者在采访中了解到，现在使用专业开锁工具往往只需几秒即可打开门锁，导致部分消费者认为其操作简单、技术含量不高，因而对服务价格敏感，认为自己花钱购买了一项“看似轻松”的服务。

对此，窦学伟表示，要提高社会对“劳动价值”的整体认知，用户是为开锁师傅的技术买单而不是其工作时间。“当前社会习惯于追求‘低价优势’，然而任何产品或服务都应存在其合理的价格与利润空间。片面地压缩成本与降低价格，特别是降低劳动力应享有的较高报酬水平，不利于经济健康与可持续发展。”窦学伟说。

本报记者姜雨晴