保障金融权益，助力美好生活，保险“圳”行动。从9月15日起，深圳第三届金融教育宣传节暨2025年金融教育宣传周持续落地。深圳金融监管局、深圳市地方金融管理局、中国人民银行深圳市分行、深圳证监局等监管部门联动各方力量，指导组织行业社团、居民金融素养提升工程、金融机构等举办系列生动有趣、可知可感的金融知识学习活动，为鹏城市民构筑金融权益的“铜墙铁壁”。作为金融重镇，近年来深圳将金融消费者权益保护工作融入城市金融治理体系，以先行探索的姿态，形成与本地金融生态相适配的消保工作路径。平安人寿深圳分公司如何坚持人民至上，响应监管精神，贯彻“金融为民”，构筑长效机制？为此，笔者对话平安人寿深圳分公司党委书记、总经理胡滨，解锁来自保险行业的责任与担当。

构筑“教育-培训-警示”三位一体格局　　

问：金融消保，机制先行。为构建责任清晰、高效顺畅的消保工作体系，平安人寿深圳分公司从哪些方面入手，通过横向发力、纵向到边，全面深入推进金融消保工作机制建设？

胡滨：公司以“金融消保，机制先行”为核心理念，从体系构建、架构优化和重点内容推进三方面入手，全面深化金融消保工作机制建设。一是完善消保工作体系：成立消费者权益保护事务委员会，作为消保工作的核心机构，统筹协调消保事务，明确各部门职责，确保资源投入和工作落实。二是优化消保工作架构：构建横向到边、纵向到底的消保工作网络，横向实现跨部门协同，纵向覆盖各部门，确保消保工作贯穿业务全流程。三是聚焦重点内容推进：在制度建设、产品审查、纠纷化解、教育宣传等方面持续发力，建立健全消费者权益保护机制，提升服务质量和客户满意度。通过机制先行、横向协调、纵向落实，公司有效推动了金融消保工作体系的全面建设，为消费者权益保护提供了坚实保障。

问：近年来，针对金融消保工作的重点和薄弱环节，平安人寿深圳分公司如何协同内外部资源，线上线下齐发力，多措并举提升金融消费者金融素养及风险防范意识，并发挥金融机构一线工作人员“前哨”作用，全方位“修炼”好消保工作能力？

胡滨：公司始终将消费者权益保护作为金融风险防控的重要抓手，通过构建“立体化宣传体系”，实现宣传教育全覆盖、常态化。以提升消费者风险防范意识和业务人员履职能力为双轮驱动，形成“教育-培训-警示”三位一体的工作格局。

线下宣传方面，制作合规系列海报，并要求各业务网点在柜面及职场显著位置张贴，充分发挥网点宣传主阵地作用。设置消保宣传专区，摆放宣传折页供客户及代理人取阅，营造“学法用法”浓厚氛围。

线上宣传方面，制作防范非法金融活动专题电子期刊，且每月定期更新。组织全体员工开展专题学习活动，确保覆盖率达100%。

培训体系构建方面，推动业务队伍消保合规早会平台常态化运作，同时建立内勤每月合规宣传日平台，固定开展专题培训，重点围绕监管新规、典型案例及风险防控要点学习，强化业务人员风险识别与处置能力，确保每位员工都能及时发现并化解潜在风险。

“宣传周”期间推出“消保平安说”特别行动，切实守护金融消费者八大权益，联合同业开展“金融知识伴我行”活动——将金融安全教育课堂开进地铁站，在“福田CBD企业特色展示系列金融行业专场”上，我们将“金融课堂”创新打造为沉浸式闯关体验，助力居民提升金融素养与风险防范意识。

值得一提的是，宣传周期间，公司组织管理干部录制了合规知识讲解视频，创新推出“管理干部讲合规”系列视频，由公司高管带头解读监管政策与典型案例，覆盖内外勤员工8000余人次。　　

出击非法代理退保“黑灰产”，守护市民钱袋子　　

问：本次“金融教育宣传周”活动里，监管部门明确提出多个主题内容，其中涉及“提示提醒防范非法中介危害”等。平安人寿深圳分公司在帮助人民群众提升风险防范意识，打击非法代理退保理赔、恶意投诉等金融“黑灰产”方面，有哪些行动？取得了哪些成效？

胡滨：今年4月公司下发《关于开展保险领域非法代理退保理赔打击行动的通知》，成立以我为组长的打击行动领导小组，全方位布置打击金融“黑灰产”行动。公司通过官方自媒体、海报、提示牌、宣传单等载体面向社会公众及代理人进行宣导。面向代理人设立了“代理退保”线索有奖举报机制，奖励举报、提供黑产线索的代理人，最高奖励3万元。其中6月公司创新发布的打击黑产“码”上举报工具，破解黑产线索举报的“最后一米”难题，有效引导客户及代理人主动举报黑产线索，目前已收到56条举报线索。

通过科技赋能优化黑灰产识别标准，也成为一大亮点。我们构建“线索摸排-联防联控-溯源治理”全流程闭环管理，总公司深度融合DS、大数据等科技手段，构建智能化识别模型，提升案件识别效率和精度。同时持续发挥科技优势，探索建立行业黑灰产人员声纹库。　　

“保险+养老”双向奔赴，写好养老金融高质量发展新篇　　

问：本次“金融教育宣传周”，倡导为民办实事、彰显行业担当和温度也是重要内涵。当下，养老是家国大事，发展养老金融是促进中国特色金融和养老事业高质量发展良性循环的着力点。作为养老金融的践行者，平安人寿深圳分公司在深耕“产品+服务”策略，加大养老产品供给方面有何创新探索？又如何将“保险+养老”服务有机结合，绘就“夕阳红”时代画卷？

胡滨：平安人寿深圳分公司在养老金融领域的创新探索主要体现在以下几个方面：

平安集团“综合金融+医疗养老”的深度融合：平安臻颐年康养社区和平安居家养老项目是平安集团在养老领域的重要布局，通过保险产品与养老服务的结合，为客户提供全面的养老解决方案。

科技赋能养老服务：平安人寿运用人工智能、大数据、云计算等先进技术，为客户提供个性化、针对性的保险服务。目前服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平达90%以上。

在理赔服务方面，我们聚焦实际需求，推出三项适老化服务举措：一是优化“金管家”APP功能，对简易理赔案件实行线上申请免交实物材料机制；二是推行上门服务，为深圳地区60岁以上有上门服务需求的客户提供“理赔到家”服务；三是保留传统柜面受理渠道，为老年客户保留线下办理选择权。通过这些务实、有温度的服务举措，公司将柜面打造为老年人信赖的“金融服务驿站”。

通过上述创新探索，公司将“保险+养老”服务有机结合，书写了养老金融高质量发展新篇章。我们相信，让金融服务更加适配、更有温度，就是对“保障金融权益 助力美好生活”这一主题的最好回应。

2025年作为“十四五”规划决胜之年，亦是《健康中国2030规划纲要》实施关键阶段与人口老龄化国家战略深化推进的历史交会点。为助推中国养老与健康保障体系建设，平安人寿今年发布“保险康养顾问”新身份，将传统保险代理人向全生命周期健康和养老“三专”价值转型，为履行金融服务国家治理现代化、助力美好中国建设创新和实践。 　　

重要提示　　

1、本文所述“保险康养顾问”指保险代理人，其展业范围仅为保险产品销售。

2、居家养老：所涉服务由平安健康互联网股份有限公司或具有经营资质的第三方服务商提供。中国平安人寿保险股份有限公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等予以调整；各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，合作方平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。

3、高品质康养社区：权益服务包括入会服务和入住服务。入会服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司联合深圳平安综合金融服务有限公司或其他具有经营资质的第三方机构提供，入住服务由平安臻颐年(上海)企业管理有限公司或其他有资质的第三方公司提供。　　推广

文：卢亮

制版：陈欣 刘艳兰 刘畅