美团在7城试点骑手屏蔽顾客功能，骑手有了“反选权”，平台拟优化并全国推广_财经资讯

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2025-10-13 21:12:38

来源：市场资讯

（来源：电商观察家）

美团在晋江、绍兴等7城试点骑手评价与屏蔽顾客功能，骑手可对辱骂、威胁等行为的用户发起屏蔽，365天内不再接单，最多同时屏蔽2人。试点已处理2.3万次申请，骑手满意度升15%，但用户担忧误屏蔽风险。

近日，美团外卖在福建晋江、浙江绍兴等7个城市试点上线骑手评价与屏蔽顾客功能，打破长期存在的单向评价格局，引发行业关注。

据平台规则，订单结束48小时内，骑手可匿名评价用户，若遭遇辱骂、恐吓威胁等情况，可通过两种路径屏蔽：一是在评价页勾选“不再为该顾客送餐”快捷操作，二是在APP接单设置中提交证据审核屏蔽。

屏蔽生效后365天内，骑手不会接到该用户订单，最多可同时屏蔽两人，且不影响其他骑手接单。

业内专家指出，此举标志外卖行业从“单边规则”向“双向治理”转型。美团回应称，将优化用户申诉流程，后续拟引入AI情绪识别技术预防冲突，计划2026年一季度前全国推广。