用服务构建电商信誉的护城河——聚焦“双11”里的“港城制造”_财经资讯

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2025-11-23 06:03:46

“双11”不仅是销量的竞技场

更是服务能力的试金石

今年大促期间，天马集团、四季沐歌等我市头部电商企业以服务升级为核心，通过技术赋能、场景创新与自主品牌打造，推动“港城制造”在电商赛道实现质量双升。

AI“合伙人”上岗

服务闭环提速增温

技术的深度落地，支撑起天马在多品类的爆发增长。数据显示，冲锋衣品类成交同比增长80%，训练鞋爆发式增长200%，徒步靴、足球配件等垂直类别装备也迎来高速增长。天马零售团队负责人“迦叶”分析，“运动消费正从基础装备转向场景细分，唯有精准服务才能抓住新趋势。”

从“卖产品”到“卖方案”

服务重塑购买体验

在太阳能热水器等“重安装、重交付”品类中，服务已升级为“前端引流—中台支撑—交付闭环”全流程引擎。四季沐歌电商负责人黄先生表示，品牌正依托全国四大运营商协同，从“卖产品”向“卖解决方案”转型。

传统“直发+自建团队”的模式已被更高效的协同机制替代。“双11”期间，该品牌安维时效较9月非大促期提升16%。消费者在决策阶段即可享受“免费勘察”服务，支持“先勘察后下单”，甚至“不下单勘察”，获得广泛好评。

以用户为中心

用服务构建护城河

“当消费进入理性时代，专业、贴心、高效的服务已成为品牌穿越周期的核心竞争力。”市电商协会秘书长郭昌表示。“双11”虽已落幕，但以服务赢得市场的竞争才刚刚进入深水区。我市电商企业正将技术、内容与体验深度融合，在不断升级的消费需求中开拓高质量发展新路径。

来源：电商处

审核：张昭华

发布：刘莹