外卖行业告别野蛮生长，迈向精细化治理新阶段

近期，淘宝闪购、美团、京东外卖等国内主流外卖平台纷纷发布声明，承诺将严格遵循国家市场监督管理总局新近颁布的《外卖平台服务管理基本要求》，标志着困扰行业多年的“野蛮生长”时代即将画上句号，取而代之的是一条更加规范、精细化的治理之路，行业生态由此迎来深刻变革。

这项国家标准的出台可谓恰逢其时。过去几年，外卖行业乱象丛生，诸如“幽灵外卖”泛滥、恶性价格战愈演愈烈、配送员权益保障缺失等问题层出不穷，引发了社会各界的广泛关注和不满。此次国家直接出手，制定并发布了这项具有里程碑意义的标准，针对性地解决了行业痛点，意在从根本上梳理和重塑外卖行业格局。

该标准于2025年12月4日正式发布，作为平台经济治理标委会推出的首项国家标准，其重要性不言而喻。标准内容细致入微，极具操作性。例如，在商户管理方面，新规要求商家必须提供带有门店精准定位的“一镜到底”视频，此举将极大压缩“幽灵外卖”生存空间，保障消费者的知情权和选择权。

在平台收费机制上，标准也进行了革新，将平台收费项目统一归类为技术服务费、配送服务费和推广服务费三项，显著提高了收费的透明度，有助于商家和消费者建立更稳定、可信赖的交易关系。

尤为引人注目的是，标准在配送员权益保障方面也做出了明确规定。平台必须合理设定接单时长，建立有效的疲劳提示和强制休息机制，严禁算法过度驱使骑手超时劳动。这一条款无疑是对一线配送员权益的有力保障，结束了他们长期以来在算法压榨下辛勤付出的局面。

三大平台的集体发声，在时间点和态度上均表现出高度的一致性，这预示着行业内部已就规范化发展达成了广泛共识。过去，外卖平台之间为了争夺流量，频繁上演价格战和补贴战，导致行业内卷加剧，生态日趋混乱。如今，国家标准的约束力促使平台竞争逻辑发生转变，流量和价格不再是唯一的衡量指标，服务质量、合规水平以及生态健康的重要性日益凸显。外卖行业正从过去单一的“流量驱动”模式，逐步转向以“服务驱动”为核心的新发展阶段，这一转变令人充满期待。

专家普遍认为，此项标准的出台是推动外卖行业健康发展的关键一步，有助于打破过去的无序竞争格局。标准化技术委员会的专家表示，标准的实施将有助于改善骑手的工作环境和待遇，不再受制于不合理的算法压榨，这对于整个社会而言无疑是积极的进步。

当然，我们也应认识到，目前该标准仍属于推荐性标准，其最终的执行效果，很大程度上取决于平台自身的自律以及社会各界的有效监督。值得肯定的是，三大平台之所以能如此积极地响应，是因为它们在标准的制定过程中就已深度参与，对内容十分熟悉，并且前期准备工作也已充分。这为标准的顺利落地奠定了坚实基础。

平台愿意主动公开表态，也反映出其对规范化发展的信心。历经多年的发展，行业参与者普遍认识到，唯有规范运营，才能实现企业的长远发展。市场监管总局标准技术司也已明确表示，未来将加大对标准的推广应用和效果反馈力度，鼓励平台主动发布执行声明，并积极推动行业自律与社会监督相结合，构建长效机制。

这意味着，标准不能仅仅停留在纸面，必须转化为切实的行动。平台需要以身作则，而社会各界也需发挥监督作用，共同确保标准落到实处，最终推动外卖行业实现高质量、可持续的发展。

昔日外卖行业“你争我抢”的混乱景象，未来有望逐步被规范和改善，消费者的用餐体验也将随之提升。外卖已深度融入现代生活，每个人都期待更安全便捷的点餐体验、更可靠的服务以及更公平的商家竞争环境。国家标准的出台，不仅是对行业的规范，更是对每一位市场参与者的有力保护。

平台表态仅仅是第一步，接下来的执行力度和监督机制，将是决定行业能否真正迈向健康发展的关键。毕竟，外卖行业已不再是简单的流量游戏，而是关乎无数从业者的生计与大众的生活品质。此刻，所有人都关注着平台能否将承诺转化为实际行动。

此次外卖行业的集体表态，为整个行业树立了一个标杆，后续是否有更多平台跟进，标准能否真正落地，依然是社会关注的焦点。外卖行业能否彻底告别过往的乱象，迎来规范发展的新篇章，还有赖于平台与社会各方的协同配合。

只要标准能够得到有效执行，行业生态得以优化，最终受益的将是每一位消费者和从业者。说到底，规范化是外卖行业实现持续发展的必由之路，业界普遍期待这次能够真正稳健前行，行稳致远。