南通：“三张表格”推动零售户满意度提升_财经资讯

南通：“三张表格”推动零售户满意度提升

创始人

2025-12-11 14:32:14

本报讯为进一步推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，南通市烟草专卖局（公司）城区烟草管理服务部以“三张表格”为重要抓手，持续优化客户服务措施，有效提升零售户满意度。

细化“需求调查表”，精准掌握客户诉求。综合运用实地走访、线上问卷等方式，主动征集客户在货源供应、经营指导、品牌培育等方面的意见与建议。针对梳理出的服务问题，定期开展专题调研，深入剖析问题根源，从而精准把握客户的核心需求与潜在期望。推送“经营分析表”，助力客户科学决策。结合卷烟营销管理平台、“金丝利·通”智慧管理系统相关数据，为零售户推送包含“动销率、库存周转、重点品牌表现”等关键指标及经营优化策略的个性化经营分析表，并通过“一对一”解读，帮助零售户发现经营短板，明确提升方向。建立“回访跟踪表”，推动服务持续改进。在客户反馈问题得到解决后，由专人通过电话、线上沟通或上门回访等方式，定期核实解决效果与客户满意度。同时，对所有回访结果进行汇总与分析，识别共性问题和服务优化方向，为服务流程与内容的迭代改进提供可靠依据。（姜建丽）

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