雷军是万万没想到啊:
前一天自己还在呼吁网友要站出来和小米一起抵制黑水军,要和水军决战到底,第二天小米就被曝出要和黑粉手牵手,大步向前走。引发米粉震怒,小米公关负责人徐洁云也不得不第一时间出来道歉。
事情的经过很简单:
估计小米也觉得自己最近负面太多了,敌对势力太多了,于是想招安一批人,比如比较有名的一直对小米不友好的“万能的大熊”,没想到的是,这事很快被米粉知道了,立即掀起了一阵狂风暴雨,雷军和徐洁云的微博都被冲了。
为什么米粉对小米投放万能的大熊这么反感呢?是不是管得太宽了?真不是。
从万能的大熊的过往言论看,他确实是发表了很多批评小米的言论,其中不乏非常过激的言论,甚至和小米粉丝对骂。
所以小米粉丝的反应也就是情理之中了,这就好比一堆敌人拿着火枪大炮来攻击你,我站在前面挺你为你挡子弹,结果呢,你反过头来和“敌人”称兄道弟,好酒好肉送上,一副以后要做一家人的样子。换谁谁能忍?
但如果从企业的角度来看,招安”不友好“媒体可以说是常规操作,尤其是车企可以说是基本操作手段了,遇到不友好的媒体,先合作一波,收买下人心,变成友好媒体。各大车企都有一笔数目不菲的媒体维护费用,到315等特殊节点,还会特意打点那些不友好媒体。如果能成功把黑粉头子招安成自己人,对公关部来说可谓是大功一件。
那为什么这么基本的常规操作到小米这行不通了呢?
1、其投放的自媒体在米粉中积怨太深,对小米品牌、产品、粉丝均不友好,属于典型的敌对势力了,这时候选择和其合作无疑是把米粉的脸按在地上摩擦,非常不厚道了。而其他企业选择招安的媒体,大部分都是只黑企业和产品,不会和粉丝对立的。不知道是怎么通过小米内部审核的,这样一个明星公司,负责投放的领导这么随意?还是想新官上任三把火,显示下自己的与众不同?可惜的是结果是挖了个坑把自己埋了。
2、小米本身是粉丝导向型企业,享受着粉丝的红利,铁杆米粉是真的为小米冲锋陷阵打头阵的,小米的产品第一个买,小米的负面第一个上前怼;那小米是不是应该也把这些米粉放在第一,和米粉共情?你不能喝着米粉的血,然后又把米粉踩在脚下。
表面看,这是小米一次品牌公关的操作失误,实际上反映的是小米的价值观出了问题,小米放弃了自己一直坚守的原则,而且,雷军在前一天晚上还在直播时言词恳切地表示要和黑水军决战到底,怎么转眼下面的人就给黑粉送上弹药了?小米到底听谁的?谁说了算?小米还有没有价值观?
这对小米来说,才是真正的大问题。