来源：市场资讯

（来源：每日经济新闻）

1月16日，沃尔玛与小红书联手打造的首个创新零售体验空间“玛薯店”在深圳蛇口沃尔玛新装开业，首批联名商品“沃集鲜×小红书|宝藏新品”正式亮相。

在“玛薯店”开业仪式上，沃尔玛与小红书共同宣布，双方达成深度合作，将围绕商品与购物场景进行深度融合，共同探索以顾客为中心的全新商业模式。

沃尔玛与小红书的合作，不仅是一次营销创新或渠道拓展，更是其近年来推行的一系列深刻变革的集中体现。从商品开发模式、场景体验创新，到全渠道战略落地，沃尔玛这家零售巨头正以“顾客第一”为原点，重塑自己与消费者的连接方式。

商品重塑

从供应链优势到需求链洞察

粉嫩高颜值的草莓系列新品、“香菜党”最爱的香菜酸奶和香菜柠檬茶、10L装的大啤酒、“硕果奔腾”坚果礼盒、“把把赢麻将”曲奇饼干……这些好看、好玩、好吃的商品，最近成为了深圳蛇口“玛薯店”的顶流。

本次沃尔玛与小红书的首发联名商品，涵盖了烘焙、奶制品、健康饮品、休闲零食等核心品类，具有“配料极致简单、全球优选食材、造型别致与独具新意”几大特点。

这些商品延续了沃尔玛自有品牌“沃集鲜”配料简单、原料鲜、产地鲜、体验鲜的理念，沃尔玛以强大的全球供应链和严苛的品控体系，确保每一款商品符合“沃集鲜”的品控基线，实现了商品的品质可信任。

小红书则以其独特的生态社区，为商品开发注入前沿的生活灵感与趋势验证，确保联合商品更贴切当下消费者的真实兴趣与使用场景，让顾客在小红书“种草”的潮流选择，能在沃尔玛以安心、高质价比的方式轻松获得。

过去，沃尔玛依靠供应链的规模优势，以“天天平价”将大众化的商品高效率地推向尽可能广的客户群，逛商场就是“人找货”；而如今，随着消费的细分和多元，小众、趣味、垂直的喜好涌现，沃尔玛通过深度的用户洞察，围绕用户需求拉动商品开发与运营，开始让“货找人”。本次合作，标志着沃尔玛“顾客第一”的商品开发逻辑加入了小红书这个全新的洞察视角。

这样的“跨界牵手”，是双方一拍即合的。沃尔玛中国高级副总裁兼沃尔玛业态首席采购官祝骏本身就是小红书深度用户：“我每天上下班会刷小红书，看到顾客说点什么、期待什么，我会很关注这些用户在小红书有什么样的生活态度。例如，他们大部分人喜欢配料简单、干净的食品；他们注重品质生活，有健康的生活方式，下了班会去健身或者旅行；是数字达人，喜欢分享；同时他们也有忙碌的生活。”

“沃尔玛顾客的期待和画像与小红书用户的画像和行为几乎是完全匹配的。”他表示，“因此，我们看到了以‘沃集鲜’为代表的产品开发契机——品质第一，也要有价值感，包装和颜值都要在线。”

场景革命

从品类陈列到兴趣体验的空间重构

深圳蛇口“玛薯店”的创新实践，展示了沃尔玛对零售空间的重新定义。

该店打破传统品类陈列逻辑，打造了以“顾客兴趣心智”为导向的8大兴趣岛，通过沉浸式体验布局、创意互动，将顾客感兴趣的内容无缝嵌入线下实体场景，提供“发现灵感-沉浸体验-便捷购买”无缝融合的新购物体验和循环，让“种草”更快落地，购物体验更具趣味和获得感。

如今，消费者越来越看重购物过程的体验感、情感连接和文化内涵，而不仅仅是商品本身。一次成功的购物出行，同样能带来探索和发现的乐趣。商超们打造独特的场景，例如主题化、场景化、增强服务与互动体验等，正是为了满足这种从“买商品”到“体验生活”的需求升级。

颜值正义岛

环球美物岛

花间拾趣岛

例如，“玛薯店”内的颜值正义岛展示了沃尔玛“草莓季”相关商品和高颜值的精品礼盒；成分安心岛以“简单为鲜”为主题，聚焦优质食材、自然调味与简单配料表商品；宝藏新品岛集中展示联名商品，并设置投票面板，让用户选出最喜欢的商品；花间拾趣岛融合鲜花与植栽，提供花卉护理与搭配指南，营造“治愈”氛围；感官冒险岛提供酒饮特调体验与风味探索，解锁自制特调配方；毛绒童心岛以可爱别致的卡通装置打造柔软治愈的打卡空间；环球美物岛精选全球大牌低价美妆、香氛与保健礼盒，专业NPC提供专属香气攻略与试用体验；新年挥春岛设置传统服饰NPC与顾客玩出新春祝福新花样。

宝藏新品岛

成分安心岛

感官冒险岛

毛绒童心岛

新年挥春岛

祝骏透露，本次主打调酒体验的感官冒险岛，它的推出正是来源于小红书输出的用户需求。当下，小红书的DIY调酒笔记非常火爆，它不仅仅是调酒教程的分享，更折射出当代年轻人，特别是年轻女性在生活方式和消费观念的新趋势，例如高颜值、简易操作、高性价比、健康低糖等。沃尔玛对这一趋势的精确响应，并将其还原到线下的门店场景中，既能提升消费者的购物体验，又能促进自有饮料品类的销售。

这样的场景创新，与沃尔玛近年来推动的门店转型一脉相承。“玛薯店”可以看作是这一思路的深化和升级，将内容社区的情感共鸣与实体空间的体验优势进行有机结合。而空间升级还将持续，祝骏表示：“沃尔玛的传统大店去年已经改造了将近100家，剩余的店在今年会应改尽改，沃尔玛深圳蛇口店将会在今年5、6月份继续改造。”

战略转身

从传统大卖场到全渠道零售商

本次改造焕新的沃尔玛深圳蛇口店，早在1999年就开业，见证了沃尔玛在华30年深耕发芽、转型蜕变。近年来，沃尔玛开启一场围绕顾客需求的、系统而深刻的自我革新，完成了从传统大卖场到现代全渠道零售商的战略转身，并构建了面向未来的可持续竞争力。

例如，沃尔玛形成了社区店、大店与线上平台分工明确、相互融合的全渠道结构，共同构建起一个满足顾客“慢逛一站式购物”“即时快购”“线上极速达”“全国配送”等全场景、全时段需求的全渠道服务网络。

在渠道建设中，沃尔玛不强调线上或者线下，而是以顾客消费场景为圆心来设计。

例如，社区店以“小面积、精选商品、近顾客”为特点，以“10分钟步行圈”解决核心的“一日五餐”问题，是沃尔玛深入社区、提供极致便利的“神经末梢”，加深了沃尔玛与顾客的交互。如今，沃尔玛渗透社区的计划已经进入快速复制和规模化阶段，顾客给予了积极反馈，客流、复购率、销售持续积极增长。

另一方面，沃尔玛还将持续投资，升级改造大店，让顾客更好地体验购物的乐趣；同时，运营好沃尔玛APP，实现覆盖全国的配送，持续为沃尔玛的私域建设带来新的增量和沉淀。

沃尔玛以门店为核心的全渠道发展之路，是一条经过验证的可持续、健康的发展道路，也是沃尔玛与其他电商最不同的差异化之路。每个业务模式服务的同一批顾客，保证了商品开发的专注，规模效益的最大化，从而为顾客带来稳定质价比的商品。

沃尔玛的转型，本质上是一场以顾客价值为终点的持续奔赴。它的实践表明，只要坚定回归“顾客第一”的原点，勇于重构“人、货、场”，传统巨头也能焕发新生，构建起面向未来的可持续竞争力。

（特约发布）

编辑|蒙锦涛