这样的场景每天都在发生：写字楼或住宅里，顾客拿出手机通过小程序或外卖平台订购桶装水，不一会儿，配送员便扛着桶上门了。

以上这套有别于传统“打电话订水”、很多人已经习以为常的操作，背后却是一家成都企业——成都吉客道信息技术有限公司（以下简称“吉客道”）的10年深耕。2015年，公司创始人陈森因为一通电话，敏锐地看到了用互联网思维改造传统水饮行业的广阔空间。一头扎入这片蓝海之后，吉客道经历几次转折迭代，目前已打造出一张覆盖全国600多座城市的数字化网络，成为国内水饮SaaS（软件运营服务）行业第一。

▲成都吉客道信息技术有限公司

一通电话打开思路

送桶装水也能“互联网+”

如果用“桶装水”“配送”“服务”这些关键词为一家企业画像，生成的画面应该是这样：四处堆放的饮用水桶，此起彼伏的电话铃声，上上下下的配送人员……可走进位于锦江区三色路火炬动力港内的吉客道公司，映入眼帘的则是整齐划一的格子间，年轻人们在电脑前操作自研的吉客道管理系统，须臾之间，多条待出库、待分配、待派送的订单便得到了处理。

“我们从一开始，就把自己定位为一家互联网科技公司。”陈森告诉记者，2015年是中国产业互联网元年，“互联网+”方兴未艾。通信与软件专业出身的他彼时正经营着一家线上棋牌游戏公司，接到现在的吉客道联合创始人廖兴成一通电话后，他和团队的整个职业生涯规划就此改变。

▲陈森

“廖总一直在水饮行业工作，他问我，桶装水能不能也和互联网‘+’一下？我立刻就觉得，这个事情大有可为。”走访了几家水站后，陈森发现，这确实是一个“传统得不能再传统”的行业：顾客打电话订水，老板手动记账，工人送水上门之后再通过现金或水票来核销。

一些生意好的水站一天要接200个电话，“头昏脑胀的情况下，记错、送错都很常见。如果能做一套SaaS系统，让顾客在线上订水、系统派送，既能提升消费者体验、又能改善水站管理问题和大幅提高效率，至少在这个行业里面会非常有价值。”

陈森坦言，之前做棋牌游戏赚的是用户“沉迷”的钱，决定做水饮行业信息化服务后，他带着20多个原团队成员集体转向，吉客道也就此诞生。

公司在2016年入场时，国内也有几家企业在做类似的尝试，但顾客必须安装专门的APP来订水，“人家不太可能为了这事专门安装一个软件。所以我们一开始，就把自己的系统工具跟微信公众号连接，帮助水站开通公众号、安装软件，实现在线接单、系统配送。后来小程序出来之后，顾客连关注公众号的环节都省了，业务也就慢慢做起来了。”

坚持“聚合”与“连接”

打通多平台实现行业领跑

陈森经常和别人分享一个例子：他有个邻居在抖音下单某饮料，送货上门的竟然是楼下水站的配送员。邻居疑惑：“抖音和水站也有关系？”

这就是陈森一直强调的“聚合”与“连接”作用。据介绍，目前吉客道的核心产品一个是水站全网通，实现水站所有业务流程的在线化；另一个是水企的新零售系统，帮助水企实现包括电商平台在内所有订单的聚合再分发——“邻居买饮料、水站送货”的故事，就是这么来的。

▲成都吉客道信息技术有限公司的核心产品水站全网通后台页面

在微信小程序之后，吉客道又相继打通了抖音、美团、淘宝闪购等平台，对用户来讲，“订水”和“点外卖”变成了同样的逻辑与操作；吉客道的系统让订单智能落到最近的水站，消费者“无感”却享受到高效。

当然也有不同。有别于美团、天猫这类体量巨大的平台，吉客道从一开始，坚持的就是“轻量化”的发展路线，一直是通过技术连接为水站水企做好服务，不会“染指”对客户来说最为核心的消费者资源。“这是我们达成合作和双赢的基础。”

10年的发展，使吉客道从一款简单的订单抓取工具，升级为一个集订单聚合、智能分发、水站管理、供应链协同于一体的SaaS软件中台。在成都，吉客道的服务范围已覆盖上千家水站；而在走向全国的过程中，陈森和团队仍然坚持不受地域限制的互联网推广方式，各地的水站都可以通过在线申请使用吉客道的远程服务，不再需要销售人员一家一家地做地推。

截至目前，吉客道已搭建起覆盖全国600余座城市、数万家水站的水饮数字化网络。在行业领跑的同时，陈森仍坦承，这个市场到目前仍是一片广阔的蓝海：“整个行业生态还是较为传统，打电话订水的人还是比在线上订的人多。客户群处于‘高续费率而低渗透率’的状态——用了我们产品的水企水站忠诚度都很高，而没用过的始终在观望。粗略估计，还有70%的市场等着去开拓。”

从SaaS向AI演进

在协同共生中打造“产业大脑”

进入2026年，吉客道又将走向怎样的方向？陈森提出一个概念：随着远场电商的前置履约、即时零售的补贴大战，线上订单越来越多，水饮行业将从“入网互联”迈向“协同共生”阶段，水企、水站、消费者和互联网平台都是“协同共生”生态的重要组成部分。而目前已发挥起“产业路由器”作用的吉客道，希望能进一步发展为“产业大脑”。

▲后台页面

“首先是技术创新上的迭代。”陈森表示，吉客道将推出赋能落地的核心引擎——数智业务中台，让SaaS模式在技术加持下进一步拥抱AI。此举将为水企提供一个“开箱即用的数字化总部”，实现订单自动聚合、智能派发和资源自动协同，“让一位不精通电脑的老板，也能在五分钟内看懂生意全貌、并做出正确决策。”

此外，硬件上的提档升级也必不可少。陈森透露，目前吉客道已与一家国内领先的无人物流企业达成战略合作，通过软件连接让水企可以实现“从仓到站”的智能无人物流车配送，从而大大提升整个配送效率。

从2016到2026，吉客道成立并壮大的10年，也是与城市和属地“协同共生”的10年。陈森表示，在创业历程中，锦江区为创新企业提供了成长土壤和舞台，区高成长企业发展促进中心等单位为吉客道提供了投融资指导、人才关怀、政策服务等全方位支持，助力企业稳定发展、把握市场与政策机遇，“这也是我们扎根于此的最大倚仗。”

一桶普通寻常的饮用水，从水站下架到配送上门，背后也蕴含着科技和智慧的力量。吉客道10年来的历程可能并没有那么的波澜壮阔，但找准赛道、稳扎稳打也能成就“隐形冠军”，也许是这个故事能带来的最大启示。