同样商品、同样价格，网购收货却质量不一、以次充好？近期，电商“AB货”乱象引发广泛关注，多地消费者遭遇商家区别发货、地域歧视。江苏省消保委明确表态：坚决遏制消费歧视，守护公平交易权！

同价不同质！

电商“看人下菜碟”太离谱

不少消费者在社交平台吐槽，自己遭遇了商家“AB货”套路：

（图片来源：网络）

有消费者遇到，寄到一线城市的是新鲜饱满的凤梨、耙耙柑；而寄到县城农村的，却是青黑干瘪的水果。

（图片来源：网络）

还有博主反映，从同一店铺同一链接下单同款粉色拖鞋，分别邮寄到深圳、山东和湖北黄梅县，到货后发现，寄往山东和黄梅县的产品和寄往深圳的产品，从颜色到做工都存在明显差异。而下单的同款发夹更是离谱，三个地址收到了三款不同的发夹，只有深圳地址收到的货物是对版的。

根据调查，目前“AB货”乱象主要集中在生鲜、服装鞋帽、家电数码、日化美妆等多个领域。

针对这一乱象

江苏省消费者权益保护委员会

指出

“AB货”现象的滋生并非偶然，背后有着多重深层次原因。

一方面，当前电商产业仍未脱离价格内卷的畸形模式。在市场竞争日趋激烈的背景下，低价成为大量商家争夺流量的首要策略，商家或主动或被动，都难免陷入低价竞争的恶性循环，利润空间被严重挤压，通过减配降质来弥补利润缺口成为一些商家的选择，进而为“AB货”现象的滋生提供土壤。

另一方面，部分电商平台主体责任缺失，对“AB货”现象缺乏主动发现和有效处置机制，在流量收益与消费者权益之间天平失衡，客观上纵容了此类问题的发酵。此外，部分消费者维权成本较高、维权意识薄弱，也让商家心存侥幸，看人下菜碟卖起了“AB”货。

江苏省消保委明确表示

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权与公平交易权。

商家以同一链接、同一售价展示高品质商品，实际却发送不同品质的商品，属于未披露商品真实品质差异，涉嫌违反相关法律规定，侵犯消费者的合法权益。尤其值得警惕的是，部分商家基于地域差异区别发货，将一线城市消费者与农村消费者划分为三六九等，这种做法不仅违背公平交易原则，更是对广大农村地区消费者的不尊重，严重侵蚀了电商行业的信任根基。

江苏省消保委建议

平台与商家应当重视“AB货”问题，遏制消费歧视现象。电商平台应当尽快优化流量分配机制，将商品品质、服务质量、用户口碑纳入核心权重，打破“唯低价是举”的算法导向。平台还可以建立商品品质的跨地域对比投诉机制，利用大数据筛查通过地址标签区别发货的违规商家，让大数据模型从收割消费者韭菜的镰刀转变为威慑不法商家的利剑。电商商家要守住诚信经营底线，保证产品品质一致，用产品的质量换取长久的销量，切莫为了短期利润而丧失了市场信任。

消费提醒

• 网购时要注意截图保存商品详情页、商家承诺、聊天记录等作为维权凭证；

• 收货后尽快核对商品质量、外观与页面描述是否一致；

• 如遇“AB货”问题，可先向平台发起投诉，若平台未能和解，可通过拨打12345或12315热线向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

来 源：南京新闻、江苏省消保委

审 核：王 帆

发 布：程燕妮

设 计：李 沁