县域一头连着城市,一头接着乡村,是扩大内需、畅通城乡经济循环的关键蓝海。我国县域地区约占全国九成国土面积、五成常住人口、四成的经济总量,县乡消费占社会消费品零售额的比重稳步提升,已成为扩消费最重要的潜力来源。近日,商务部等9部门联合印发《关于进一步激发下沉市场活力 活跃县域消费的意见》(以下简称《意见》),推出18条举措活跃县域消费,其中,“促进同品同款商品城乡‘同质同享’”的提法尤为值得关注。
《意见》的部署是系统性的:改造升级“千集万店”、推动连锁经营下沉,把商业网络铺到县乡;鼓励企业在县域同步上市新品、按需生产,让县域供给更贴合本地需求;把“一刻钟便民生活圈”延伸到县城,增加养老托幼服务,通过稳就业、创业安居释放消费潜力,让县域居民敢消费、愿消费。这些措施贯通商品供给、流通渠道、服务配套和收入保障,指向十分明确,即让县域消费者不仅“买得到”,更要“买得好”。
但在下沉市场快速扩容的同时,一些隐忧亦不容忽视。近期有媒体调查发现,部分电商平台存在“AB货”现象:同一商品、同一链接、同一售价,一线城市收到优质货,县城农村收到的却是减配货。有消费者分别用省会和乡镇地址购买同款发夹,乡镇收到的明显更小,客服仅以“批次不同”回应;还有消费者购买同款砧板,寄到省会的与描述一致,寄到县城的材质和把手都变了样。同一个链接两套标准,“看人下菜碟”损害的不只是几个消费者的权益,更是整个下沉市场的信任。
“批次不同”不能成为货不对板的挡箭牌。那么为什么会有这种情况?有商家算了一笔账:一件售价100元的女装,货品成本占三四成,平台佣金占5%到10%,推广投流占15%到25%,仓储物流和退换货占10%到20%,最后利润只有几个点。利润太薄,一些商家就不再绑定固定工厂,谁便宜就找谁拿货,质量自然难以保证。加之平台流量分配偏向低价和销量,违规成本低,收益却可能更高;县域消费者在维权上又处于弱势,线下投诉网点少、举证成本高、平台客服处理标准不统一,于是,“降配缩水”就成了一些商家的默认选项。
鉴于上述乱象,“同质同享”不能停留在文件里,必须变成可感知的消费体验。在生产环节,品控标准不能看收货地址“下菜”,渠道专供款要明确标注,不能拿“同款”二字打掩护;流通端要落实《意见》要求,统一运营标准,打通县域物流末端,让好货下得去、送得到;平台端不能只盯着低价和销量,商品信息核查、消费纠纷处理要跟上,并把质量和投诉率真正纳入算法权重;售后环节也当实行城乡统一的退换货标准和赔付机制,对“同款不同质”造成的损失,平台应提供便捷举证、先行赔付,不能让县域消费者吃“哑巴亏”;监管层面,则应加快建设消费维权服务站点,做好网络销售消费品召回监管,让县域消费者维权有门、有路。
要做到“同质同享”,就要做到尊重每一位消费者。市场可以下沉到县、到镇、到村,但商品和服务的质量底线不能跟着下沉,消费者的信任更不能跟着被透支。把“同质同享”落到每一个快递包裹、每一次消费体验,县域消费的巨大潜力才能真正释放,下沉市场才能成为扩内需的持久动力。