省局12315指挥中心调研指导我市消费维权工作
创始人
2026-09-06 13:23:50
近日，甘肃省市场监督管理局12315指挥中心调研组一行莅临张掖市，专项调研指导12315效能评估及ODR机制建设工作。市市场监管局分管领导参加座谈。
座谈会上，省局调研组围绕诉求办理时限、调解成功率、投诉公示率等核心考核指标开展专题业务培训，解读指标评价规范、厘清数据统计口径、明确一线实操标准。市、区市场监管局消费维权分管领导、业务科室负责人、基层监管所及一线投诉处置工作人员参会，结合工作实务难点开展互动交流，调研组现场答疑解惑，有效疏通基层业务堵点、破解工作难点。
调研组充分肯定我市12315消费维权工作取得的成效，精准指出当前工作存在的薄弱环节，要求我们对照全省工作标准和重点任务，进一步聚焦效能短板，逐项研判整改、闭环提升；抓实ODR 建设，培育经营主体、做好源头化解；强化区域统筹，深化帮扶交流、推动均衡推进；聚焦群众核心诉求，规范办理流程、提升处置质效；正视基层实际，做优前端处置、抓实源头治理。
撰稿：孔强
编辑：邢娜
审核：李栋
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