浙江在线7月14日讯（记者 李心怡 通讯员 任倩影）记者今天从浙江省消保委获悉，2025年上半年，全省各级消保委组织共受理消费者投诉48324件，为消费者挽回经济损失1101.2万元。其中，网络游戏、教育培训、智能产品、短视频带货、旅拍服务等消费领域的投诉问题较为集中。

　　网络游戏是投诉的“重灾区”。浙江省消保委发布案例显示，今年1月，消费者黄某以抽奖的方式在某网络游戏中购买一款时装，但在今年3月，他登录游戏时发现，该网络游戏服务提供者擅自更改了该时装的外观样式，且更改后的时装样式与该时装销售时所展示的样式有显著不同。

　　此类投诉并非个案，浙江省消保委相关负责人透露，2025年上半年，全省消保委组织共受理网络游戏消费投诉757件，投诉反映的问题主要有：未成年人充值退费难、游戏账号无故被封禁或限制部分功能、产品宣传“名实不符”、购买的游戏产品随意变动等。消保委提醒，未成年人家长应从小培养孩子健康的消费观、价值观，加强对手机等电子设备的管理，并保管好支付密码、身份证号码等重要信息，避免孩子过度消费。

　　其次，今年以来，有关教育培训的投诉居高不下。杭州消费者胡某称，杭州某文化传媒公司销售人员宣称该公司提供的课程“两天学完即可接单赚钱”，并诱导他以“先用后付”分期贷款的方式支付5980元培训费用。但实际上课后，他发现课程内容及教学水平与宣传存在明显偏差，课程也未能带来宣传所称的赚钱机会，后经查询该公司未取得教育培训所需的资格证书。胡某多次联系该机构希望终止培训协议均被公司客服拒绝，并明确表示不会退款或者取消分期协议。

　　如今在教育培训行业高速发展的背后，培训机构师资造假、合同条款单方面限制消费者权利等问题时常困扰着消费者。据悉，2025年上半年，全省消保委组织共受理教育培训消费投诉1288件，其中预付充值风险大、宣传推广“水分”多、诱导分期付款隐患多等问题较为集中。

　　浙江省消保委提醒消费者，要提高自我保护意识，不要轻信培训机构“包过”“三天速成”“躺着赚钱”等宣传话术，在充分了解培训机构、培训教师是否具有相应资质、过往教学经历的基础上报名；在签订合同时，要明确课程名称、课时数、授课教师、退费标准等内容；要量力而行，不要为了所谓“优惠”一次性大额充值，或者超出自身承受能力办理贷款。

　　同时，有关智能产品的质量售后等问题频遭消费者吐槽。张某表示，他在2024年于某电商平台上购买了两个智能马桶，商家承诺可享受十年质保。但到了今年4月，其中一个马桶出现无法冲水的情况，联系卖家却无人回应。几天之后另一个马桶也出现同样无法冲水的问题。

　　产品质量不佳、商品补贴“套路”多、“以租代售”暗藏陷阱……种种问题困扰着消费者。浙江省消保委提醒：一方面，消费者应选择信誉良好的正规品牌和销售渠道，收货时仔细核对商品编码、序列号等关键信息；另一方面，面对“以租代购”等新型消费模式，要提高警惕，不要轻信“零抵押”“低月租”等话术，下单前仔细阅读合同条款，避免陷入消费陷阱。

　　短视频带货问题多发也同样困扰着消费者。2025年上半年全省消保委组织共受理电商网购投诉8586件。投诉反映的问题主要有：AI深度伪造技术滥用、诱导场外交易维权难、商品实际与宣传严重不符等。

　　浙江省消保委由此提醒，要警惕AI仿冒视频，注意观察主播微表情、音画同步性等细节。优先选择有“绿色直播间”认证标识的商家，坚持在正平台内完成支付交易，收货时仔细查验防伪标识等。

　　此外，在旅拍服务领域，隐形消费与质量不符乱象丛生。张某称，他在今年1月在杭州某旅拍平台购买了酒店旅拍套餐，但实际拍摄照片与宣传照片相差较大，效果很不理想。消费者多次和商家沟通要求退款无果。