物业管理的客服是做什么的?
创始人
2025-07-18 06:13:58
物业管理的客服是做什么的?
根据物业管理企业的不同，客服的职责是不同的，有的涉及的内容多，有的比较专一。

有的是处理业主的接待、投诉，接到投诉，会作出一般的解释工作，而后根据投诉或者报修的情况派发到各属于各部门的人员负责解决，最后对投诉的住户进行回访，直到业主满意为止。客服所具备的知识和技能必须要充实，而且对企业各部门的情况要熟悉，对一些基本的常识，和临时处理的方法要清楚，明确，要有耐心，爱心。

有的还要做业主、图表等档案的建立管理工作，业主装修手续的办理，装修的检查，收费等内容。但作为客服的定义，应该是前一种。

当然具体要看企业经理，人事给你的职责了。
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