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主要功能:
房产交易是关系民生的重要议题，为提升居民住房消费信心、促进行业高质量发展，9月22日，贝壳在天津发布“真保障”全流程服务保障体系（以下简称“真保障”）。该体系涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，旨在通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。
启动仪式
从“真房源”到“真保障”：“真”字打底，护航交易全流程
早在2011年，链家就率先提出“真房源”，用真实存在、真实在售、真实价格和真实图片的标准，直击虚假房源这一行业顽疾，并通过楼盘字典等能力建设，逐步建立起用户的基本信任，“真房源”也逐渐成为行业共识。
但随着交易规模扩大和消费者需求升级，风险早已不止于房源真伪。从房款支付到合同履约，从物业交割到房屋质量，消费者依旧可能面临不确定性。此外，近年来全国住房交易中二手房占比不断提升，房地产市场迈入“存量时代”，消费者购房更理性、更重视安全感，除了对居住本身的品质需求更高，也对服务的品质提出了更高要求。品质服务，成为顺应时代需求，推动行业健康发展的关键一环。
贝壳“真保障”恰恰是对这一趋势的正面回应。“真保障”共包含35项服务承诺，包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺。其中，平台级承诺由贝壳平台发起并做基础能力建设，联合平台合作的经纪品牌共同为消费者提供保障。目前，“真实房源，假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”3项承诺已在全国范围内上线；“房款安全，平台兜底”“漏水披露，损失补偿”“免电话营销，扰一赔百元”3项承诺已在部分城市上线并逐城推进。最终，这些承诺与各地品牌级服务承诺相结合，构建出覆盖更广的保障网络。
贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩
为确保各项承诺能够有效被执行，贝壳通过“1套标准+2个能力+1?/span>