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【央视新闻客户端】

近期，中国社会报社记者赴广东省深圳市调研采访，看到了一幅幅生动的画卷：AI机器人、智慧管理系统等科技产品走进养老机构、社区长者食堂、老人家庭，为越来越多的老年人提供照护、康复、陪伴、娱乐等多元服务；借助智能数据抓取、DNA—Y库祖源分析等技术，帮助临时遇困人员尽快顺利返乡，与亲人团圆；集监测预防、个案办理、监督指导、关爱服务等功能于一体的未成年人个案保护系统，为未成年人健康成长构筑起一道坚实的“数字防护网”；依托互联网、人工智能等技术，不仅拓展了公众参与慈善的路径，还推动捐赠更透明、帮扶更精准……

在深圳民政各个业务领域，处处都能看到科技创新落地生根的生动场景，都能感受到科技赋能给服务对象带来的获得感、幸福感、安全感。

深圳以科技赋能民政事业高质量发展的生动实践，带给我们这样的启示——只有积极拥抱科技创新，民生服务才能更加便捷、高效、规范，跟上时代的步伐；唯有以“投资于人”为价值归旨，科技创新才能更有温度、活力、前景，找到最为坚实的落脚。

夯实智慧健康养老产业发展根基

在人口老龄化趋势日益加剧、科技飞速发展的时代浪潮下，智慧健康养老产业应运而生。深圳拥有雄厚的制造业基础、浓厚的科技创新氛围和丰富的养老产业资源，加快发展智慧健康养老产业的核心优势明显。

在深圳市民政局的引导下，华为、小米、比亚迪、迈瑞等一批优秀头部企业布局银发经济相关产业，通过“垂直整合”，将人工智能、机器人、灵巧手、毫米波雷达等成熟技术和前沿技术向养老领域延伸，形成一批具有竞争力的品牌和产品。

强化政策支持引导

构建全周期服务体系

规划引领，政策先行。深圳先后出台《深圳市养老服务投资扶持政策措施清单》等政策文件，正在制订银发经济高质量发展若干措施、养老服务高质量发展行动方案，从创业资助、用房租金、国家高新技术企业培育、研发费用加计扣除等方面加大政策资金扶持力度，推动金融服务、医疗器械、生物医药、机器人等优势产业向养老领域延伸布局。

结合深圳市产业集群战略，深圳市民政局积极将智慧养老、康复辅具产业列入产业集群的大健康重点细分领域推动发展。聚焦养老产业中原始创新、技术攻关、科研经济、创新生态等环节，推动筹建由职能部门、科研院校、商协会、产业园区、投融资机构等深度参与的养老产业链党委，梳理出205家细分领域重点企业，形成涵盖养老服务、大健康、养老金融等多领域的全产业链生态。在“深i企”平台上对重点养老企业统一进行备注和分类，建立深圳市银发产业企业库。据深圳市民政局老龄处工作人员介绍，目前深圳市民政局正在推动养老金融发展，未来，养老企业库中的企业将能获得养老专项融资支持。

为培育产业发展新优势，深圳市民政局构建1个市级虚拟银发经济产业园与N个区级实体专项产业园协同发展的“1+N”总体布局。市级虚拟园区依托“i深圳”政务服务平台，从400多万家入库市场主体中筛选相关企业，动态更新企业画像，主动为企业提供政策推送、投融资对接等“淘宝式”精准服务。2021年成立的坪山区深百·新经济基地，已建成省级大湾区辅助器具创新中心、市级智能康复辅具产业基地。园区汇聚比亚迪、翔宇医疗、乐普·睿瀚医疗等龙头企业，在智能康复设备、医疗辅助器具研发制造领域形成核心竞争力。今年，深圳市民政局将从全市10多家申报银发经济实体产业园中筛选出覆盖高性能材料、人工智能、机器人、高端医疗器械、生物医药等领域的专项产业园，并纳入首批产业园培育名单，助推智慧健康养老产业发展。

发挥产业全链智库作用 集聚全球创新资源

中国信息通信研究院泰尔终端实验室战略部副主任葛涵涛，中国科学院深圳先进技术研究院脑认知与脑疾病研究所创所所长王立平，深圳市长卿医学研究院教授、理事长、副院长王滨燕，深圳开鸿数字产业发展有限公司CEO王成录，深圳市养老服务发展促进会会长倪赤丹……在深圳市民政局银发经济产业专家库中，首批涵盖生物医药、新材料、人工智能、大健康、养老金融等8个细分领域的82位专家位列其中。

为了引领智慧健康养老产业高质量发展，为政府精准施策提供支持，深圳市民政局面向国内外从企业、行业组织、科研机构遴选智库专家。“智库专家在遴选时就围绕全产业链生态进行，希望从宏观层面对智慧健康养老产业发展的未来趋势进行引领。”

倪赤丹认为，智库专家在行业发展中起到了领航、参考、支撑的作用，比如，这些专家熟悉行业发展现状，对行业发展趋势的预判更有把握。同时，也能推进“产学研”一体化发展，推动企业创新。现在，深圳汇聚华为方舟实验室、香港应用科技研究院、南方科技大学人工智能院士团队等国际顶尖科研力量，形成了一批智慧健康养老产业领域全球领先的可持续科研计划，推动人形机器人、脑机接口和人工智能3类技术和产品纳入全国老年用品推广目录。

今年，深圳明智云科技有限公司研发的全球首款腾讯混元AI银龄眼镜将正式发布，超长续航能力、便捷操作、第一视角互动等功能，将带给老年人更多的便捷和惊喜。深圳将通过实施科技重大专项项目，推进一批高质低价的智慧养老产品，如毫米波雷达生命体征监测仪、“大脑健身房”、智慧医养整体解决方案系列产品等将陆续落地。

搭建供需对接平台 激活产业市场发展活力

从今年开始，深圳市养老服务发展促进会每月开展一次银发经济沙龙，每次都吸引了相关企业和机构报名参加。以5月29日的“聚焦智能居家适老化，激活银发经济新蓝海”银发经济沙龙为例，内容涉及权威解读、实战指导、技术前沿、市场需求、资源链接等方面。政策层面，深圳市民政局既对“焕新”政策核心要点、申报流程及补贴标准进行现场解析，明确了申报路径与合规要求，又手把手教企业如何高效申报品牌库，规避常见误区，快速匹配补贴资源。技术层面，专家讲解了领先创新技术落地案例、居家适老化的技术突破方向等，根据老年人的核心需求，指导企业优化产品迭代策略。参加沙龙活动的机构代表面对面交流，破解“技术孤岛”难题，挖掘合作机会。

倪赤丹介绍，在深圳市民政局的支持下，深圳市养老服务发展促进会着重于引导咨询、技术、金融等行业的对接，打造一个信息共享平台，形成“协会+高校+企业”的深度融合，助力关键技术实现“攻坚有方向、转化有路径”。

深圳明智云科技有限公司战略合作总监张卫校认为，行业协会进行座谈交流对中小微企业来讲非常实用，“在市场上，中小微企业想和头部企业交流非常难。在这里，政府搭台，交流变得很方便。”而行业内的头部企业更希望和行业协会携手，共同制定行业标准，整合平台资源，以技术引领行业发展。

除此之外，从去年开始，深圳市民政局组织召开了3场全市银发经济工作调研座谈会，对接21家行业协会座谈交流，研究解决项目落地、企业发展等30余项问题。深圳市民政局有关负责人介绍：“深圳市民政局以政府搭台、跨界联动、生态共赢为核心理念，搭建供需高效对接平台，推动银发经济发展。”

目前，全市10家企业15类产品入选国家智慧健康养老产品及服务推广目录，涵盖智能健康监测设备、康复辅具、养老照护系统等多个领域。

以技术创新

推动福彩规范管理

“小彩小彩，请介绍一下双色球游戏的玩法规则。”

“好的，双色球是一款深受购彩者喜爱的福利彩票游戏……”

2024年，深圳市福彩中心搭乘AI技术快车，试点推出“深圳福彩智能语音小助手”（以下简称小助手）。记者了解到，这是一款基于AIGC技术研发设计的智能语音设备，使用者只需发出简单的语音指令，便可即时获取所需信息。

在试点的福彩销售站，小助手既能为购彩者介绍各类游戏玩法、营销活动，还成了站点工作人员的好帮手。

“这机器体积虽小，却帮了我大忙！”2024年11月，位于福田区梅林街道的83021085号福彩销售站作为志愿试点站装上了小助手。站主邹先生告诉记者，“站里人多的时候，经常顾不过来。有人询问开奖时间、选号规则的时候，小助手就起到了作用。”

考虑到方便购彩者使用，邹先生将小助手安装在销售台旁边。“购彩者普遍认为语音互动功能最实用。”他告诉记者，小助手屏幕操作界面直观易懂，各种语音交互功能让使用者可以轻松获取所需信息。

小助手是探索AIGC技术研发的辅助服务模式，首批在核心办公区域、服务大厅及8个站点进行小范围试点。主要试点内容包括利用人工智能与彩民进行语音互动，提供福彩知识、开奖号码及营销活动的信息，并进行业务咨询互动。此外，小助手初步尝试通过技术手段助力防范未成年人购彩及大额购彩行为。在试点的基础上，持续完善服务模式，验证并优化技术功能，旨在利用AI技术降低一线服务压力，提升服务水平。

事实上，探索以技术手段赋能销售站规范化管理，深圳福彩的脚步从未停歇。为推动渠道智慧化建设、强化福彩品牌形象，深圳市福彩中心连续多年为销售站安装系统化集成管理的智慧监控终端和智慧宣传屏，目前已覆盖1200个销售站。

记者了解到，深圳市福彩中心特别设立了视频监控管理岗位，负责对销售站的销售行为实时监管，及时记录发现的问题，并同步至片区管理人员跟踪处理。

华强北街道位于福田区，是全国最大的电子市场。赵先生经营的83801429号福彩销售站便坐落于此。由于该区域人流密集，进出站点人员较多，他时常担心财物安全问题。

2023年9月，深圳市福彩中心为站点安装了智慧监控终端和智慧宣传屏。“监控设备安装在销售终端设备左上方，监控范围覆盖站内所有区域。自打有了它，我不仅可以安心工作了，在销售行为上也做到了更加规范。”赵先生告诉记者，深圳市福彩中心通过智慧宣传屏投放的公益宣传视频，起到了传播福彩公益文化的作用。

“智慧监控终端具有声音收放功能，实现了深圳市福彩中心与销售站的实时互动。通过视频监控可视化管理平台，工作人员可以实时掌握销售站的情况，为其提供远程指导和服务。”深圳市福彩中心销售部工作人员丁骏昱介绍。一次，负责视频监控管理的工作人员观察到某站点存在站内停放电动车的情况后，按照工作流程对该安全隐患进行了登记，随即通知片区管理人员到场进行劝导处理。

视频监控可视化管理平台打通了深圳市福彩中心与站点及购彩者之间的“最后一米”，成为人工巡店、线下管理与服务工作的有力补充。

记者了解到，视频监控可视化管理平台还实现了销售站信息化管理，网点分布、销售数据等直观可见，掌握动态变化的销售网点密度和销售情况，为深圳市福彩中心优化渠道布局等提供了参考。“各游戏玩法的同比及环比数据，体现了全市福彩市场的发展趋势，以及购彩者对不同游戏的偏好程度。”工作人员补充说。

开发区块链可信彩票技术应用，提升彩票数据公信力；推广商用密码应用安全技术，完善安全长效机制……在数字化转型的浪潮中，深圳市福彩中心持续加大科技研发力度，发挥技术创新的支撑作用，为福彩事业持续健康发展打开了一片广阔天地。

在深圳这片创新热土上，每一张彩票不仅是希望，更是科技与爱心的交融。

精准守护

未成年人成长路

监护干预、心理测评、法律咨询、家庭教育指导……在深圳市，遇到未成年人保护相关的问题都可以拨打未成年人保护热线或深圳市未成年人救助保护中心电话进行求助或报告。问题个案通过深圳市未成年人保护个案管理系统（以下简称未保个案管理系统）分级分类派单、处理，予以适当解决。

未成年人是祖国的花朵、民族的希望。为全面提升未成年人保护工作的精准性和时效性，深圳市民政局于2023年5月正式推出未保个案管理系统。该系统集监测预防、个案办理、监督指导、关爱服务等功能于一体，充分运用科技力量，为全市未成年人健康成长筑起一道坚实的数字防护网。

该系统秉持“数据向上集中、服务向下延伸”的思路，对接深圳市民生诉求一体化平台、12345政务服务热线、深圳市统一政务服务APP等多个平台，整合教育、社保、网格等信息，通过数据比对、工单监测，快速识别潜在的困境儿童，并向儿童居住地街道实时推送风险预警信息，有效弥补传统手段在信息收集和监测预警方面的不足。

深圳市未成年人救助保护中心工作人员介绍，不久前系统通过对接12345政务服务热线获取的一个咨询工单，就体现了其精准识别与主动服务的优势。该工单由一名儿童的亲属发起，咨询父亲服刑、母亲去世后孩子的就学、疫苗接种等事宜。“虽然这起初是一个咨询性工单，但从未成年人保护的视角深入研判，该儿童存在符合事实无人抚养儿童认定条件的可能，需要进一步核实并提供必要帮扶。”中心立即通过系统将线索转介至相关街道和社区。经基层儿童工作者入户走访、详细核查，虽最终确认该儿童暂不符合事实无人抚养儿童的认定标准，但系统后台已对其情况进行了特别标注。“这意味着在日常工作中，基层儿童工作者会给予该儿童更多关注，并视其实际需求提供相应的支持服务。”工作人员补充道。

该系统依托市、区、街、社四级纵向服务体系，实现未成年人保护个案从发现、评估、处置到反馈的全链条信息化管理，并构建了跨级信息共享与实时协同作业机制。“通过这一机制，上级部门可实时跟踪指导基层个案处置工作，提升帮扶措施的精准性和有效性；基层部门在遇到复杂或紧急个案时，也可通过‘个案提级’与‘跨级协办’功能，快速触发跨层级、跨区域的联动响应。”中心工作人员表示，未保个案管理系统的纵向贯通，打破了信息壁垒，确保问题早发现、早干预、早解决。

以某街道未成年人救助保护工作站上报的一起临时遇困男童的个案为例，该系统在检索到该男童存在多条历史个案记录后，发现其因频繁跨区域流动，导致属地管理难度较大。针对这一情况，系统启动了重点疑难个案程序，将该个案提级至深圳市未成年人救助保护中心主办，最终通过机构临时照料、家庭教育指导等综合干预措施，成功解决男童的困境。

在未成年人保护个案管理过程中，未保个案管理系统还创新推出“菜单式”儿童关爱服务项目，为未成年人提供个性化、专业化的成长支持。该系统基于儿童成长发展需求，整合了心理帮扶、情绪管理、法律援助、行为引导、认知培养、家庭教育指导、职业生涯规划等服务内容，形成了一套覆盖未成年人身心发展的全周期服务支持体系。

基层儿童工作者在个案管理过程中，可根据未成年人的具体情况与个性化需求，通过系统一键申请多项专业服务。以某街道处理的厌学个案为例，工作人员通过系统申请了家庭教育指导和心理帮扶两项服务。经过8次专业介入，该未成年人的心理状态得到明显改善，目前已顺利返校复学。

深圳市未成年人救助保护中心工作人员表示，这一创新举措不仅丰富了未成年人保护工作的服务内涵，更通过专业化、精准化的服务供给，为未成年人健康成长提供了有力保障。

让科技的“硬核”力量与未成年人保护的“温情”相融，未保个案管理系统的开发与使用为未成年人安全成长筑起坚实的屏障。截至目前，该系统已发现儿童保护相关线索563条，为537名困境儿童提供专业、精准的个案管理服务。其中，流动儿童个案455件，占个案总量的84.7%。

让受助人员“短滞留早回家”

在深圳市救助管理站滞留12年后，6月11日，刘龙（化名）在工作人员护送下返乡，与亲人紧紧拥抱在一起。

对于像刘龙这样的临时遇困人员来说，救助管理站不仅是他们临时安身的“避风港”，更是他们顺利返乡的“引航员”。

由于流动人口多，深圳的临时遇困人员救助任务比较重。面对受助人员长期滞留、寻亲难等问题，深圳市救助管理站充分发挥“创新之城”的科技优势，探索“321”科技寻亲模式，拓展寻亲途径、提高寻亲效率，形成了受助人员“低滞留高周转”的良好局面。

深圳市救助管理站寻亲外联部副部长刘盛福介绍，“3”指全国救助寻亲网、今日头条网、深圳市民政局打造的科技寻亲平台3个信息发布平台，用于高效快捷定位、推送寻亲信息；“2”指依托政府资源（公安部门DNA—Y数据库、全国人口信息系统等）和社会寻亲资源（“让爱回家”公益组织、公益民警等）2种寻亲力量，拓宽寻亲路径；“1”指组建1支专业队伍，强化攻坚能力。

刘龙的顺利返乡，便是“321”科技赋能救助管理工作的成果。

刘盛福至今依然记得刘龙被民警送到救助管理站时的情况。那是2013年8月，当时的刘龙精神异常、无法正常沟通、身份信息全无。深圳市救助管理站迅速启动快速身份查询机制和寻亲服务机制。

一次次不厌其烦地询问，并在各个媒体平台发布寻亲公告，同时借助公安人像比对和DNA比对技术开展寻亲工作，然而，经过多次尝试，深圳市救助管理站依然没有获得刘龙身份的有效信息。

今年4月底，深圳市救助管理站了解到浙江省台州市公安局路桥分局“团圆”工作室掌握了公安最新科技手段DNA—Y库祖源分析技术（即将男性个人DNA数据与全国特定DNA—Y数据库进行比对，在全国范围内查找拥有相同基因人群，从而推测个体的地理祖源或族群成分），便立即联系了“团圆”工作室民警，并通过该技术，获得了疑似与刘龙身份相关的54条线索。

寻亲工作人员结合广东救助系统及刘龙曾自述的姓名等信息，在54条线索中反复筛查，最终锁定了其姓名和家庭住址信息，并经公安部门的人像比对核查，确认了这条信息。因为刘龙失踪多年，亲属无法通过照片清晰辨认，今年5月，在深圳市公安局罗湖区分局DNA血样鉴定技术支持下，刘龙完成了与亲人的亲缘鉴定，终于寻亲成功。

“从刘龙的寻亲过程来看，科技手段支撑着整个寻亲过程。”刘盛福告诉记者，扎根寻亲工作14年，他最大的感受是，以往单纯依据受助人员口音特征等信息寻亲，不仅工作效率低，而且精准性差。如今的科技寻亲手段彻底改变了传统寻亲“大海捞针”的被动模式，推动救助管理寻亲工作向精准化、智能化、多样化迈进。

作为“创新之城”，科技创新浸润在深圳这座城市的基因里。利用科技手段，打破传统寻亲方式的局限性，为临时遇困人员及其家庭搭建一座快速、精准的寻亲桥梁，一直是深圳市民政部门努力的方向。

2020年以来，深圳市民政局依托智慧民政项目，打造并持续升级深圳市科技寻亲系统。该系统汇集智能人脸识别、语音识别、智能数据抓取等多种先进技术，能够提供信息登记、线索收集、智能匹配、融媒体发布、协查反馈等多功能于一体的服务。

2023年，一名滞留深圳市救助管理站近10年的广西籍受助人员，便凭借深圳市科技寻亲系统的智能数据抓取技术寻亲成功。

该受助人员家属曾在“宝贝回家”寻亲平台发布公告，深圳市科技寻亲系统上线后,依托先进算法在全网各大寻亲平台智能搜索，以80%以上的头像匹配度筛选出多名疑似对象，形成关键线索。寻亲工作人员以此为依据，逐一细致排查、反复核实，最终成功确认该名受助人员的身份，并护送其返乡与家人团聚。

2025年1月至5月，深圳市救助管理站共帮助71人寻亲成功，其中滞留3个月以内的有64人，滞留3个月至1年的有6人，滞留8年以上的1人；近3年来共帮助196名受助人员寻亲成功，其中，滞留3个月以内的有151人，滞留3个月至1年的有26人，滞留1年至3年的有4人，滞留3年以上的有15人……这些数据说明，在科技赋能下，深圳市救助管理站形成了“低滞留高周转”的效果。

刘盛福坦言，数据也反映出目前寻亲工作的难点主要在长期滞留的受助人员身上。随着时间推移，他们的容貌特征发生显著变化，寻亲难度逐步增加，这意味着科技手段将在寻亲工作中发挥更大作用。如，利用DNA—Y库祖源分析技术，已帮助一名走失35年的残疾人寻亲成功。

借助智能语音与自然语音处理技术，可以辨别各地区不同方言，以便在有效交流中找到受助人员家乡等关键信息，同时还可对寻亲文本进行自动分类，提取关键信息，快速匹配寻亲线索；借助AI人脸识别技术，对全民随手拍、公安机关采集的人脸信息进行高效识别比对，获取寻亲关键信息……刘盛福告诉记者，他和同事们将持续关注最新科技动态，并努力运用到寻亲工作中。

智慧服务点亮银龄生活

看似木讷的机器人能屈能伸，专业地为老人提供艾灸、推拿等康复服务；运用情感疗愈AI机器人技术，能为老人定制一位特别的“家人”进行贴心陪伴；长者饭堂的智慧化管理系统，不仅能让老人“刷脸”吃饭，还能知道每餐摄入的营养成分……

近年来，深圳市发挥科技创新优势，促进各类先进生产要素进入养老服务业，有力推动新技术、新产品、新场景与养老服务快速融合，让老年人享受科技创新带来的便利。

养护院里的“黑科技”

“我已经准备就绪，我们一起来下棋吧！”随着机器人呆萌的开场白，象棋爱好者严先生端坐在棋盘前，与机器人展开对弈。让他没想到的是，自己多年练就的棋艺竟然丝毫不占上风，几局酣战都以失败告终。“这个机器人太有意思了，严守规则、答疑专业，还能帮助远程约战棋友，既充满科技感又不失暖意。”提及深圳市养老护理院里的这台棋类机器人，严先生很兴奋，“每次和它下棋都能学到新招数。”

一个夏日的上午，记者走进深圳市养老护理院，老人们在各种康复、娱乐设施前自得其乐，院里新引进的AI康复治疗机器人、AI棋类机器人、AI情感疗愈机器人等一系列“黑科技”产品，更是吸引着众多老人。

“这种不接触式的艾灸太舒服了，听着音乐全身放松，也没有气味。”正享受着AI康复治疗机器人理疗的黄奶奶高兴地说，“下次我还要做膝盖理疗。”康复师郝荟艳告诉记者，康复治疗机器人操作起来很简单，老人躺在治疗床上后，机器人会自动扫描，并通过AI算法，结合患者症状以万向臂精准抵达相应穴位开展治疗。

“老年人对情感陪伴的需求比较高，我们还引进了AI情感疗愈机器人，能为老人量身定制一名特别的‘家人’，随时陪伴他们。”深圳市养老护理院院长李锡坡告诉记者，情感疗愈机器人是由工作人员帮助老年人将其家人的照片、声音片段及温馨故事输入系统，基于这些信息，机器人就能以老人家属的形象、声音、话题等与其开展对话，进行亲情陪伴。

70多岁的赵奶奶患有中度认知障碍，刚进入深圳市养老护理院时，陌生的环境让她经常感到不安。工作人员运用AI情感疗愈机器人技术，为赵奶奶定制了一位特别的“家人”，陪她聊家常，回忆过往趣事，耐心倾听她的倾诉。当赵奶奶想唱歌时，“家人”立刻为其播放熟悉的旋律；夜晚或独处时，机器人能为她讲故事或播放睡前话语。数字化“家人”的陪伴，让赵奶奶脸上重现笑容，她觉得，家人的爱与陪伴随时都在身边。

李锡坡告诉记者，近年来，护理院引进了AI安全员、AI康复师、毫米波雷达监测仪等高科技产品，以丰富的智慧陪伴功能搭建起娱乐生活新场景，以雷达监测设备实现老人床边风险识别，以不断拓展的智慧康复方案满足着老年人的多元化需求。

目前，深圳市养老护理院已与多家科技企业、金融机构等签署了战略合作协议，各方将围绕资金支持、技术攻关、场景应用等开展全链条协作，共同打造“科技向上、产业共赢”的乐龄科技发展新生态。

长者饭堂里的“大智慧”

中午时分，福田区梅林街道梅林一村社区食堂里排起了长队，几十位老人有序地挑选自己喜欢的食品。

蒜香蒲瓜，72克，2.88元；卤水鸭，66克，5.54元；蒜薹肉丝，53克，4.03元……刘先生把托盘放在识别区，系统自动进行人脸识别，将其信息与托盘绑定。之后，刘先生挑选的每样菜品，相应打菜窗口前的屏幕都会显示种类、重量、价格等信息，并进行自动结算。“这样的智能系统特别方便，而且知道每种菜取了多少，避免浪费。”提及在食堂的用餐感受，刘先生连连称赞。

“根据每餐摄入的热量等情况，系统还能给出运动建议。”刘先生用手机向记者展示了自己当天的饮食记录和运动建议，里面详细记录了蛋白质、碳水的摄入量，以及散步等运动能够消耗的卡路里情况。

“食堂是2024年3月投入运营的，目前平均每天有1000余人次就餐。”社区食堂负责人卢越挺告诉记者，为方便老年人用餐，食堂使用了一系列智慧管理系统，可以实现自主选菜、称重计费、智能结算、无感支付，并对食材采购、运输、加工、售卖等环节进行全面监控，确保食品安全与卫生。

记者了解到，目前深圳市多个长者饭堂、社区养老服务场所都通过高科技产品的应用，让老年人的生活变得更加便利。

居家生活中的“好助手”

“‘大头阿亮’，请问明天是什么天气？”“明天有降雨，外出要带雨伞。”6月12日，记者走进龙华区观湖街道长者服务中心时，几位老人正兴致勃勃地与居家适老化“焕新”活动展区的机器人“大头阿亮”互动。

“这是我们居家适老化‘焕新’活动中的一款情感陪伴机器人，能与老年人对话，还能提供一些日常生活咨询。”长者服务中心相关负责人刘继发介绍，陪伴机器人还有一项重要功能——防止老年人发生跌倒等意外，“对其进行设定后，如果超过一定时间没能找到老人，机器人就会发出报警。”

记者了解到，在居家适老化“焕新”活动中，具有身体状况监测功能的手表、智能床垫、跌倒报警器等科技产品都很受老年人的欢迎。今年，深圳市民政局还对“焕新”活动的产品种类进行拓展，增加了智能康复护理器具、下棋机器人、智能安全监护等适老娱乐设备和健康监测产品。

近年来，深圳市不断以高科技产品提升居家养老服务的精准度，大力建设“无感监测+云端响应”智能守护体系。如针对全市近3万户完成适老化改造的家庭，全面推动毫米波雷达、智能床垫、跌倒报警器等设备入户，对居家老年人呼吸、心率等生命体征进行动态监测和危险报警。

深圳市民政局相关负责人介绍，作为一座创新之城，深圳以创新驱动为引擎，深度融合前沿技术与养老服务需求，打造方位、多层次的智慧健康养老发展格局，努力构建“实时感知—智能响应—高效处置”的智慧养老服务体系，让科技赋能真正转化为老年人触手可及的养老便利。

让公益技高一筹

伴随着区块链、大数据、人工智能等前沿技术的推广与应用，科技已然深刻影响甚至重塑了人们的日常生活。近年来，在深圳市这座创新之都、慈善之城，科技也悄然改变了慈善发展的路径和公众参与的方式。

科技向善，公众参与更便捷

依托互联网受众广、门槛低、速度快、互动强的优势，深圳市在慈善捐助渠道和方式上不断推陈出新，让公益慈善参与变得更灵活、更便捷。

“如果您在生活上临时遇到困难，可以登录‘福田M餐’微信小程序，来份单人套餐，吃完直接走就好，不必客气！”在颐静园、客乡缘等餐饮店门前，一则简单告示传递着城市温暖。

记者打开“福田M餐”微信小程序发现，截至6月18日12时，多家爱心商户累计送出免费餐食12万余份。排名前四位的爱心商家提供的爱心餐均超过7000份。

“福田M餐”是深圳市福田区民政局首创的公益项目，通过政府主导、社会组织运营、互联网支持、爱心企业和个人参与的方式，为有需要的群体提供免费餐食。

“依托数字化平台，项目实时对接爱心商家，并进行智能匹配。”福田区民政局相关负责人表示，“福田M餐”公益项目用科技力量赋能，求助者直接扫描二维码便可到附近的爱心商家用餐。据介绍，有意参与“福田M餐”的爱心商家可直接在微信小程序“福田M餐”里申请，并上传相关资料即可，方便快捷。

公众参与公益慈善的门槛更低、更灵活。在民政部指定的29家互联网公开募捐平台中，腾讯公益和平安公益均来自深圳。其中，腾讯公益平台作为国内影响力最大的互联网公开募捐平台，2015年以来依托“腾讯99公益日”活动，累计吸引逾15亿人次参与捐赠，捐赠额超346亿元。

深圳市民政局相关负责人认为，互联网、人工智能等技术拓宽了公众了解、参与慈善的渠道，吸引了越来越多的人参与慈善活动，共同促进慈善事业高质量发展。

科技赋能，慈善项目运行更精准

自2012年播下第一颗爱的种子，顺丰公益基金会莲花助学项目已陪伴超4.2万名困境学生走好成长之路。

在顺丰公益基金会网站，一张地图密密麻麻地展示了莲花助学项目的受益学生分布情况。如何精准帮扶18个省、67个县的4.2万名困境学生？顺丰公益基金会借助科技力量，构建了“志愿者服务—项目管理—学生成长—相关方反馈—公众数字展厅”数字化管理体系，极大地提高了奖学金发放效率。

在公益数字展厅，莲花助学项目实时更新动态，项目相关方可随时了解项目实施情况与学生成长轨迹，实现了项目流程透明化、服务精准化、管理集约化。

腾讯公益慈善基金会以科技向善为指引，建立腾讯技术公益平台，通过技术创新与协作解决社会痛点。目前，腾讯技术公益平台已有1750家公益组织进驻，收录278个技术公益项目。大澳湾珊瑚生长区域长期监测计划（以下简称大澳湾珊瑚监测计划）便是其中之一。

珊瑚礁被誉为“海底森林”，是海洋生态的重要组成部分。深圳大澳湾海域生长着深圳最大面积的十字牡丹珊瑚，为海洋生态环境提供坚实的后盾。

深圳市大鹏新区珊瑚保育志愿联合会（以下简称珊瑚保育会）发起并实施了大澳湾珊瑚监测计划，借助人工智能技术与大型语言模型，构建了珊瑚礁生物多样性保护与科普教育一体化解决方案。

在腾讯技术公益平台等科技力量的支持下，珊瑚保育会将珊瑚保育知识与生态链数据融合至本土大型语言模型微调库，生成多语言科普内容并提供智能问答与互动学习工具，并建立“大鹏半岛珊瑚礁生物多样性的识别和科普”云平台，实现了智能识别与知识传播的深度融合。

目前，一些慈善组织还运用AI技术设置智能客服，能够及时回答捐赠者提出的常见问题，如查询捐赠数据、了解项目情况、获取捐赠发票，等等。

这些都是深圳市以科技赋能慈善提质增效的缩影。如今，飞速进步的科技正在为慈善组织乃至慈善事业发展注入全新动能。

科技创新，慈善惠民之路更智能

在深圳的一间3D打印教室里，每个残疾学员都有一支“神笔”，它不画江河，却能勾勒人生轨迹；不绘飞鸟，却能托起翱翔的梦想。

这是深圳公益慈善项目大赛30强入围项目“数字化3D打印——残障者就业创业行动计划”。该项目依托全国首家残疾人3D打印创客基地，运用数字化制造技术，为残疾人开辟就业、创业新途径。项目还研发适用于残疾人康复医疗等领域的3D打印产品，助力无障碍生活。

李治（化名）是该项目的受益者之一。凭借不懈努力，李治成为残疾人3D打印技术培训基地的专职讲师，培训残疾人伙伴成为3D打印建模师。据介绍，该项目还搭建了线上云创作平台，支持残疾人远程学习3D建模与设计。项目开展以来，已组织残疾人3D打印建模师团队成功开发出定制化辅助器具。

在慈善与科技力量的双重加持下，深圳养老服务正迎来一次“场景革新”。

针对老年人脑智健康、社交及价值实现，以及精神障碍患者精准康复服务需求，深圳市打造“老吾老，邻吾邻”AI社区互助公益平台，整合脑功能干预技术、运动康复设备及动态监测系统等开展服务。

在数字化浪潮席卷全球的今天，科技创新正以前所未有的深度和广度重塑公益慈善事业。从“互联网+公益”的全民参与，到“区块链+透明”的信任重构，再到“AI+精准”的效率提升，深圳正以科技力量助推捐赠更透明、帮扶更精准、管理更高效。深圳市民政局相关负责人表示，在科技与人文的双轮驱动下，深圳市将推动“慈善+科技”深度融合，凝聚前沿智慧与实践经验，让慈善事业更好地服务民生福祉、提高人民生活品质。