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【央视新闻客户端】

在最新发布的《中国消费者满意度调查》中显示，格力空调蝉联空调品类满意度第一名，这已是格力连续第16年获此殊荣。《2025年中国顾客满意度手册》显示，格力空调在品牌形象、性价比、预期质量、产品体验、服务质量五大测评指标上都拿到了全五星高分。

值得关注的是，格力电器还连续7年获得中国质量协会授予的“企业市场质量信用AAA级”“用户满意标杆五星级企业”这两项荣誉。

在新消费周期，企业何以广泛、深入地取信于消费者？在消费市场加速迭代、竞争日益激烈的当下，格力的十六连冠并非偶然，而是其长期深耕“硬科技” 研发、坚守 “硬质量” 标准，与消费者需求深度共振的必然结果。

“硬科技”突破：创新底色持续迭代消费体验

“掌握核心科技”，在格力从来不止于一句口号，更是持之以恒的坚守。去年7月，格力电器“磁悬浮电机系统关键技术及应用”被鉴定为“国际领先”水平，而这，已是格力斩获的第48项“国际领先”技术。

这一步背后，是格力历经二十余年的技术沉淀。2014年，格力成功研发出了具有自主知识产权的磁悬浮变频离心式制冷压缩机及水冷机组，填补了国内空白；2019年，格力再次取得突破，研发出全球冷量最大的1300RT磁悬浮压缩机。目前，格力已自主掌握磁悬浮系统全套核心技术，实现磁悬浮所有核心部件100%自研、自产、自检、自销。

从“0”到“1”到“第1”，在引领技术创新之后，格力继续锚定“标准出海”，以中国方案凝聚全球广泛认同，终于，在今年6月，由格力电器主导制定的两项ISO制冷压缩机国际标准正式在全球发布、推行。

“此次发布的ISO制冷压缩机国际标准，体现了中国制冷行业在国际标准化工作上的重大突破，为中国制造登上世界舞台增添了话语权。” 珠海市委常委、香洲区委书记刘力如此评价。

这是全球制冷压缩机领域中，中国企业首次打破西方对标准制定的垄断。

2020年底，格力电器董事长董明珠成功挂帅ISO/TC 86/SC 4（国际标准化组织 /制冷和空气调节技术委员会/制冷压缩机的试验和评定分委会），新的制冷压缩机国际标准制定才得以提上日程。格力团队主导的两项标准，从提案到发布，历经18场国际会议、117份沟通材料，才正式落地。

“格力电器这十年来，我们总结了一个经验，消费者的需要才是真正的标准。” 在发布会上，董明珠这样说。

“硬技术”的最终导向，永远是消费者的美好体验。格力研发的“风不吹人”技术，实现了冷暖分送“黑科技”，打造淋浴式制冷、地暖式制热的全屋风场解决方案，为消费者提供冷风不吹人、暖风先暖脚的自然舒适体验。同时，通过减少空调风对人体的直接刺激，“风不吹人”系列空调还兼顾了健康养生的理念。有效预防“空调病”的发生。

从突破技术壁垒，到参与制定世界标准，再到将技术落地为消费者的美好体验，格力的不懈攻坚，只为以创新创造推动消费体验提升，向消费者提供更高效、更专业的解决方案。

“硬质量”坚守：完美质量构建长期消费信任

“硬技术”为核心，“硬质量”做羽翼，共同支撑起格力的消费口碑基石。格力对产品质量的追求由来已久。1995年，格力成立了筛选分厂，这在当时的行业可谓是“首创之举”，打破了当时外协产品依赖供应商自检的行业惯例。

后来，格力不断完善自身的质量工作体系，自主研发了D-CTFP质量技术创新循环、质量预防五步法等方法，形成了“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式，并借此获得第三届“中国质量奖”——这是中国质量领域的最高荣誉。

在产品质量把控上，格力始终坚持严苛标准，在实践中培养了以“严、实、新”为核心的质量文化。从原材料检验，到零部件生产、整机装配，一台空调要经过8000名质检员、800多项质量检测工序才能出厂，确保产品质量。以空调外机壳材料为例，格力选用高强度、耐腐蚀合金材质，通过模拟极端气候环境测试，确保其长期使用不变形、不生锈，让消费者用得安心。

“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”这句话刻在格力的一个个展厅和车间里，也深刻渗透入格力企业的品质基因中，凝聚成强大的企业文化。在格力内部，每年都会开展多样的质量技能比赛，提升员工质量意识，强化企业质量氛围。

格力电器副总裁方祥建曾在采访中讲述其职业生涯中的一个“危机”故事，充分反映了格力对产品问题的“零容忍”——2009年，格力有一批产品被召回，虽然该批次故障率仅有千分之一，但这在格力依然不可原谅。时任质量控制部部长的方祥建当天就被撤职了。经过持续改进、不懈努力，5年后，他才“官复原职”。不难看出，对“零缺陷”工程的坚守贯穿了格力发展之路。

正是凭借着过硬的质量把控，让格力有底气在2021年3月宣布，从此对旗下的家用空调实行“十年包修政策”，提升了对消费者权益的保护力度。售后服务质量的好坏是家电企业口碑的试金石，格力敢于实行迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期，做目前家用空调市场上唯一承诺全线产品10年免费包修的品牌，既是对产品的信心，也是对市场与消费者的担当。

双轮驱动：引领制造业高质量发展

格力连续16年蝉联空调品类消费者满意度第一，既是企业“硬科技”与“硬质量”双轮驱动的成果，更为中国制造业探索消费市场深度融合贡献了范本。

“未来，格力将继续以核心科技为驱动力，不断为消费者带来符合健康生活期待的产品。”格力有关负责人告诉记者。今年，“董明珠健康家”终端战略的落地，正是格力发力全品类家电，进一步提升消费者的购物体验的重要一步。

“董明珠健康家”战略一经推出，即引发市场热烈反响。今年3月，董明珠健康家北京店开业首日，线上、线下的整体销售金额即突破8560万元。“从一种产品到一种生活”，格力整合核心科技打造的智慧健康家居生态，正在真切走进消费者生活。“董明珠健康家”不仅仅意味着终端更名，更是一场格力从产品到服务、从空间到体验的品牌革命，也是格力对亿万家庭的美好承诺。

站在行业发展的历史节点，中国制造业正矢志不移地推动高质量发展，推动中国制造向中国“智造”、中国“质造”转变。

在制造业高质量转型发展之路上，格力已交出一份标杆答卷。董明珠在接受采访时曾表示，创新型企业应围绕消费者需求，不断进行技术突破。作为制造业龙头企业，格力是数字化转型最早的探索者之一，从以空调起家，到跨越家电、消费电子、高端智造多个领域发展，不断积攒“智造”力量，坚守“质造”道路，回馈消费者信任。截至目前，格力电器累计申请专利超13万件，其中发明专利申请6万余件；拥有48项“国际领先”技术。以科技赋能、质量为本，格力正致力推动中国制造业迈向更高质量的明天。（实习生 杨锦英 对本文亦有贡献）