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4.打开某一个微信组.点击右上角.往下拉.”消息免打扰”选项.勾选”关闭”(也就是要把”群消息的提示保持在开启”的状态.这样才能触系统发底层接口)

【央视新闻客户端】

记者姜雨晴本报实习生李梓源

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近年来，随着我国人口老龄化加速和居民收入水平提升，家政服务需求呈现爆发式增长，家政服务经理人这一新职业应运而生。然而，实践中却存在职业概念模糊、职能界定不清晰等问题。对此，专家建议逐步推动“中介思维”向“现代服务管理”转型，加快实现家政服务转型升级。

近年来，家政行业快速发展，一方面家庭对高品质、专业化家政服务需求日益增长，另一方面家政服务行业呈现转型升级、提升服务质量的趋势。日前，人力资源和社会保障部拟新增的17个新职业中就包括家政服务经理人，该职业系在家政服务相关组织机构中，从事家政业务管理、企业组织运营等工作的人员。

在实践中，家政服务经理人的主要工作内容有哪些？其职业定位的边界在哪里？该职业的未来发展还有哪些需要改进的？记者对此展开了采访。

“多面手”的家政服务经理人

“以往我们并没有‘家政服务经理人’这个概念，随着行业的精细化发展，为了强化团队管理、提升工作效率，我们增设了类似的岗位。”58到家山东青岛门店负责人李广征表示，门店是从一线接单的家政员中选人来当经理人的，这样在面对顾客时，可以更好更快地解决问题。

除了对接顾客，家政服务经理人还会积极为家政员提供心理疏导。“做这行一定要有耐心。”天鹅到家北京门店承担运营管理工作的家政服务经理人小张对此深有体会。今年5月，小张在帮一名40多岁的男家政员对接工作时发现，因为周围同事多为女性，这位大哥时常感到不自信。

“了解他的心理状况后，我一边进行情绪疏导、指导他规划工作，一边积极搜寻岗位信息，最终为他匹配到了一份照料独居老人的男性护工工作。”小张欣慰地回忆道，“得知消息后他开心得几乎要跳起来！那一刻，我也真切体会到了这份工作的价值。”

阿姨来了北京花园桥店店长肖梅从业已有10年，日常工作中肖梅会从出勤率、客户反馈、工作稳定度、技能考核、进步速度等多维度出发，形成一套综合考评激励体系考核店员。同时，她还会对店铺运营数据定期复盘分析，包括订单量、回访量、投诉率及宣传视频播放率等，据此优化后续工作并分配门店业绩目标。而这些都是人社部拟设立新职业时，对家政服务经理人的职责描述。对此，肖梅认为，随着单量和员工越来越多，她所扮演的就是家政服务经理人的角色。

“家政服务经理人新职业的拟设立，反映了人口老龄化和‘三孩’政策背景下，家庭对高品质、专业化家政服务的需求日益增长以及家政服务行业转型升级、提升服务质量的行业趋势。”中国劳动关系学院公共管理学院副院长李杏果说。

目标与现实存在差距

虽然家政服务经理人的职责众多，但在采访中记者发现，该职业的工作内容因个人能力和平台而各不相同，其职能往往由多种角色共同承担，而非是单一的管理者。

例如，某受访家政平台家政服务经理人的职责由制定经营目标、品牌宣传策略等方案的片区经理和负责家政员内部管理与情绪疏导的家政员组长分担，组长有时还会承担家政员的常规工作内容。在运营上，其家政服务项目被细化拆分为标准化的“商品”上架平台销售，而家政员与客户的供需信息匹配工作则交由后台智能派单系统处理。

小张告诉记者，其公司家政服务经理人的职能被拆分为客户经纪人和家政运营人员，前者负责匹配劳动者、需求挖掘及客户回访等，后者则承担劳动者招募、心理疏导及答疑等，双方均定期依据经营数据调整策略。而制定各门店经营目标、分析经营数据并优化调整运营策略等宏观把控的内容，通常由店长完成。

“这一现象反映了家政行业职业化转型过程中面临目标与现实的差距。”首都经济贸易大学劳?