专题：应对北京特大暴雨，金融机构在行动

　　来源：RMB观察

　　2025年8月1日，北京农商银行致乡亲们的一封信，在密云等暴雨受灾地区引发广泛共鸣。这封饱含温度的公开信，不仅精准回应了受灾群众在金融服务上的迫切需求，更以务实举措彰显了地方金融机构与民众共渡难关的责任担当，成为特殊时期金融服务 “人民性” 的生动注脚。

　　精准回应痛点：从焦虑到安心的金融保障

　　暴雨过后，受灾群众面临的不仅是家园受损的困境，更有存折丢失、现金被泡等金融资产安全的焦虑。北京农商银行的信中，针对性列出三大核心服务承诺：凭身份证即可在任意网点查询账户信息，解决 “记不清家底” 的困惑；全网点开通绿色通道补办存折、银行卡、存单，特殊情况提供上门服务，化解凭证丢失的担忧；依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，为群众办理受损现金兑换，缓解 “血汗钱” 受损的心痛。

　　这些举措直击灾后金融服务的痛点。相较于常规业务流程，“绿色通道” 的设置打破了时间与流程限制，“上门服务” 的承诺更是将金融服务延伸到最需要的地方。这种 “急群众之所急” 的精准响应，让受灾群众在慌乱中找到了可依靠的金融支撑，体现了地方银行对基层需求的深刻理解。

　　细节彰显温度：从业务服务到人文关怀的延伸

　　这封信的感染力，不仅在于列出了服务清单，更在于字里行间流露出的共情与关怀。开篇 “看着熟悉的田园被淹、家园受损，想到大家此刻的艰难与不便，我们感同身受” 的表述，跳出了传统金融机构的刻板语境，以平等视角与乡亲们站在同一立场；“请您千万稳住心神，不要慌张” 的劝慰，更像是邻里间的暖心叮嘱。

　　在具体服务提示中，这种人文关怀转化为切实的安全考量：提醒群众 “听从政府安排，切勿自行返回家中”，避免二次风险；建议 “错峰前往网点”，减少人群聚集隐患；推动乡村便利店复工复产，让群众 “在家门口办理业务”。这些细节超越了单纯的金融服务范畴，将保障资金安全与守护人身安全紧密结合，展现了企业社会责任的深度。

　　扎根基层价值：地方银行的天然使命与责任

　　作为服务北京地区的农商银行，其与乡村、乡亲的紧密联系，使其在灾害应对中具备独特优势。信中提到的 “乡村便利店” 服务网络，正是其深耕基层的体现 —— 这些遍布乡村的服务点，在灾后成为金融服务的 “毛细血管”，让便捷服务触手可及。而 “全网点均可办理” 的承诺，也彰显了其服务网络的广度与应急响应的效率。

　　从行业视角看，这封信背后是金融服务 “向下扎根” 的实践。地方银行的核心竞争力，正在于对本地群众需求的敏感度与响应速度。在突发灾害面前，这种优势转化为抗风险的韧性：通过简化流程、打破常规、延伸服务，让金融服务从 “柜台里” 走到 “田埂上”，成为灾后重建的重要支撑力量。

　　行业启示：金融服务的温度比速度更动人

　　这封公开信之所以引发共鸣，本质上是因为它重新定义了特殊时期金融服务的价值坐标——在效率之外，更需温度；在规范之上，更重民生。北京农商银行的做法证明，金融机构的社会责任并非抽象概念，而是体现在对群众具体困难的回应中：当群众为一张被泡的存折焦虑时，一句 “我们帮您补办” 就是最有力的承诺；当辛苦攒下的现金受损时，“我们为您兑换” 就是最贴心的保障。

　　对于其他金融机构而言，这一实践提供了重要启示：服务实体经济、践行社会责任，需要沉下心来倾听基层声音，在关键时刻放下 “金融机构” 的身段，以 “身边银行” 的姿态提供有温度的服务。尤其是在突发事件中，速度固然重要，但能否站在群众立场思考问题、解决问题，更能体现金融服务的本质与价值。

　　北京农商银行的这封信，没有华丽的辞藻，却因真诚而动人；没有宏大的叙事，却因务实而有力。它让人们看到，当金融服务真正与群众的喜怒哀乐相连，与地方的发展祸福相依，就能在特殊时期凝聚起温暖人心的力量，这正是地方金融机构扎根基层、服务民生的生动写照。