深圳商报·读创客户端记者 周良成

3月15日是国际消费者权益日，正在冲击港股IPO的中国最大租物平台“人人租”却陷入了消费者投诉漩涡。尽管公司毛利率超80%，但消费者投诉激增。

投诉量逼近两万条，“租机”还是“租烦恼”？

早在去年4月，央视《财经调查》栏目就已将其高息租赁变相高利贷、隐私侵犯与远程锁机、商家管控缺失、品控与售后失控等一系列问题公之于众。但是时隔一年，消费者对人人租的投诉是否变少了呢？

今年3月15日上午10点，深圳商报·读创客户端记者登录在消费者服务平台“黑猫投诉”，发现针对“人人租”及相关入驻商家的投诉已累计18227条，其中，最近30天投诉量高达337条。记者注意到，消费者对人人租的投诉主要集中在恶意扣费、“高利贷”式收费、暴力催收及售后难等问题。

其中，最新的一条投诉是3月14日晚上11点，一名消费者在黑猫投诉平台称租机遇差价、磨损费及不合理违约金。这位消费者表示：“我在人人租平台租了一个荣耀v5手机，下订单下的256G的，由于商家没货，商家主动联系我要我加一千元差价发512G的过来，12个月租期，我租了6个月不想用了，但是七个月租金我已经交过了，2月底我主动联系商家，商家说在没有磕碰的情况下在3月10号第六个月租期结束之前归还就可以结束订单，不用赔违约金。因为手机边框铝合金的问题，在租赁期间拆装手机壳对手机边框造成了磨损，属于小花机，精品靓机跟小花机二手回收价格相差150元，商家跟我要1650，有890元的提前归还违约金其他是手机磨损钱，我提出一千元手机差价钱与多交的一个月租金可以抵扣商家所说的1650元，人人租商家在明知有差价跟一个月多付的租金情况下，还任凭商家对我乱收费。”

暴力催收、远程锁机，消费者的“紧箍咒”

记者注意到，“远程锁机”、“违规锁机”、“要求解锁”是消费者投诉人人租的高频词。而且，大量消费者投诉称，一旦发生逾期，平台或商家会通过爆通讯录等违规手段进行催收，严重侵犯隐私。

其中，2月24日，一位消费者在黑猫投诉平台称：“人人租违规锁机！已付7606元仅剩510元尾款，官方价仅6499元 内容： 本人在人人租租华为Mate 60 Pro 16GB+512GB，订单总费用8117.26元，我已还款7606.36元，仅剩余510.90元尾款未付（逾期8天）。该手机官方市场价仅6499元，我支付的金额早已覆盖手机价值。平台却恶意远程锁机，剥夺我的正常使用权，属于违规催收、胁迫消费。现要求平台立即解锁手机，我将支付剩余510.90元尾款完成全部结清，同时要求平台正视其高溢价问题，否则将持续向多部门投诉举报！”

这位消费者于2月25日晚上8点补充道：“现在平台和商家未经本人同意，爆通讯录。未经我本人允许，擅自拨打、骚扰我的亲人、家属，已经涉嫌： 侵犯公民个人信息、软暴力催收、寻衅滋事，属于明确违法行为。 立刻停止一切对我亲友的骚扰电话，否则我马上： 1. 报警，告你们非法获取公民信息、骚扰恐吓 2. 向支付宝、12315、12321、互联网金融举报平台全部实名举报 3. 追究你们平台及催收人员法律责任，绝不协商、绝不妥协。”

80%毛利率碾压爱马仕和贵州茅台，“暴利”从何而来？

1月26日，“人人租”母公司——广州研趣信息科技股份有限公司（下称“研趣信息”），正式向港交所主板递交上市申请书，启动了港股IPO进程。招股书显示，截至2025年9月30日，“人人租”平台汇聚了超2万家注册商家。2023年至2024年，研趣信息营收从2.94亿元增长至4.21亿元，同比增幅超过43%。2025年前三季度，公司营收达3.56亿元，同比增长18.72%。2025年前三季度的毛利率高达82.9%。

据了解，国际奢侈品集团整体毛利率普遍在67%—80%。数据显示，2025年上半年，爱马仕、普拉达毛利率分别为70.7%、80.1%。而贵州茅台过去三年净利润率保持在51.25%-51.49%之间。对比之下，研趣信息的盈利能力可以碾压一众奢侈品巨头和贵州茅台。


人人租其高达80%的毛利究竟是技术创新的红利，还是收割消费者的成果？ 业内人士分析，但这种“暴利”背后，并非来自技术溢价，而是来自对交易环节的精确设计，高昂的手续费、溢价买断费以及违约金。

以去年央视曝光的人人租平台上的某iPhone手机为例：其市场零售价为9999元，租期12个月，月租金541.84元，12期总租金6502元，到期再付买断费6296.1元，消费者实际需要支付的金额至少是12798.1元，高出正常市场价近28%。经计算，如果消费者全部按时付款，相比于用9999元原价一次性买断，采用人人租交易方式的IRR（实际交易成本）约为36%，如果再叠加逾期费或滞纳金等，年化利率只会更高。

今年3月14日晚上10点，一名消费者在黑猫投诉平台投诉称人人租违规放贷，高租金等模式，让我陷入经济困境。这位消费者表示：“高中时期，本人于2023年3月3日，被他人诱导/欺骗在人人租平台租赁设备（设备：一加11；设备市场价：2600元）。平台以低门槛租赁为幌子，实际采用高租金+高买断费+强制续租+高额逾期费模式，以租赁为名、行放贷之实，属于典型变相高利贷。 平台总费用远超设备本身价值，年化利率远超国家规定的一年期LPR四倍上限。本人未实际获得等价服务，却被索要巨额利息、违约金、不合理租金，已造成经济损失与精神压力。”

此外，2月13日，一位消费者投诉称：“我在人人租平台租赁了一台小米笔记本电脑，该合同内容显示续租且到期后买断价格为7999，我在续租且买断后的价格已经超过买断价，且总共支付8974，查看后台每期的协议根本没有协议内容！完全就是一团乱码，每一期都如此，根本无法判断每期买断价格！我要求人人租平台解释清楚，并且退还多余费用！”

IPO关键时刻，口碑危机如何“解锁”？

截至记者发稿，人人租在黑猫投诉平台上，对于1.8万条消费者投诉的完结率仅为70.3%。

消费者对人人租尚未办结的投诉可谓是五花八门。3月14日晚上9点，另一位消费者投诉称：租人人租苹果14Pm归还无异常，几天后却因硬划痕遭索赔。消费者表示：“我于2025年4月14日从此平台租借一台苹果14Pm于今年3月6日归还，归还时我确认此手机无异样，过了几天后说，发信息给我说此手机硬划痕有问题需我支付订单获赔695.5元。”

3月14日下午6点，一位消费者投诉称：“在人人租了个手机然后他有一道锁。完之后我买断之后，商家那边有道锁，商家下锁之后我恢复出厂设置之后，联系平台平台让我寄回去，1月8号寄回去的，1月11号签收的。中间没有和我联系。2月28号和我联系。期间过了将近一个半月。没有人，任何一个人联系我。”

3月9日，一位消费者投诉称：“我在2026年3月6号支付宝让人人租小程序下单了大排灯租用服务，今天显示到货，但是是虚假发货，到货不是订单中的大排灯。现在订单却不能取消，而且联系不上官方客服，商家电话也打不通，并且已经开始计算租用时间。”

业内人士指出：“金杯、银杯，不如消费者的口碑。人人租作为中国信用租赁行业行业龙头，随着利润的不断攀升，其投诉数量也不断攀升。在IPO阶段，应着重解决合规与信任危机，这样其IPO计划才能获得二级市场投资者的认可。”