AI正在重构协同办公赛道。但时至今日，真正靠谱的应用还是不多。在时时处处的噪音中，切入企业用户的真实需求其实并不容易。

钉钉的“无招”（陈航）已经回归8个月。

“无招”回归前，钉钉在用户心智中，已经在下滑。真正的客户都清楚，钉钉不断在弥补技术短板、挽回高价值客户的现实压力。今年7月，飞书CEO谢欣在接受媒体采访时直言：“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月。”包括小鹏汽车、海底捞、IMS天下秀等等知名企业，基于各种考虑弃用钉钉，转而选择飞书、企业微信。

“无招”回来后，内部传出管理趋紧的故事，实质是钉钉巨变的缩影。

到了今年“双11”，风向突然变了。因为我们看到DingTalk A1在没有做出过多营销推广的情况下，强势霸榜AI录音笔品类。录音笔+AI似乎已经成为钉钉发掘出来的一个杀手级应用。

很快，诸如“一张录音卡补齐阿里AI战略版图”“钉钉用3个月完成逆袭”之类的乐观声音涌现出来。否极泰来，“泰来”不代表所有问题都被解决了。

一年多以来，阿里转向“AI优先”战略，钉钉被定位为AI To B的入口级产品。但即使是部分深度绑定钉钉的企业用户，对AI也还是有所保留。龙腾佳讯是北京一家深度绑定钉钉的数字技术服务企业，其COO郭灵先生就对陆玖商业评论坦言：“AI To B特别成功的案例非常少，因为AI大模型很难真正洞察企业的深度需求。”

实际调研中，陆玖商业评论更多是在探讨如何辨识协同办公场景中的“AI伪需求”？AI真正起决定性作用的地方，钉钉究竟有没有找对？

01 协同办公赛道，AI的杀手级应用是什么？

在钉钉、飞书与企业微信“三足鼎立”的竞争格局下，钉钉以流程为中心、企业微信以客户为中心，飞书以知识工作者为中心。但近年以来，飞书与企业微信已经具备独有的杀手级应用，钉钉则长期纠结于“功能数量”，而不是企业用户真正重视的“确定结果”。

比如，企业微信长期以“超级连接器”定义自己，帮助用户连接企业内部、连接消费者、连接上下游，激活社群里的人脉，并把客户运营起来，包括百果园、泡泡玛特、周大福、索菲亚、宝岛眼镜等众多销售型企业选择了企业微信。钉钉也曾短期投入C端社交赛道，推出“钉钉圈子”“职场人脉”等功能，要跟微信争夺用户社交时长，但因为缺乏社交基因，未能取得突破，只是多了几个僵尸功能。

比如，飞书专注“智能会议”“多维表格”等高效协同工具，帮助企业做好内部知识沉淀，包括小米、小鹏汽车等知识密集型企业，以及物美、万达、海底捞等管理密集型企业，都偏向选择飞书。钉钉也在2022年上线多维表格，并于2024年发布“多维表+AI”功能，还实施了免费策略。但钉钉足足慢了飞书两年，目前还只是一个追赶者。

直到DingTalk A1出来，钉钉才出现扭转颓势的迹象。

调研过程中，陆玖发现，科研院所的很多朋友比较容易成为DingTalk A1的重度用户。平时，同行间的学术会议，跟企业合作做横向，都需要大量的记录，若是国际同行、跨国企业还有实时翻译需求。陆玖商业评论从一位中科院计算所的朋友那里了解，近年来，有很多AI软硬件可以作为外挂，表面上是提高了工作效率，语音、文字可以自由切换。但同时，连接数据线，各种APP同步，复制发送文字，或者导出文档转发，还得转换很多设备和文件格式，实际工作量也不少，还是很累。现在这个DingTalk A1解决了一个问题，就是让记录、调用、分享、归档一步到位，完全消灭了中间过程。而且还能随时调听原声，所有承诺有据可查，增加了信任。

甚至你在会议现场使用DingTalk A1，会议结束，Action List（行动清单）立刻生成出来，变成钉钉里的任务卡片，直接给相关同事派活。

在DingTalk A1的用户反馈里，钉钉确实在一些地方值得点赞。过去，钉钉更多是面向流程、表单和过程管理，用户的理解能力决定了使用效果；现今，钉钉将一张薄薄的录音“小卡片”作为AI能力的新入口，软硬件一体化明显改善了用户体验，说明钉钉已经开始注重基于AI能力交付确定的结果。这是一个进步。AI的商业化价值，最终来源于结果确定。

然而，多年来钉钉系统里累积的诸多问题，会因为一款产品得到根本性解决吗？怕是没有这么乐观。

02 AI能助力钉钉破局吗？

近年来，有一些人觉得：钉钉越来越不好用。普通用户觉得钉钉界面复杂，两百多个功能堆到一起，核心功能的入口反而不好找。广告特别多，上下班打卡都可能碰上开屏广告。深度用户诟病钉钉的开放程度不够，当初，小鹏汽车宣布弃用钉钉，主要是钉钉无法满足汽车研发的定制化需求。小鹏想要打通车辆测试数据与协同系统，但是受限于钉钉API接口的开放度，开发周期长到难以接受。（陆玖注：阿里集团还是小鹏汽车的早期投资人，连自己人都难以服务好。）

结果就是，钉钉的用户规模遥遥领先飞书，但付费用户的比例和续费率远远落后竞争对手。这也是很长时间钉钉不被看好的原因。

根本上讲，外界理解的钉钉都是基于“用户视角”，阿里内部则更多基于“生态视角”。这也是为什么明明很多人不喜欢钉钉这样，但钉钉偏偏这样设计。

阿里集团有过一个著名的“云钉一体”战略，就是在华为云、腾讯云等对手的竞争压力下，实施钉钉与阿里云的捆绑，让钉钉成为阿里云这种底层技术的一个应用入口。应用层就更明显了，你在日志审批或者直播暂停的时候突然看到淘宝系的广告，完全不必感到奇怪。曾在小米做过可穿戴设备设计的资深AI工程师陆鸣，在跟陆玖商业评论探讨时直言：“基于复杂生态的产品设计，除了会让产品本身变得功能臃肿，还总会让你有那种‘被带货的感觉’。”

不过，陆鸣对DingTalk A1还是保持一定的好感，觉得钉钉这个产品很像苹果公司的早期产品iPod。当年苹果公司想要找到一种载体，能够将互联网装进口袋。乔布斯最初找到的载体是最传统的MP3播放器，经过“重新发明”以后，推出了音乐神器iPod。iPod很快成了一个爆款，电子产品居然可以做得这么时尚，外界因此重新认识苹果公司。现在，DingTalk A1让外界看到，AI协同办公居然可以通过一个录音卡片（部分）实现，有助于外界改善对钉钉的印象。

但是，很多人又开始预期：未来可以通过开发更多的爆款AI硬件，实现钉钉生态价值的商业变现。这就不现实了。很少有人认真思考：为什么钉钉要选择最传统的录音笔作为AI载体？是脑洞大开、灵感迸发，还是因为很难找到更多好的选择？

此前，钉钉也尝试过将考勤机、视频会议一体机等设备作为AI载体，但没有获得多大的商业成功。竞争对手甚至嘲讽：“如果你的办公工具主要不是在创作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是1000万次的打卡数据，大概率AI能帮你预测的，是明天哪几个员工会迟到。” 这就是“AI伪需求”。

更重要的是，DingTalk A1主要的亮点是畅快地采集大量的工作对话、个人思考和会议碰撞，这仅仅只是办公场景的一小部分。放眼全球，单款年销量过百万已经是AI录音笔这个品类的天花板了，况且国内还有科大讯飞这类强劲对手的存在。

AI的万里长征，这只是一小步。

03 通义模型正成为钉钉的命运之锚

一位长期关注阿里集团的职业投资人告诉陆玖商业评论：“如果钉钉的AI商业版图中只有DingTalk A1这一个亮点，无疑是危险的。未来几年，钉钉还需要持续有新东西出来证明AI功能的商业价值。”

这个“新东西”是什么呢？智能体（Agent）。如果AI Agent的应用市场规模是一个太平洋，DingTalk A1最多只是一个澎湖湾。

钉钉的增长不可能孤立于阿里集团生态，长期看来，发力Agent平台将是钉钉绕不过去的一个使命，这是要给阿里集团的AI战略提供数据反馈，进而推动通义模型的加速迭代，实现集团整体AI收入的增长。外界很少关注，部分欧美企业（比如Airbnb）就是大量采用通义千问而不常用 OpenAI。这才是阿里集团关注的一盘大棋。

但是，民生证券的研报显示，AI Agent完成超过4小时复杂任务的成功率还不到10%，这意味着在处理复杂企业业务时，AI仍不够可靠。企业用户怎么会给这种程度的技术功能付费呢？无疑，钉钉还需要时间推动核心技术和产品的成熟。

还有一点需要特别注意：钉钉与通义模型将会成为命运共同体。飞书、企业微信都选择了多模型集成的策略，飞书除了字节跳动自己的豆包大模型，还接入了DeepSeek、豆包、智谱、Moonshot等，企业微信则接入DeepSeek、腾讯混元等大模型，这种策略灵活性强，但是会牺牲技术深度。钉钉与通义模型是深度集成的，不是简单的API调用，而是底层架构的重构，好处是会有更好的控制力和一致性，但风险也不小——要是通义模型最终没有赢得AI大模型的全球竞争，钉钉也会受到明显拖累。

可见，AI时代，钉钉的命运并不完全由自己掌控。不知道“无招”还在憋什么大招？