聚焦客户需求阳光保险“知心阳光”战略筑牢长期价值增长聚焦客户需求导向聚焦顾客需求打造卓越品质_股票证券

聚焦客户需求阳光保险“知心阳光”战略筑牢长期价值增长聚焦客户需求导向聚焦顾客需求打造卓越品质

创始人

2026-03-19 11:54:09

客户服务是展现保险业价值的重要载体，也是企业培育核心竞争力的重点领域。2025年阳光保险深耕“知心阳光”战略，完成从经验驱动到数据驱动的服务转型。

年报显示，2025年阳光人寿有效保单累计首年标准保费15万元及以上客户数增长22.6%，有效保单累计首年标准保费5万元及以上的客户数增长19.3%。

在产品创新方面，阳光人寿精准把握新经济周期与人口老龄化发展机遇，深度融合“三/五/七”概念，坚持打造具有阳光特色的全生命周期产品体系。在服务搭建方面，阳光人寿持续升级“知心阳光”服务体系建设，致力于成为客户美好生活的长期守护者与陪伴者。

阳光财险方面，个人客户方面，升级精准服务机制，构建“六维”客户画像体系，提供“千人千面”的服务方案，推动服务从标准化向个性化深度转型。团体客户方面，持续深化“伙伴行动”风险管理服务落地，建立服务能力ABCD分级评价体系，将专属服务扩展覆盖至陆上风电行业，在风电领域引入“长距离三维激光扫描+高精度毫米波雷达”融合技术，在通用仓储领域创新推出“专业咨询+科技监测+保险兜底”的风险减量服务模式。

由此可见，以客户为中心的战略落地见效，客户价值增长、服务版图扩大，既提升了客户满意度，也为公司长期价值增长筑牢了客群基础。

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