欧莱雅“打脸”事件 品牌和带货主播之间到底谁厉害？
今年的“双十一”貌似没有此前那么火爆，各个平台对于自己过了零点的交易量都讳莫如深，网友们也各种吐槽商家打折的套路。
但是，好歹是个“双十一”，还是有值得探讨的话题，比如最近持续发酵的欧莱雅事件，
最开始，是有消费者在黑猫投诉平台投诉，他们表示，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于“双十一”现货。
到了11月15日，“欧莱雅安瓶面膜退差价”就上了热搜。
还有网友发图为证：欧莱雅在10月13日和10月14日两天在其官微上发布李佳琦的直播预告时，一直强调直播间的安瓶面膜是全年最大促销力度。但是到此次事件发生之后，欧莱雅官方立刻将“全年最大力度”的标识删除了。
看来，是不是最大促销力度还真是品牌方说了算，动动嘴皮子而已，完全经不住任何考验。
16日晚间，欧莱雅官方给出了这样的回应：“双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”
但是，对于消费者而言，要的就是真真切切的实惠，拒绝任何套路和说辞，无论什么原因，钱花多了就得退。于是，在各大平台的讨论区看到消费者各种喊话欧莱雅出来正面回应问题。
又过了一天，没等来欧莱雅的回复，却等来了李佳琦和薇娅的回复。二位主播发表声明称，已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿。
18日凌晨，犹抱琵琶半遮面的欧莱雅终于正面回应了问题，发表了致歉声明。
其在声明中提到，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。
“巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
至于买贵了的消费者有没有得到退还的差价，现在还没有进一步的消息，但是从欧莱雅的声明看，应该是奔着这个方向去解决问题的。
在整个事件中有个特别有意思的点，有网友表示当自己和官方客服去咨询差价的问题时，客服是这样回应的：“李佳琦说低价就是低价么，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
看到这样的回复，小编还是挺吃惊的。
官方客服无论是不是专业，她的回复都代表了欧莱雅，而不是个人行为。而这个客服说的话有对的，也有不对的。
说李佳琦就是个打工人，这一点没错。从欧莱雅方面而言，李佳琦就是个为欧莱雅卖货的销售而已。
但是，“并不是李佳琦说低价就是低价”这个表述是有问题的，既然一切都是官方活动策划决定的，所以李佳琦说低价也好说最大优惠也好，都是授意于欧莱雅官方的策划，所以李佳琦怎么说并不取决于他自己，他也是照章办事而已。
不能现在出了问题，就直接说李佳琦如何如何。这波操作太不高明了，这不是明摆着为了减轻自身的责任来贬低队友么？不但不高明，而且不厚道。
说到底，主播和品牌方是拴在一根绳子上的蚂蚱，任何一方不好，另一方都会受到牵连。对于这一点，欧莱雅不会不知道，还出现这样的问题，实际上体现出主播和品牌方之间微妙的关系。
李佳琦和薇娅的带货能力自不必说，如若不然，欧莱雅也不会选他们来带货。反过来，主播们也需要欧莱雅这样的大牌加持来提高自己的身价和影响力。更重要的是，用大牌低价来吸引和黏住粉丝。
一方面，主播们希望自己直播间的价格是最低的；另一方面，李佳琦们毕竟不是自己人，再有本事也不如自己人用得省心，所以各大品牌也都在尽力培养自己的主播，只是还没有那么快成熟而已。
最新的消息是，李佳琦薇娅都宣布暂停和欧莱雅之间的合作。欧莱雅的这波操作，真可谓赔了夫人又折兵。
撰文 刘畅
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