美的集团回应售后服务商停止小米格力业务：相关消息不属实
11月21日，据界面新闻报道称美的近期出台新政策，不再允许其售后服务商同时承接小米或格力的业务合作。该政策由美的中国区各区域负责人单独向合作商传达，涉及小米、格力等品牌的空调售后与安装维修服务。
针对这一消息，美的集团回应南都湾财社记者：“相关消息不属实。美的一直将用户体验放在首位，不存在强制售后服务商进行排他性合作的情况，感谢大家的关注。”
今年9月19日，小米刚刚官宣米家空调由“6年免费包修”升级为“10年免费包修”，但有业内人士告诉南都湾财社记者，目前小米空调的安装维修仍然多依赖外包。
11月21日，有不愿透露名字的广州美的售后服务商告诉南都湾财社记者，以前家电行业很多售后网点会同时挂几家店的服务，如该售后服务商就接了小米的空调售后与安装维修服务，“现在相当于美的强调不允许旗下网点接私活”。
今年以来，小米空调业务发展迅猛，给美的带来了一定的竞争压力。根据奥维云网2025年7月全渠道（线上+线下+下沉市场）数据。美的以29%的份额稳居第一，线下和线上市场均保持领先地位。格力份额为17%，位列第二，但市场份额较前期有所下滑。海尔份额为15%，排名第三，且是前三名中唯一实现份额同比正增长的品牌。小米份额为10%，排名第四，奥克斯份额为8%，排名第五。
此外，5月，小米集团董事长兼CEO雷军宣布，家电业务已成为小米的战略业务。而在10月28日，小米武汉智能家电工厂一期正式竣工投产，年产能峰值可达700万套，且计划于2026年开启空调产品的大规模量产。这无疑意味着小米将大力发展家电业务。
此前小米集团总裁卢伟冰在直播时更是表示，小米目标是2030年成为中国头部家电品牌。未来五年，小米要跻身中国大家电头部品牌行列，推动大家电业务规模达千亿元，空调业务目标为中国市场前二。
在今年5月的美的集团2024年度股东大会的投资者交流环节，针对投资者提问，美的集团董事长方洪波表示，家电行业门槛不高、竞争激烈，经过多轮大战已成红海，打法固定，行业空间和价值链上的效率压缩空间都有限，无论谁进来，战略上都已处于劣势，难以诞生伟大的高科技企业。此外方洪波还称：“小米若想进入家电行业前三，要挤掉哪一家现有的家电三巨头呢？”
采写：南都·湾财社记者 孔学劭