春节临近，一瓶好酒是否已在您的年货清单中？今年，不少消费者购买茅台酒的途径有了新变化——通过i茅台APP“线上购买、线下提货”，以透明价格便捷入手茅台酒，既安心又省心。那么，线下提货现场究竟如何？1月30日，“茅台时空”探访了贵阳市观山湖区长岭南路的贵州茅台自营店，记录下春节前真实的提货场景。

工作日的午间，茅台自营店内陆续有消费者前来提货，不少人趁着午休时间专程前来。在附近上班的张先生表示：“开车过来很方便，整个提货过程也就两三分钟，不耽误下午工作。”

“茅台时空”在门店观察到，线下提货流程标准且高效：消费者打开i茅台APP出示订单二维码和身份证，店员扫码后从仓库取酒，经核验包装、签字确认，一次提货便顺利完成，全程只需两分钟。

仅午间时段，约有40位消费者完成提货，其中近七成为整箱提取，多数人表示所购的茅台酒将用于春节家宴或赠礼所需。消费者吴先生分享说：“飞天茅台刚在i茅台上线那会儿，我主要是买两瓶尝尝，现在快过年了，干脆买整箱，家用、送人都方便。”这样的提货场景，正是i茅台在春节消费季的生动写照。

从提货规格来看，整箱、双瓶等均有选择，并未出现集中批量的提货现象。这与i茅台近日声明“不存在单一用户批量非常规消费行为成交”相符，此类分散、高频、小额的提货特征，均面向真实、分散的个人消费者，也正符合i茅台以真实消费为主导的用户结构。

门店店员崔女士表示，如今客群更加多元，“出现了许多新面孔和年轻客人，几乎都是通过线上下单、门店自提的方式购酒。”这既说明茅台酒的真实需求持续旺盛，也体现出i茅台通过线上线下融合的模式，更精准地连接了广大真实用户。

消费者刘先生则从使用i茅台的体验表示，以往多在京东等平台购酒，自i茅台上线飞天茅台后便固定在此购买，“i茅台APP运行流畅、价格透明合理，身边不少朋友都在用”。

过去，消费者在购酒过程中最关心的不仅是价格，更是能否公平、放心地买到真茅台。i茅台作为官方平台，正是茅台回应这一核心关切的系统性举措。

一方面，它通过数字化路径打通产品直达消费者的通道，以科学投放、流程透明打破信息壁垒，让“保真、平价”成为常态；另一方面，线上购买与线下提货的结合，不仅是一次渠道创新，更是服务理念的整体升级。

在提货高峰时段，门店的服务细节尤为温暖：工作人员会主动帮助消费者取号，一旁设置有矿泉水加热柜，温热的水被递至消费者手中。“天冷，先喝点水，也能暖暖手。”一位店员轻声解释。若有消费者对产品感兴趣，还会安排专人进行一对一讲解。

店员崔女士说：“面对持续增长的客流，我们更重要的任务是把服务做深、把体验做好。”这背后，是茅台“坚持以消费者为中心，全面推进市场化转型”战略在终端的具体实践。

门店不再只是交易场所，而逐步成为融合产品交付、文化传递与情感连接的品牌触点。“现在来提货，感觉不一样了，不只是拿酒，更像是一次品牌体验。”有消费者这样感慨。

这份感受，正是服务升级沿着三条路径展开的成果：优化基础流程、增强互动体验、致力于建立长期关系，让一次提货成为持续信任的起点。客流增长，不再只是数字的增加，更成为深化客户关系、传递品牌价值的重要契机。

随着春节临近，这场“提货热”映射出茅台消费市场的清晰走向：一个更透明、公平、数字化的市场正在形成，茅台酒也从商务宴请更多融入家庭团聚、节日赠礼等日常生活场景中。这不仅是消费场景的延伸，更是茅台酒走进大众生活、承载普通人重要时刻的温暖见证。