别让你的商场，在AI时代数字隐身

8月18日下午受邀参加西安市商业联合会组织的AI赋能商业综合体专家研讨会，现场老城根、四海唐人街、大唐西市、大悦城、融通军民服务社（军人服务社）、咸阳丽彩万达等西安商业综合体负责人和代表齐聚一堂……

原本以为大家过来，是来打听有什么炫酷的AI大模型、数字人、XR沉浸式项目可以直接抄作业。

聊完一圈才发现，大部分商场踩过的坑，远比想象中现实。

不少综合体已经买了一堆AI工具，上线了数字人，搞过XR体验，钱花出去了，热闹有了，但是营收没提上来，会员躺在系统里睡大觉，手里一堆零散数据，根本算不上数字资产。

做AI营销不要迷信广撒网式投放，核心要做好商业综合体GEO维度的数字资产打底，再做私域会员分层细分，走差异化精准触达，而不是拿一套通用方案套所有商场。

今天结合昨天现场大家的交流，聊聊西安本地商业综合体AI落地的现实问题。

很多商场搞错了

买AI工具≠拥有AI数字资产

会上有个很扎心的共识：超过60%零售商业尝试过AI，但仅仅只有12%的项目达到预期效果。

不是AI技术不行，是绝大多数商业综合体跳过了GEO地理维度数字资产建设这一步，直接上来采购AI应用工具。工具买回来，数据喂不进去，AI根本跑不起来。

什么叫商业综合体的GEO数字资产？

不只是一张楼层导览图，也不只是简单的客流统计。它是把商场的物理空间——楼层、铺位、业态、动线、出入口、停车场——结合动态数据——客流热力、到访轨迹、周边地缘人群画像、天气、节假日、新媒体线上话题流量——全部打通、沉淀下来的一套数据底座。有了这个底座，AI才有“食材”可以加工。

昨天大唐西市代表聊到一个非常现实的痛点：部门数据孤岛严重。

营运一套数据、招商一套数据、会员一套数据、车场又是另一套。各部门报表都很漂亮，但数据互不打通。想搞一次营销活动，要靠人到处拉表格、手工拼凑分析。活动复盘要等好几天，根本做不到实时决策。

很多商场现状是：ERP、监控、会员系统都配齐了，硬件一应俱全，但数据互相割裂。这就好比你买了最先进的收割机，但是地没有整理、种子没有分类，机器再强也打不出粮食。

还有一个误区。不少综合体看到N99数字商业星球的改造案例很心动——AI+XR改造，元旦三天营业额破400万，年轻客流占比从20%暴涨到70%——就想着直接照搬沉浸式硬件。但N99有它的特殊性：体量小、灵活度高、商圈年轻客群基础好。现场不少负责人也清醒地提出：这套方案技术上成功，但商业评效未必适合所有项目。没有完成GEO数字资产底座搭建，单纯堆砌数字人、XR、AI导购，就是典型的“拿着锤子到处找钉子”。工具买了，却没有可调用的高质量数字资产，AI最后沦为摆设。

会上还有一个特别值得关注的视角：央企、国企背景的商业体，还要兼顾数据保密合规。陕西融通军民服务社的负责人刘总专门提到了这一点——内部文件分级管理，数据资产建设不是简单把数据全部汇总打通，还要做好分级权限管控，不能为了打通数据带来泄密风险。

物联网+AI才是物理商业的正确路线：先用物联网采集空间真实数据，沉淀GEO数字资产，AI才有分析原料。不是上来就直接上大模型做营销。

我认为商业综合体要做AI营销前第一个事：先把你的商场“喂”给AI大模型

你想一下，现在大家吃饭逛街，还打开大众点评翻半天吗？

不会了。现在年轻人直接打开豆包、Kimi、DeepSeek，语音一摁：“帮我推荐一个周末带娃能逛一天的地方，有吃的有玩的，最好停车方便。”

然后AI会在0.8秒内生成答案——推荐三家。

你的商场在不在里面？

这个问题，很多商业体从来没想过。成都双流有个商业街项目叫“星月天地”，原名“大成郡”，运营方接手后改了名字。线下经营得不错，单月营收千万级以上，但更名之后，AI世界里压根没有这个新名字。用户问“双流地铁口商铺投资”，模型根本给不出它。

后来他们做了一个叫GEO（生成式引擎优化）的东西，核心就三步：先采样，摸清AI现在怎么看你；再建结构化知识库，把区位、交通、业态、运营数据整理成AI能调取的格式；最后持续把线下运营动作转化成AI可抓取的内容资产。

结果是什么？在豆包的商铺投资推荐里，“星月天地”成了首选。

韩国乐天百货也在干同样的事，专门成立了一个AI任务小组，把卖场导览和外国人优惠信息结构化，让ChatGPT在回答“首尔购物优惠”“下雨天好去处”这类问题时，能准确引用乐天的信息。

GEO优化的本质是什么？不是买排名，是让AI在生成答案时，愿意把你的商场作为可信事实引用进去。

说白了，你得先让AI“认识”你，它才可能“推荐”你。

西安的商业体有一个天然优势——历史文化IP。大唐西市、老城根这些名字，天然带有辨识度。但问题是，AI认识“大唐西市”这四个字，不一定知道里面有什么品牌、什么活动、停车怎么收费、周末人多不多。这些信息如果不被结构化地喂给AI，用户在AI搜的时候，它就说不出来。

我建议大家回去做一件事：打开豆包、Kimi、DeepSeek，搜一下你们商场名字，看看AI能说出什么。如果只说得出“位于XX区的一个购物中心”——那你的信息占位，基本等于零。

回到我文章开场的第一句话：别让你的商场，在AI时代“数字隐身”。

综合体私域会员千万不要做“一锅烩”

聊完数字资产底座，再聊大家最关心的会员私域运营。

几乎在场12家商业综合体，每家系统里面都躺着几十万、上百万会员。但绝大多数是沉睡资产。短信一通乱发、公众号全部推送一模一样活动、优惠券全员发放。营销成本投进去不少，打开率低、核销惨不忍睹。

我认为：商业综合体AI营销，最忌讳广撒网。流量红利时代早已过去，现在核心是用户群体细分、差异化精准触达。

四海唐人街的张总在交流环节提了一个很实际的困惑：现在很多智能化设备输出的都是统一化介绍，缺少精细化内容的匹配。消费者不买账——太科技化了，但缺少情绪价值。

根子在哪里？很多商场的会员标签极其简陋——只有性别、生日、注册时间。根本不知道：这个人是周边社区的常住家庭，还是旅游过客？是专门奔着亲子业态来的，还是奶茶咖啡的高频年轻人？是高客单价购物人群，还是只薅优惠券羊毛的用户？

我来举两个本地真实场景：

同样一场周末促销——对周边中老年便民客群，重点推送超市民生优惠、餐饮敬老套餐；对亲子家庭客群，推送儿童乐园+亲子餐饮套票；对年轻潮流客群，重点释放首店、首发、潮玩活动信息。如果全部统一发一样的广告，对一部分人是有效信息，对另一部分人就是骚扰，直接造成会员取关、消息屏蔽。

咸阳丽彩万达的同事分享了他们的经验：会员千人千面的唤醒模式在万达体系内已经跑通了，但这套能力想要用好，前提是底层数据沉淀。私域会员运营不是买一个AI营销模块就能直接见效的，属于中长期落地项目，需要先把数据底座搭扎实。

私域运营的本质是什么？是依托GEO数字资产沉淀出来的用户行为，把到店、消费、浏览轨迹转化成会员标签。AI不是用来批量写群发文案的，而是给不同细分人群输出不一样的内容、权益、活动。

不是给所有人推送全场满减，而是给对的人推送他真正感兴趣的业态和福利。

西安的商业体在私域这块，坦白说步子迈得还不够大。很多商场也有会员系统，也有公众号，但会员和微信好友之间是割裂的。会员数据躺在CRM里，微信好友躺在导购手机里，两边不通。

我们作为企业微信西北的服务商，企微今年AI能力也表现突出，它现在能干一件事：自动打标签。顾客加了好友之后，系统可以根据消费记录、停车频次、兴趣偏好自动生成标签。你不用手动记“这个顾客喜欢带孩子来”，系统自动给你标好了。

有了标签，你才知道谁是高频客、谁是沉睡客、谁对餐饮感兴趣、谁总带孩子来。然后针对不同的人，说不同的话，推不同的券。

别让顾客出了门就“失联”。加个微信没那么难，难的是加了之后怎么持续经营。

拆解西安商业综合体的三大现实痛点

结合昨天12家综合体负责人现场的交流，我试着总结当下西安商业体遇到的三道坎：

痛点1：重硬件采购，轻数字底座建设

建议：AI落地坚持小步快走，先诊断、再试点、后推广。不要一上来大规模砸钱上新系统。优先梳理现有各个业务系统，打通基础GEO维度的数据资产，再叠加AI应用。

痛点2：营销习惯广撒网，会员运营粗放

建议：放弃“全覆盖”的营销思维。基于到访轨迹、消费行为拆分用户圈层，做差异化私域触达。同样一场活动，输出多套营销话术与权益，而不是一篇推文发给全部会员。

痛点3：过度神化AI，忘记人机结合

不少企业期待一套通用AI系统解决全部问题。但昨天现场达成高度共识：不存在万能模板，商业综合体AI必须“一企一策”。高端潮流定位的商场、便民社区型综合体、文旅属性商业（比如大唐西市），诉求完全不一样。同时AI不能替代人，服务温度、应急处理、高信任度的服务场景依旧需要人工兜底。安全更是底线。 会上专家们反复强调——安全事故对商场经营是毁灭性打击。AI可以做消防隐患预警、后厨“三管一闭”（关水、关电、关燃气）自动监管、施工安全帽识别，这些都是相对成熟、可以快速落地的场景，能大幅降低管理压力。但断电、系统故障的风险客观存在，必须人机互补，不能把安全完全交给机器。

最后：数字化转型是必然趋势，而是我们如何用最低成本去做。核心是解决企业实际经营难题。

AI对于商业综合体，不是锦上添花的炫技道具。

AI数字资产建设是地基，私域会员精细化运营是上层建筑。地基没打牢，再花哨的AI营销玩法，都是空中楼阁。

对于西安一众商业综合体而言，与其追逐市面上层出不穷的新概念，不如沉下心梳理自己手里的数据资产，读懂来到商场的每一类用户，拒绝无效广撒网，做细分人群的差异化触达。

技术为业务服务，而不是反过来让业务迁就技术。

2026年是AI应用元年。谁先把自己的商场“喂”给AI、谁先把顾客装进私域、谁先分清楚自己的客群——谁就能在这个窗口期抢到先机。

别让你的商场，在AI时代“数字隐身”。

也别让你的顾客，出了门就再也回不来。

更别让你的营销预算，继续打在空气里。

作者：张鹏翔，陕西商界杂志主编，商界西北研究院执行院长，AI营销实战专家