警司联动高效调解就餐意外纠纷妥善化解_消费生活

创始人

2026-03-24 07:47:01

近日，安图县委政法委(县司法局)松江司法所联合派出所迅速启动联调机制，成功调解了一起赔偿纠纷，促成双方当事人达成一致赔偿协议，最终实现“案结事了人和”的效果。

日前，两名顾客带孩子在辖区某饭店用餐。期间，孩子不慎摔倒，导致牙齿磕伤。家长认为，饭店未尽到安全保障义务，要求饭店承担医疗、后续修复等相关费用；饭店老板则表示，店内已尽提示义务，责任不在己方。双方因此产生争执，矛盾僵持不下。随后，当事人向司法所和派出所寻求帮助。

接到求助与警情后，松江司法所与松江派出所迅速联动，立即赶赴现场。工作人员详细询问了事发经过并查看现场情况，厘清权责边界。调解中，工作人员结合《中华人民共和国民法典》相关内容，向双方讲明监护人的监护责任与公共场所经营管理者的安全保障义务，耐心释法明理，劝导双方当事人换位思考。

经过多轮细致沟通，家长与饭店老板均认识到自身责任，态度逐渐缓和，愿意各退一步。最终，在工作人员的见证下，双方自愿达成一致赔偿协议，饭店老板当场支付相应赔偿款项，顾客表示理解并接受相关赔偿。至此，该起纠纷得到圆满解决。

此次高效化解赔偿纠纷，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，是基层践行新时代“枫桥经验”的生动实践，有效维护了消费者合法权益，同时也保障了经营者正常经营。

来源：安图县委政法委(县司法局)